【正文】 25 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 把整理好的物品明確地規(guī)劃， 定位并加以標(biāo)識(shí)。 4) 互相信任，管理公開化、透明化；公開、公平、公正地執(zhí)行。 5) 將所有的標(biāo)識(shí)納入指示圖，如區(qū)域分布圖，走火圖，倉庫臺(tái)帳。 “整頓”的推行手段主要有 ： 1) 物品 /人本身的標(biāo)識(shí)，如探訪 證，文件編號(hào)，設(shè)備編號(hào)。 素養(yǎng) （ SHITSUKE） 人人按規(guī) 章制度行事，儀表、儀態(tài)端莊，養(yǎng)成自覺遵守紀(jì)律的習(xí)慣。 清掃 （ SEISO） 經(jīng)常清潔打掃，清除工作區(qū)內(nèi)的每個(gè)角落的臟污，防止污染發(fā)生，美化環(huán)境。 一、 5S 的含義是：整理、整頓 、清掃、清潔、素養(yǎng) 、 21 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 具體解釋及在工作中施實(shí)的目的如下： 5S 詮 釋 實(shí)施目的 整理 （ SEIRI） 把物品區(qū)分要與不要，不要的堅(jiān)決扔掉。 護(hù)衛(wèi)主管定期對(duì)宿舍進(jìn)行巡查 ，對(duì)違規(guī)行為作出處理與糾正。 自動(dòng)離職： 員工無故曠工 3 日以上，脫離其工作崗位自動(dòng)生效。 離職類別 辭職： 因員工個(gè)人原因辭去工作。如需扣款，請(qǐng)?jiān)谛杩?金額欄內(nèi)注明所扣金額。 離職交接 ① 行政部 或部門向被核準(zhǔn)離職的人員發(fā)送《員工離職通知書》； ② 《員工離職通知書》必須附加被批準(zhǔn)的《員工離職申請(qǐng)表》，否則不予以承認(rèn)，相關(guān)部門也將不予以 辦理有關(guān)手續(xù)。 三、 職責(zé) ： 用人部門負(fù)責(zé)提出或?qū)徍颂岢霰静块T員工離職的申請(qǐng)及審核工作 。第 4 次起每次罰款 10 元； 員工必須上下班按時(shí)打卡。違者每次罰款10 元； 不得委托或代他人打卡。 計(jì)算全年可申請(qǐng)假日數(shù)，均自每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 ⑤員工在休假的當(dāng)年內(nèi)有下列事情之一者，不享受有薪假： A： 全年事假累計(jì)超過 10 天 ,病假累計(jì)超過 15 天者 。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者，予 以辭退。直系親屬包括：父母、配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹。申請(qǐng)婚假時(shí)需出具結(jié)婚證書核實(shí)，且每位員工只允許申請(qǐng)一次有薪婚假。全年累計(jì)以 20 日為限，超 時(shí) 視為曠工，特殊情況必須經(jīng)物業(yè)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 準(zhǔn)假權(quán)限 ①員工請(qǐng)假 2 日以內(nèi)，由部門主管核實(shí)，部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 ③未經(jīng)批準(zhǔn)就擅自離開工作崗位者，按曠工處理。 二、 適用 范圍：適用于景湖 名郡 全體員工。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。 二、 溝通渠道 集團(tuán)各級(jí)人力資源部門及行政部 作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為職員在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。 充分利用單面打印過的紙 張 ，廢紙 按規(guī)定回收 。 辦公室人員應(yīng)對(duì)自己所使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。 員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件以及如下信息：市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不能將這些信息設(shè)置為共享文件。 提高物業(yè)管理和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益，要強(qiáng)化制度管理，建立健全員工崗位責(zé)任制，職務(wù)任期目標(biāo)責(zé)任制，財(cái)務(wù)管理制度，獎(jiǎng)懲管理制度以及其他內(nèi)部 管理制度；要提高工作效率，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，把管理服務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)統(tǒng)一起來；要勤儉節(jié)約、開源節(jié)流、增收節(jié)支、節(jié)能降耗。 四、 服務(wù)意識(shí)規(guī)范 文明禮貌：做到語言行為規(guī)范、談吐文雅，彬彬有禮，一切以客戶為尊。 遵守紀(jì)律：遵守公司 制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。” b) 任何時(shí)候不得向住戶發(fā)脾氣，不得與住戶爭(zhēng)吵，不得用過高的語調(diào)對(duì) 住戶 說話，也不得用力擲聽筒。 b) 如住戶投訴，應(yīng)給予住戶肯定答復(fù)，告知住戶，我們將會(huì)采取措施處理并 感謝住戶對(duì)我們的支持。 員工接聽電話規(guī)范 ①拿起電話聽筒員工在辦公場(chǎng)所接聽電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴 響三聲內(nèi)接聽； ②說問候語 a) 客戶服務(wù)中心前臺(tái)說：“您好，”管理處號(hào)為您服務(wù)”； b) 其它部門說：“你好，部”等。 ⑼ 離開面對(duì)的客戶時(shí)：一律講“請(qǐng)稍候 /請(qǐng)稍等”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對(duì)不起，讓您（你們）久等”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作； ⑽ 客戶有管理方面的事情詢問時(shí)，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說： “不知道”、“這事不歸我管”等諸如此類的話語。