【正文】 質(zhì)量管理體系模式簡稱 PDCA 模式： 圖型闡述了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 P 策劃 D 實施 C 檢查 A 處置 測量、分 析、改進 管理 職責 資源管理 產(chǎn)品 /服務實現(xiàn) 顧 客 要 求 產(chǎn)品 顧 客 滿 意 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 、 32 至 高、至 遠、至 尊 該過程方法模型體現(xiàn)了： PDCA 思想、顧客滿意的思想、質(zhì)量管理是企業(yè)的核心工作。 本標準鼓勵采用過程方法管理組織。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。 過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸 出的活動或一組活動可視為一個過程。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 過程方法 將 活動和 相關(guān)的資源和作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。他們應當創(chuàng)造并保持使員工充分參與與實現(xiàn)組織 目標的內(nèi)部環(huán)境。因此，組織應當 理解顧客當 前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 五 、 質(zhì)量體系的文件一般分為 質(zhì)量手冊； 程序文件； 作業(yè)指導書； 表格（質(zhì)量記錄）。 三、 實施 ISO9000 族的意義 ： 意義： A、提升公司形象； B、給予客戶信心；Ｃ、培訓后備力量；Ｄ完善內(nèi)部管理，更符合公司利益；Ｅ、利用外來監(jiān)督，保證有效運作； Ｆ、鼓舞員工，凝聚共識 。 何謂 ISO9001 是國際品質(zhì)管理體系，亦稱 ISO9000： 2020，目前被廣泛用于服務行業(yè)及生產(chǎn)加工領(lǐng)域。 二、 何謂 ISO9000 系列或 ISO9000 族 是國際標準組織所制訂之質(zhì)量管理體系系列標準。國際標準化組織 1946 年成立于瑞士日內(nèi)瓦，負責制定在世界范圍內(nèi)通用的國際標準，以推進國際貿(mào)易和科學技術(shù)的發(fā)展，加強國際間經(jīng)濟合作。到目前為止， ISO 有正式成員國 120 多個，我國是其中 之一。 、 28 至 高、至 遠、至 尊 養(yǎng)成自覺遵守紀律的習慣。 、 26 至 高、至 遠、至 尊 經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的環(huán)境。 、 25 至 高、至 遠、至 尊 把整理好的物品明確地規(guī)劃， 定位并加以標識。 6) 不要 怕發(fā)現(xiàn)問題，最主要的是，形成不斷進步的曲線。 4) 互相信任，管理公開化、透明化；公開、公平、公正地執(zhí)行。 2) 學好三年，學壞一日 ， 違反規(guī)章制度是非常容易的，稍一放松就可能違反；領(lǐng)導者的熱情幫助與被領(lǐng)導者的努力自律是非常重要的。 5) 將所有的標識納入指示圖，如區(qū)域分布圖，走火圖，倉庫臺帳。 、 22 至 高、至 遠、至 尊 3) 物品柜的標識，如工具柜。 “整頓”的推行手段主要有 ： 1) 物品 /人本身的標識，如探訪 證，文件編號，設(shè)備編號。 二、 推行 5S 管理的主要作用有以下 6 種： 5S 管理可以美化辦公環(huán)境，讓客戶留下深刻的影響； 5S 管理可以節(jié)約成本； 5S 管理可以使倉庫物資保持平衡； 5S 管理可以使加大工作場所的安全系數(shù)； 5S 管理可以推進標準化的建立； 5S 管理可以提高全體員工的士氣。 素養(yǎng) （ SHITSUKE） 人人按規(guī) 章制度行事，儀表、儀態(tài)端莊，養(yǎng)成自覺遵守紀律的習慣。 清潔 （ SEIKETSU） 將前 3S 的作法制度化，保持其取得的成果。 清掃 （ SEISO） 經(jīng)常清潔打掃，清除工作區(qū)內(nèi)的每個角落的臟污，防止污染發(fā)生，美化環(huán)境。 整頓 （ SEITON） 把整理好的物品明確的規(guī)劃，定位并加以標識。 