【導(dǎo)讀】膅蒆薂衿肁蒅螄螞肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螇羋蕿蚅膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄蠆袃膃螁聿芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚆袀罿艿螈螞芇艿薈袈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅芀芄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂蟻羈

　　

【正文】 ) 物品 /人本身的標(biāo)識(shí)，如探訪 證，文件編號(hào)，設(shè)備編號(hào)。 2) 放置地點(diǎn)的標(biāo)識(shí)，如職位牌，文件夾，車位編號(hào)。 、 22 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 3) 物品柜的標(biāo)識(shí)，如工具柜。 4) 區(qū)域的標(biāo)識(shí)，如危險(xiǎn)區(qū)，辦公室。 5) 將所有的標(biāo)識(shí)納入指示圖，如區(qū)域分布圖，走火圖，倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳。 五、 “素養(yǎng)”的要點(diǎn)： 1) 基本過程：學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，理解規(guī)章制度，努力遵守規(guī)章制度，成為他人的傍樣，具備了成功的 修養(yǎng)。 2) 學(xué)好三年，學(xué)壞一日 ， 違反規(guī)章制度是非常容易的，稍一放松就可能違反；領(lǐng)導(dǎo)者的熱情幫助與被領(lǐng)導(dǎo)者的努力自律是非常重要的。 3) 人性化管理時(shí)代的到來(lái)，需要人們有更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德。 4) 互相信任，管理公開化、透明化；公開、公平、公正地執(zhí)行。 5) 勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人服務(wù)。 6) 不要 怕發(fā)現(xiàn)問題，最主要的是，形成不斷進(jìn)步的曲線。 、 23 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 、 24 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 把物品區(qū)分要與不要，不要的堅(jiān)決扔掉。 、 25 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 把整理好的物品明確地規(guī)劃， 定位并加以標(biāo)識(shí)。 把整理好的物品明確地規(guī)劃， 定位并加以標(biāo)識(shí)。 、 26 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的環(huán)境。 、 27 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 維持成果，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 、 28 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 養(yǎng)成自覺遵守紀(jì)律的習(xí)慣。 、 29 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 第十 五 章： ISO體系 知識(shí) 一、 什么是 ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)介） 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (International Organization for Standardization)是由多國(guó)聯(lián)合組成的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。到目前為止， ISO 有正式成員國(guó) 120 多個(gè)，我國(guó)是其中 之一。每一個(gè)成員國(guó)均有一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)與 ISO 相對(duì)應(yīng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 1946 年成立于瑞士日內(nèi)瓦，負(fù)責(zé)制定在世界范圍內(nèi)通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作。 ISO 即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織， 1947 年 2 月 23 日成立，其宗旨：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，以利于國(guó)際交流的互助，擴(kuò)大在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。 二、 何謂 ISO9000 系列或 ISO9000 族 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織所制訂之質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000 系列常被泛指為下列標(biāo)準(zhǔn)之統(tǒng)稱： ① ISO9000： 2020 質(zhì)量管 理體系 —— 基本原理 和 術(shù)語(yǔ) ② ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 —— 要求 ③ ISO9004： 2020 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。 何謂 ISO9001 是國(guó)際品質(zhì)管理體系，亦稱 ISO9000： 2020，目前被廣泛用于服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)加工領(lǐng)域。目的在于增進(jìn)顧客滿意。 三、 實(shí)施 ISO9000 族的意義 ： 意義： A、提升公司形象； B、給予客戶信心；Ｃ、培訓(xùn)后備力量；Ｄ完善內(nèi)部管理，更符合公司利益；Ｅ、利用外來(lái)監(jiān)督，保證有效運(yùn)作； Ｆ、鼓舞員工，凝聚共識(shí) 。 四、 ISO9001 和 ISO14000 的 區(qū)別 ISO9001 為質(zhì)量管理體系； ISO14000 為環(huán)境管理體系。 五 、 質(zhì)量體系的文件一般分為 質(zhì)量手冊(cè)； 程序文件； 作業(yè)指導(dǎo)書； 表格（質(zhì)量記錄）。 、 30 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 六 、 ISO9000： 2020 質(zhì)量管理 八項(xiàng)基本 原則 原 則 描 述 以顧客為中心 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng) 理解顧客當(dāng) 前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與與實(shí)現(xiàn)組織 目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 過程方法 將 活動(dòng)和 相關(guān)的資源和作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng) 加以識(shí)別、理解和管理有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 七 、 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?，以及?jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他 相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： a) 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； b) 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； 、 31 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 d) 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； e) 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法； f) 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程式的有效性和效率； g) 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h) 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸 出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程。 為使用組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式如 下 圖所示 （簡(jiǎn)稱 PDCA 模式） 。 質(zhì)量管理體系模式簡(jiǎn)稱 PDCA 模式： 圖型闡述了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 P 策劃 D 實(shí)施 C 檢查 A 處置 測(cè)量、分 析、改進(jìn) 管理 職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn) 顧 客 要 求 產(chǎn)品 顧 客 滿 意 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 、 32 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 該過程方法模型體現(xiàn)了： PDCA 思想、顧客滿意的思想、質(zhì)量管理是企業(yè)的核心