維修、清潔人員平時(shí)必須準(zhǔn)備一雙干凈襪子在工具房中； ⑻ 非工作時(shí)間，不可穿著有公司明顯標(biāo)識(shí)的工裝、配戴工作卡上街、外出、探親訪友； ⑼ 講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗 澡、勤換衣、勤剪指甲，男員工不得留過長頭發(fā)；女員工不得濃裝艷抹，上班時(shí)頭發(fā)必須梳發(fā)髻； ⑽ 制服外不得顯露個(gè)人衣物和物品，制服口袋不得裝過大的物品顯得鼓起； ⑾ 不得卷起衣袖或褲腳； ⑿襯衣必須束在褲腰里。下班后，全體職員工應(yīng)自覺卸掉識(shí)別標(biāo)牌； 保持服裝整潔 衛(wèi)生，定期由個(gè)人負(fù)責(zé)清洗工裝，不得在上班期間穿著骯臟、霉味、褶皺工裝； 必須精心愛護(hù)工裝，不得人為損壞及在工裝上亂涂亂畫，否則，照價(jià)賠償； 必須妥善保管好工裝，維護(hù)工裝完整，不得遺失，否則，照價(jià)賠償； 普通員工離職時(shí)，將制服退還綜合事務(wù)部 /管理處后，方可辦理離職手續(xù)； 辦公室職員及以上管理人員離職時(shí)也要辦理制服退還手續(xù)或按以下方式將制服折價(jià)出售； ① 因工作需要調(diào)到其他部門工作的，可將制服帶去新部門，無需作任何補(bǔ)償； ② 離職到外單位工作 的，在本單位工作未滿半年扣款 60%；工作滿半年至 1年扣款 40%；1 年至 2 年扣款 25%； 2 年至 3 年扣款 15%；滿 3 年免費(fèi)帶走； 全體職員工須嚴(yán)格遵守員工著裝管理規(guī)定，違反 1~4條之規(guī)定，視情節(jié)輕重處以 10~50元罰款。 第 七 章：?jiǎn)T工守則 一、 目的： 加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律管理，培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明，素質(zhì)優(yōu)良，作風(fēng)過硬的員工 團(tuán)隊(duì)。良好的物業(yè)管理不僅可以使物業(yè)及其設(shè)備處于完好狀態(tài)和正常運(yùn)行，延長使用年限，而且還可以提高物業(yè)的檔次和適應(yīng)性，增加其使用價(jià)值和價(jià)值。同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主 /租戶宣傳 愛護(hù)房屋及設(shè)備的知識(shí)，把專業(yè)管理同業(yè)主 /租戶的愛護(hù)結(jié)合起來。 特約服務(wù)，是為滿足住戶特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)。 公共服務(wù)，如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維護(hù)居住區(qū)服務(wù)、代繳水電煤氣費(fèi)服務(wù)等等。 三、物業(yè)管理處的基本職責(zé)概括為以下幾點(diǎn) 日常維護(hù)和保養(yǎng)。 二、 職責(zé) 管理處按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)本小區(qū)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。 保安和消防管理，向業(yè)主 /住戶提供生活和辦公的安全保障。 專項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)，按各住戶的建筑面積合理負(fù)擔(dān)。貫徹保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的原則，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是要把應(yīng)該管理的業(yè)主財(cái)產(chǎn)全部管起來，不漏管；二是在日常的管理中要維護(hù)公共財(cái)產(chǎn)不受人為的損失，并做好經(jīng)常性的維修養(yǎng)護(hù)。 提高物業(yè)價(jià)值。 創(chuàng)造 良好的 社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)效益 。辦公室職員應(yīng)打好領(lǐng)帶，別好領(lǐng)帶夾；護(hù)衛(wèi)員、 7 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 須佩戴好制帽，武裝帶和臂章，并打好領(lǐng)帶，別好領(lǐng)帶夾。 ⑺ 所有 人員不得穿著有明顯破洞及有明顯異味的襪子進(jìn)入業(yè)主家從事服務(wù)工作。如客戶與員工語言不通時(shí)，該員工應(yīng)向一個(gè)語 言相通的員工求助； ⑷ 對(duì)客戶說話時(shí)語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲音不要過高，但也不要過低，以免客戶聽不清楚； ⑸ 絕對(duì)不可講粗口、使用蔑視或污辱性的語言； ⑹ 不得模仿客戶的語言語調(diào)和談話； ⑺ 要注意稱呼客戶的姓氏，在未知客戶姓名之前，應(yīng)稱呼（先生 /女士、小姐），絕不可以稱“喂”； ⑻ 注意語言藝術(shù)，并盡量多使用敬語： a) 接過他人遞來的物件時(shí)，應(yīng)該說：“謝謝”； 、 9 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 b) 請(qǐng)求客戶或同事做任何事前，應(yīng)使用：“請(qǐng)”、“麻煩您”等； c) 在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等； d) 表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等； e) 他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。 ⑽ 員工在坐住戶專車時(shí)必須讓客戶先行上車或下車，必須給客戶讓座，如果客戶有潛在需要，應(yīng)幫助客戶搬運(yùn)行李上、下車； ⑾員工在飯?zhí)镁筒?，必須保持良好秩序? ⑿面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)保持微笑，交淡時(shí)應(yīng)全