【正文】 25 至 高、至 遠、至 尊 把整理好的物品明確地規(guī)劃， 定位并加以標識。 4) 互相信任，管理公開化、透明化；公開、公平、公正地執(zhí)行。 5) 將所有的標識納入指示圖，如區(qū)域分布圖，走火圖，倉庫臺帳。 “整頓”的推行手段主要有 ： 1) 物品 /人本身的標識，如探訪 證，文件編號，設(shè)備編號。 素養(yǎng) （ SHITSUKE） 人人按規(guī) 章制度行事，儀表、儀態(tài)端莊，養(yǎng)成自覺遵守紀律的習慣。 清掃 （ SEISO） 經(jīng)常清潔打掃，清除工作區(qū)內(nèi)的每個角落的臟污，防止污染發(fā)生，美化環(huán)境。 一、 5S 的含義是：整理、整頓 、清掃、清潔、素養(yǎng) 、 21 至 高、至 遠、至 尊 具體解釋及在工作中施實的目的如下： 5S 詮 釋 實施目的 整理 （ SEIRI） 把物品區(qū)分要與不要，不要的堅決扔掉。 護衛(wèi)主管定期對宿舍進行巡查 ，對違規(guī)行為作出處理與糾正。 自動離職： 員工無故曠工 3 日以上，脫離其工作崗位自動生效。 離職類別 辭職： 因員工個人原因辭去工作。如需扣款，請在需扣 金額欄內(nèi)注明所扣金額。 離職交接 ① 行政部 或部門向被核準離職的人員發(fā)送《員工離職通知書》； ② 《員工離職通知書》必須附加被批準的《員工離職申請表》，否則不予以承認，相關(guān)部門也將不予以 辦理有關(guān)手續(xù)。 三、 職責 ： 用人部門負責提出或?qū)徍颂岢霰静块T員工離職的申請及審核工作 。第 4 次起每次罰款 10 元； 員工必須上下班按時打卡。違者每次罰款10 元； 不得委托或代他人打卡。 計算全年可申請假日數(shù)，均自每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 ⑤員工在休假的當年內(nèi)有下列事情之一者，不享受有薪假： A： 全年事假累計超過 10 天 ,病假累計超過 15 天者 。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，按曠工處理，情節(jié)嚴重者，予 以辭退。直系親屬包括：父母、配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹。申請婚假時需出具結(jié)婚證書核實，且每位員工只允許申請一次有薪婚假。全年累計以 20 日為限，超 時 視為曠工，特殊情況必須經(jīng)物業(yè)公司副總經(jīng)理批準。 準假權(quán)限 ①員工請假 2 日以內(nèi)，由部門主管核實，部門經(jīng)理批準。 ③未經(jīng)批準就擅自離開工作崗位者，按曠工處理。 二、 適用 范圍：適用于景湖 名郡 全體員工。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。 二、 溝通渠道 集團各級人力資源部門及行政部 作為員工關(guān)系與溝通的主要責任機構(gòu)，將為職員在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。 充分利用單面打印過的紙 張 ，廢紙 按規(guī)定回收 。 辦公室人員應(yīng)對自己所使用的計算機的信息安全負責。 員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供標有密級的公司文件以及如下信息：市場信息、財務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運營狀態(tài)、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不能將這些信息設(shè)置為共享文件。 提高物業(yè)管理和服務(wù)的經(jīng)濟效益，要強化制度管理，建立健全員工崗位責任制，職務(wù)任期目標責任制，財務(wù)管理制度，獎懲管理制度以及其他內(nèi)部 管理制度；要提高工作效率，充分發(fā)揮個人主觀能動性，把管理服務(wù)與經(jīng)濟效益有機統(tǒng)一起來；要勤儉節(jié)約、開源節(jié)流、增收節(jié)支、節(jié)能降耗。 四、 服務(wù)意識規(guī)范 文明禮貌：做到語言行為規(guī)范、談吐文雅，彬彬有禮，一切以客戶為尊。 遵守紀律：遵守公司 制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律?！? b) 任何時候不得向住戶發(fā)脾氣，不得與住戶爭吵，不得用過高的語調(diào)對 住戶 說話，也不得用力擲聽筒。 b) 如住戶投訴，應(yīng)給予住戶肯定答復(fù)，告知住戶，我們將會采取措施處理并 感謝住戶對我們的支持。 員工接聽電話規(guī)范 ①拿起電話聽筒員工在辦公場所接聽電話時，應(yīng)在電話鈴 響三聲內(nèi)接聽； ②說問候語 a) 客戶服務(wù)中心前臺說：“您好，”管理處號為您服務(wù)”； b) 其它部門說：“你好，部”等。 ⑼ 離開面對的客戶時：一律講“請稍候 /請稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您（你們）久等”，不準一言不發(fā)就開始工作； ⑽ 客戶有管理方面的事情詢問時，應(yīng)給予耐心細致的回答，任何情況下不準說： “不知道”、“這事不歸我管”等諸如此類的話語。