【正文】 5 至 高、至 遠、至 尊 不斷學(xué)習(xí)、積極工作，掌握崗位工作技能，出色地為公司服務(wù)； 愛護公物，講 究衛(wèi)生，強化綠色環(huán)境生態(tài)意識，從我做起； 倡導(dǎo)文明生活習(xí)氣，不參與黑、黃、賭、毒活動； 踴躍參加集休活動，增強個人參與意識，優(yōu)化活動效果； 人人當好公司文化宣傳員，大力宣傳和傳播公司文化和服務(wù)理念； 弘揚社會風氣，勇于抵制各種歪風邪氣； 發(fā)揮個人智慧，為公司發(fā)展獻計獻策，善于提出科學(xué)性，建設(shè)性意見和建議； 1 嚴守公司 機密，強化資訊保密意識，嚴防公 司 機密文件外泄，維護公司根本利益； 1 發(fā)揚民主監(jiān)督作風，敢于同危害公司聲譽和利益的現(xiàn)象作斗爭 ； 1 厲行勤儉節(jié)約，發(fā)揮公司物資使用的最大效益； 1 熱情服務(wù)，禮貌待人，展示和提升公司一流企業(yè)形象； 1 不斷進步，追求完美，善于主動提出和迎接工作挑戰(zhàn)； 1 保持工裝制服整潔，做到儀表端莊，精神飽滿； 1 對待業(yè)主 /住戶訪客和各屆來賓，均須以禮相待，竭誠服務(wù)； 1 員工不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范圍以外及對私人進行服務(wù)； 1 嚴格執(zhí)行公司各項指示，自覺服從上級合理工作調(diào)配和安排； 不準損害公司信譽和對公司有欺詐不誠實行為； 2 不得 假借公司各義或利用職權(quán)對外做有損公司利益的行為； 2 不得向業(yè)主 /住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受和索取任何形式的禮物，紅包或小費； 2 所有公物不得用于私人方面，不得故意損壞公司財物，對各種公物如有損壞，須負責賠償； 2 提高警惕，加強防范，召之即來，全力以赴，以應(yīng)付各種突發(fā)事件； 2 切實按照公司制定的一系列管理規(guī)章制度約束規(guī)范自身的思想言行和學(xué)習(xí)工作，同公司保持高度一致 。 語言規(guī)范 ⑴ 發(fā)現(xiàn)客戶向自己走來，應(yīng)立即站立，行注目禮，面帶微笑，說：“您好，歡迎光臨！”或“下午 /上午 /晚上好！”； ⑵ 自己所服務(wù)的客戶離去，應(yīng)立即站立，行注目禮，面帶微笑，說：“您好， 歡迎再次光臨！”或“再見，走好”或“您慢走”； ⑶ 員工為客戶提供服務(wù)時，一般使用普通話。 ③應(yīng)答 a) 確定來電人的要求，可說：“有什么可以幫您的嗎？” b) 如來電人找某人，應(yīng)說：“請稍等”，然后叫被找人前來接聽。 c) 在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友來事來電，應(yīng)從速結(jié)束通話。 主動熱情：以真誠親切笑容、主動熱情地為客戶服務(wù)，詳細了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。 所有來公司的訪客，須經(jīng)由前臺迎接，確定身份后，在來訪記錄登記薄上簽名，訪客、 13 至 高、至 遠、至 尊 須有前臺引導(dǎo)至相關(guān)部門或被訪人。 第十 一 章：員工關(guān)系與溝通 一、 目的： 為使員工更加有效的工作，建立雙向溝通機制，營造公司獨特的企業(yè)文化氛圍。公司 雖然 不承諾員工的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給職員以相應(yīng)的答復(fù)。 ④批準后的請假單由管理處行政主管 /文員處備案，請假 2 日（含）以上者 ， 其原件留綜合事務(wù)部備案。 ②病假 ：凡因疾病或非因工負傷需請假治療者，須持有二級醫(yī)院的診斷證明書或醫(yī)院開出的病假單。 D、年假：在公司服務(wù)滿一年以上的員工均可以申請有薪年假， 必須遵循工作允許的原則。 B：曠工累計達 2 天以上者。違者，一次罰款 50 元，二次作辭退處理； 禁止打連卡、重卡。 四、 基本內(nèi)容 離職申請 ① 員工辭職須提前 30 天向用人部門提出辭職申請，并填寫《員工離 職申請表》。如果簽字后發(fā)現(xiàn)有未清資料 /款項 /其他物品等事宜，則由責任人 負責追索并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟損失。 