一、 5S 的含義是：整理、整頓 、清掃、清潔、素養(yǎng) 、 21 至 高、至 遠、至 尊 具體解釋及在工作中施實的目的如下： 5S 詮 釋 實施目的 整理 （ SEIRI） 把物品區(qū)分要與不要，不要的堅決扔掉。 第十 四 章 5S 基本知識 5S 的起源 ： 5S 起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中將人員、機器、材料、方法等要素進行有效管理，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導從小事做起，力求使每位員工養(yǎng)成事事講究的習慣，從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的。 護衛(wèi)主管定期對宿舍進行巡查 ，對違規(guī)行為作出處理與糾正。 嚴禁在宿舍內(nèi)賭博。 自動離職： 員工無故曠工 3 日以上，脫離其工作崗位自動生效。 辭退： 員工因各種原因不能勝任其工作崗位或公司因不景氣原因裁員者等。 離職類別 辭職： 因員工個人原因辭去工作。 ⑤只有當各種交接手續(xù)辦妥后，方可結(jié)算薪資。如需扣款，請在需扣 金額欄內(nèi)注明所扣金額。 ④ 員工離職需到責任部門的相關(guān)人員處進行工作交接。 離職交接 ① 行政部 或部門向被核準離職的人員發(fā)送《員工離職通知書》； ② 《員工離職通知書》必須附加被批準的《員工離職申請表》，否則不予以承認，相關(guān)部門也將不予以 辦理有關(guān)手續(xù)。 ② 辭退 /自動離職 /開除的員工由用人部門填寫《員工離職申請表》。 三、 職責 ： 用人部門負責提出或?qū)徍颂岢霰静块T員工離職的申請及審核工作 。 （三） 員工辭（退）職審批流程 一、 目的：規(guī)范員工離職工作的審批及手續(xù)辦理程序，加強員工離職管理。第 4 次起每次罰款 10 元； 員工必須上下班按時打卡。 否則，作無效處理； 考勤卡必須按卡號依序插入對應卡座內(nèi)，不得隨身攜帶或亂插亂放。違者每次罰款10 元； 不得委托或代他人打卡。 二、適用范圍 ：適用于景湖 名郡 管理處全體員工 。 計算全年可申請假日數(shù)，均自每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 ⑥ 凡請假（請假類別不論）回家的員工，返回時必須出示來回的車票，作為請假的證明。 ⑤員工在休假的當年內(nèi)有下列事情之一者，不享受有薪假： A： 全年事假累計超過 10 天 ,病假累計超過 15 天者 。 ③凡請無薪假者，當月累計 4 小時（含）以內(nèi)者，計扣半天工資；超過 4 小時至 8 小時（含）以內(nèi)按一天工資計扣；凡請 1 日（含）以上假者，無論假的類別，均不享有當月的全勤獎及相應津貼。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，按曠工處理，情節(jié)嚴重者，予 以辭退。 E、 工傷假 ： 員工因工負傷，經(jīng)醫(yī)院診斷并出具證明，可申請工傷假，且部門主管 /經(jīng)理必須在員工受傷后 2 日內(nèi)，向物業(yè)公司遞交詳細書面報告，報請物業(yè)公司領(lǐng)導處理 。直系親屬包括：父母、配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹。如遇特殊情況，必須由指定醫(yī)院或區(qū)級以上醫(yī)院出具有效證明，經(jīng)物業(yè)公司副總經(jīng)理批準后方可休息，且按病假處理。申請婚假時需出具結(jié)婚證書核實，且每位員工只允許申請一次有薪婚假。全年病假累計不得超過 30 天，屆滿時因病情嚴重，經(jīng)區(qū)級醫(yī)院診斷繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給特別病假，但以 3 個月為限，特殊情況必須經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導批準。全年累計以 20 日為限，超 時 視為曠工，特殊情況必須經(jīng)物業(yè)公司副總經(jīng)理批準。③員工請假 5 日（含）以上，由部門主管核實，部門經(jīng)理審核，綜合事務部復核， 副總經(jīng)理審批。 準假權(quán)限 ①員工請假 2 日以內(nèi)，由部門主管核實，部門經(jīng)理批準。 ⑤請假期滿，必須于次日上班時到行政主管 /文員處及時銷假，請假 2 日（含）以上者，還需到綜合事務部銷假；如需延長假期，必須