維修、清潔人員平時必須準備一雙干凈襪子在工具房中； ⑻ 非工作時間，不可穿著有公司明顯標識的工裝、配戴工作卡上街、外出、探親訪友； ⑼ 講究個人衛(wèi)生，勤洗 澡、勤換衣、勤剪指甲，男員工不得留過長頭發(fā)；女員工不得濃裝艷抹，上班時頭發(fā)必須梳發(fā)髻； ⑽ 制服外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不得裝過大的物品顯得鼓起； ⑾ 不得卷起衣袖或褲腳； ⑿襯衣必須束在褲腰里。下班后，全體職員工應(yīng)自覺卸掉識別標牌； 保持服裝整潔 衛(wèi)生，定期由個人負責清洗工裝，不得在上班期間穿著骯臟、霉味、褶皺工裝； 必須精心愛護工裝，不得人為損壞及在工裝上亂涂亂畫，否則，照價賠償； 必須妥善保管好工裝，維護工裝完整，不得遺失，否則，照價賠償； 普通員工離職時，將制服退還綜合事務(wù)部 /管理處后，方可辦理離職手續(xù)； 辦公室職員及以上管理人員離職時也要辦理制服退還手續(xù)或按以下方式將制服折價出售； ① 因工作需要調(diào)到其他部門工作的，可將制服帶去新部門，無需作任何補償； ② 離職到外單位工作 的，在本單位工作未滿半年扣款 60%；工作滿半年至 1年扣款 40%；1 年至 2 年扣款 25%； 2 年至 3 年扣款 15%；滿 3 年免費帶走； 全體職員工須嚴格遵守員工著裝管理規(guī)定，違反 1~4條之規(guī)定，視情節(jié)輕重處以 10~50元罰款。 第 七 章：員工守則 一、 目的： 加強員工勞動紀律管理，培養(yǎng)和造就紀律嚴明，素質(zhì)優(yōu)良，作風過硬的員工 團隊。良好的物業(yè)管理不僅可以使物業(yè)及其設(shè)備處于完好狀態(tài)和正常運行，延長使用年限，而且還可以提高物業(yè)的檔次和適應(yīng)性，增加其使用價值和價值。同時，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主 /租戶宣傳 愛護房屋及設(shè)備的知識，把專業(yè)管理同業(yè)主 /租戶的愛護結(jié)合起來。 特約服務(wù)，是為滿足住戶特別需要而提供的個別服務(wù)。 公共服務(wù)，如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維護居住區(qū)服務(wù)、代繳水電煤氣費服務(wù)等等。 三、物業(yè)管理處的基本職責概括為以下幾點 日常維護和保養(yǎng)。 二、 職責 管理處按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對本小區(qū)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。 保安和消防管理，向業(yè)主 /住戶提供生活和辦公的安全保障。 專項服務(wù)的收費，按各住戶的建筑面積合理負擔。貫徹保護業(yè)主財產(chǎn)的原則，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是要把應(yīng)該管理的業(yè)主財產(chǎn)全部管起來，不漏管；二是在日常的管理中要維護公共財產(chǎn)不受人為的損失，并做好經(jīng)常性的維修養(yǎng)護。 提高物業(yè)價值。 創(chuàng)造 良好的 社會效益、經(jīng)濟效益和企業(yè)效益 。辦公室職員應(yīng)打好領(lǐng)帶，別好領(lǐng)帶夾；護衛(wèi)員、 7 至 高、至 遠、至 尊 須佩戴好制帽，武裝帶和臂章，并打好領(lǐng)帶，別好領(lǐng)帶夾。 ⑺ 所有 人員不得穿著有明顯破洞及有明顯異味的襪子進入業(yè)主家從事服務(wù)工作。如客戶與員工語言不通時，該員工應(yīng)向一個語 言相通的員工求助； ⑷ 對客戶說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免客戶聽不清楚； ⑸ 絕對不可講粗口、使用蔑視或污辱性的語言； ⑹ 不得模仿客戶的語言語調(diào)和談話； ⑺ 要注意稱呼客戶的姓氏，在未知客戶姓名之前，應(yīng)稱呼（先生 /女士、小姐），絕不可以稱“喂”； ⑻ 注意語言藝術(shù)，并盡量多使用敬語： a) 接過他人遞來的物件時，應(yīng)該說：“謝謝”； 、 9 至 高、至 遠、至 尊 b) 請求客戶或同事做任何事前，應(yīng)使用：“請”、“麻煩您”等； c) 在向他人表示歉意時，應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”等； d) 表示感謝時，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等； e) 他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。 ⑽ 員工在坐住戶專車時必須讓客戶先行上車或下車，必須給客戶讓座，如果客戶有潛在需要，應(yīng)幫助客戶搬運行李上、下車； ⑾員工在飯?zhí)镁筒?，必須保持良好秩序? ⑿面對客戶時應(yīng)保持微笑，交淡時應(yīng)全