、 19 至 高、至 遠、至 尊 第十 三 章：員工后勤管理制度 一、 宿舍管理規(guī)定 ： 護衛(wèi)員必須統(tǒng)一在本公司指 定的宿舍集中住宿 ,未經(jīng)批準不準在外住宿； 護衛(wèi)員除值班和經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的以外 ,必須在晚上 12 點前歸隊； 未經(jīng)允許員工不準私自帶人在宿舍留宿； 探訪人員一律在晚 10 點前離開 ,接待來訪時 ,不能影響其他隊員正常休息； 嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險物品，不準亂拉電線和私裝電爐、電飯煲，、 20 至 高、至 遠、至 尊 不準在宿舍煮飯或其它食用品，不得為他人保管來歷不明的物品。 騰出更大的空間。 塑造人的品質(zhì)，建立管理根基。 五、 “素養(yǎng)”的要點： 1) 基本過程：學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，理解規(guī)章制度，努力遵守規(guī)章制度，成為他人的傍樣，具備了成功的 修養(yǎng)。 把整理好的物品明確地規(guī)劃， 定位并加以標識。 ISO 即國際標準化組織， 1947 年 2 月 23 日成立，其宗旨：在世界范圍內(nèi)促進標準化工作的開展，以利于國際交流的互助，擴大在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟方面的合作。 、 30 至 高、至 遠、至 尊 六 、 ISO9000： 2020 質(zhì)量管理 八項基本 原則 原 則 描 述 以顧客為中心 組織依存于顧客。 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他 相關(guān)方滿意的機會。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式如 下 圖所示 （簡稱 PDCA 模式） 。 為使用組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。目的在于增進顧客滿意。 、 29 至 高、至 遠、至 尊 第十 五 章： ISO體系 知識 一、 什么是 ISO（國際標準化組織簡介） 國際標準化組織 (International Organization for Standardization)是由多國聯(lián)合組成的非政府性國際標準化機構(gòu)。 5) 勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人服務(wù)。 2) 放置地點的標識，如職位牌，文件夾，車位編號。 保持環(huán)境干凈、明亮。 二、飯?zhí)霉芾硪?guī)定： 就餐人員應(yīng)自覺排隊打飯就餐，不得插隊擁擠 ； 打飯時應(yīng)主動出示當月有效飯卡，不得使用過期無效飯卡 ； 飯?zhí)霉ぷ魅藛T憑飯卡供給飯菜，無卡將不給予打飯菜，就餐人員不得以任何理由無卡打飯 ； 就餐人員必須堅持一人一 卡 ，一人打取一份飯菜的制度，不得代人打 卡 打飯； 愛護飯?zhí)霉苍O(shè)施物品，不得浪費飯菜 ； 維護飯?zhí)眯l(wèi)生，自覺將剩菜剩飯倒入垃圾桶，不得亂倒亂扔剩飯剩菜 ； 就餐時不得大聲喧嘩、嘻笑、打鬧，影響正常的就餐秩序； 必須在飯?zhí)脙?nèi)就餐，不得將 飯菜打包帶入宿舍或飯?zhí)脜^(qū)域外就餐 ； 妥善保管好飯卡，如有遺失或損壞，需到管理處申請補辦，并扣除飯卡補辦費 10 元 ； 嚴格 執(zhí)行飯?zhí)霉芾硪?guī)定，違者視情節(jié)輕重處以 10100 元罰款。對于沒有履行完工作日期的急辭人員，公司將按百分比扣除未履行日期的薪資及相應(yīng)的津貼等。 ③ 凡接到離職通知書的員工必須在 3 個工作日內(nèi)辦理完相關(guān)手續(xù)，管理處或部門也可酌情處理，但不 可以超過 3 個工作日，否則每超過一個工作日扣罰 50 元，依次類推。上班時間超過正常時間 5 分鐘內(nèi)不記遲到，但每月不得起過 3 次 ，第 4 次起按遲到處理每次罰款 10 元；遲到在 530 分鐘內(nèi)記遲到，每次罰款 10 元；遲到在 3060 分鐘按事假半天處理；超過 1 小時按事假 1 天處理； 1 上下班無故未打卡者不給付全勤獎金。 （二） 員工上下班打卡管理規(guī)定 一、 目的：為加強考勤管理，確保打卡管理規(guī)定的落實，培訓(xùn)員工自覺養(yǎng)成上下班按時打卡的良好習(xí)慣 。 ②凡在申請的假期內(nèi)均不享有正常公休，也即假期中所含有的公休日同樣按假期核算。 B、產(chǎn)假： 凡在公司滿一年以上的員工，可憑結(jié)婚證、準生證申請產(chǎn)假 30 天，產(chǎn)假按工資的 50﹪計發(fā)薪金。 ②請假 2 日（含）以上 5 日以下 ，由