【正文】 至 尊 具體解釋及在工作中施實(shí)的目的如下： 5S 詮 釋 實(shí)施目的 整理 （ SEIRI） 把物品區(qū)分要與不要，不要的堅(jiān)決扔掉。 自動(dòng)離職： 員工無故曠工 3 日以上，脫離其工作崗位自動(dòng)生效。如需扣款，請(qǐng)?jiān)谛杩?金額欄內(nèi)注明所扣金額。 三、 職責(zé) ： 用人部門負(fù)責(zé)提出或?qū)徍颂岢霰静块T員工離職的申請(qǐng)及審核工作 。違者每次罰款10 元； 不得委托或代他人打卡。 ⑤員工在休假的當(dāng)年內(nèi)有下列事情之一者，不享受有薪假： A： 全年事假累計(jì)超過 10 天 ,病假累計(jì)超過 15 天者 。直系親屬包括：父母、配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹。全年累計(jì)以 20 日為限，超 時(shí) 視為曠工，特殊情況必須經(jīng)物業(yè)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ③未經(jīng)批準(zhǔn)就擅自離開工作崗位者，按曠工處理。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營(yíng)管理決策過程中的考慮因素。 充分利用單面打印過的紙 張 ，廢紙 按規(guī)定回收 。 員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件以及如下信息：市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不能將這些信息設(shè)置為共享文件。 四、 服務(wù)意識(shí)規(guī)范 文明禮貌：做到語言行為規(guī)范、談吐文雅，彬彬有禮，一切以客戶為尊。” b) 任何時(shí)候不得向住戶發(fā)脾氣，不得與住戶爭(zhēng)吵，不得用過高的語調(diào)對(duì) 住戶 說話，也不得用力擲聽筒。 員工接聽電話規(guī)范 ①拿起電話聽筒員工在辦公場(chǎng)所接聽電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴 響三聲內(nèi)接聽； ②說問候語 a) 客戶服務(wù)中心前臺(tái)說：“您好，”管理處號(hào)為您服務(wù)”； b) 其它部門說：“你好，部”等。維修、清潔人員平時(shí)必須準(zhǔn)備一雙干凈襪子在工具房中； ⑻ 非工作時(shí)間，不可穿著有公司明顯標(biāo)識(shí)的工裝、配戴工作卡上街、外出、探親訪友； ⑼ 講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗 澡、勤換衣、勤剪指甲，男員工不得留過長(zhǎng)頭發(fā)；女員工不得濃裝艷抹，上班時(shí)頭發(fā)必須梳發(fā)髻； ⑽ 制服外不得顯露個(gè)人衣物和物品，制服口袋不得裝過大的物品顯得鼓起； ⑾ 不得卷起衣袖或褲腳； ⑿襯衣必須束在褲腰里。 第 七 章：?jiǎn)T工守則 一、 目的： 加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律管理，培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明，素質(zhì)優(yōu)良，作風(fēng)過硬的員工 團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主 /租戶宣傳 愛護(hù)房屋及設(shè)備的知識(shí)，把專業(yè)管理同業(yè)主 /租戶的愛護(hù)結(jié)合起來。 公共服務(wù)，如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維護(hù)居住區(qū)服務(wù)、代繳水電煤氣費(fèi)服務(wù)等等。 二、 職責(zé) 管理處按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)本小區(qū)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。 專項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)，按各住戶的建筑面積合理負(fù)擔(dān)。 提高物業(yè)價(jià)值。辦公室職員應(yīng)打好領(lǐng)帶，別好領(lǐng)帶夾；護(hù)衛(wèi)員、 7 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 須佩戴好制帽，武裝帶和臂章，并打好領(lǐng)帶，別好領(lǐng)帶夾。如客戶與員工語言不通時(shí)，該員工應(yīng)向一個(gè)語 言相通的員工求助； ⑷ 對(duì)客戶說話時(shí)語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲音不要過高，但也不要過低，以免客戶聽不清楚； ⑸ 絕對(duì)不可講粗口、使用蔑視或污辱性的語言； ⑹ 不得模仿客戶的語言語調(diào)和談話； ⑺ 要注意稱呼客戶的姓氏，在未知客戶姓名之前，應(yīng)稱呼（先生 /女士、小姐），絕不可以稱“喂”； ⑻ 注意語言藝術(shù)，并盡量多使用敬語： a) 接過他人遞來的物件時(shí)，應(yīng)該說：“謝謝”； 、 9 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 b) 請(qǐng)求客戶或同事做任何事前，應(yīng)使用：“請(qǐng)”、“麻煩您”等； c) 在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等； d) 表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等； e) 他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。 ⑤告訴住戶時(shí)間 a) 如住戶請(qǐng)修，應(yīng)與住戶約定具體上門時(shí)間，提請(qǐng)住戶在家等候。 二、 適用范圍：景湖 名郡 管理處全體員工 三、 基本內(nèi)容 敬業(yè)愛崗：勤備敬業(yè)、積極肯干、熱愛本職工作、樂于本職工作。 五、提高 效益 在物業(yè)管理和服務(wù)中，既要獲得最大的社會(huì)效益，又要獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益； 增強(qiáng)社會(huì)效益，主要做好這樣幾項(xiàng)工作：一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明；又要立足社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù) 業(yè)主 /住戶的根本利益，保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，水電氣的正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生，庭園綠化，為業(yè)主 /住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，做好防火、防盜、防事故，防破壞的四防工作。 嚴(yán)禁攜帶違禁品 、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)、機(jī)房、倉庫待公司重地。 公司提倡坦誠的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。 第十 二 章：?jiǎn)T工考勤管理制度 （一） 員工請(qǐng)（銷）假管理規(guī)定 一、 目的：規(guī)范員工請(qǐng)（銷）假程序。沒有按時(shí)銷假者，均視為曠工。 ③有薪假 ： A、 婚假 ： 凡在公司工作滿一年以上的員工，符合國家婚齡規(guī)定的，領(lǐng)取結(jié)婚證后，可申請(qǐng) 3 天婚假，但必須在領(lǐng)取結(jié)婚證書后一年內(nèi)休完。 其他事項(xiàng)： ①無 法按規(guī)定提供相關(guān)證明者，均按事假處理，并參考《 員工考核細(xì)則 》酌情處罰 16分。 請(qǐng)假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工代理，且代辦人必須在請(qǐng)假單上簽名；如果請(qǐng)假人未按時(shí)返回復(fù)工，代辦人必須立即知會(huì)上級(jí)主管，并報(bào)行政主管或文員處備案，如果請(qǐng)假2 日（含）以上者還需報(bào)綜合事務(wù)部備案。否則，每次罰款 10 元； 必須保持考勤卡的整潔，不得隨意涂改，損壞和在考勤卡上亂寫亂畫，違者，視情節(jié)輕重處以 1050 元罰款 ； 當(dāng)日因公務(wù)于上下班未打卡則需部門 主管 /經(jīng)理簽卡，次數(shù)不限； 如因忘記打卡而簽卡，每月不得超過 3 次。 、 18 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 離職審批 ① 離職審批手續(xù)需逐級(jí)辦理，且在 3 個(gè)工作日內(nèi)完成 ； ② 辭職員工離職通知日期 為 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 的《員工離職申請(qǐng)表》上的預(yù)計(jì)離職日期 ；行政類 /技術(shù)類員工具體需要履行的工作日期將與用人部門協(xié)商確定；辭退或開除的員工的離職通知日期為物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)日期。 薪資結(jié)算 ① 管理處的行政人員 計(jì)算離職人員的薪資，經(jīng)理審核，綜合事務(wù)部復(fù)核； ② 離職人員到財(cái)務(wù)部結(jié)清薪資。 搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，保持內(nèi)務(wù)整潔，宿舍安靜，不得高聲喧嘩，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。 提高工作效率。 三、 “ 5S” 的 誓言 不弄臟 臟了馬上擦 不弄灑 消失了再寫 不亂扔 揭下來再貼 四、 整頓的 意義 1）降低尋找物品的時(shí)間； 2）一目了然，提高效率，提升服務(wù)及時(shí)性； 3）辦公區(qū) /小區(qū)內(nèi)整潔有序，給業(yè)主 /住戶信心。 3) 人性化管理時(shí)代的到來，需要人們有更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德。 、 27 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 維持成果，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 ISO9000 系列常被泛指為下列標(biāo)準(zhǔn)之統(tǒng)稱： ① ISO9000： 2020 質(zhì)量管 理體系 —— 基本原理 和 術(shù)語 ② ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 —— 要求 ③ ISO9004： 2020 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 七 、 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： a) 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； b) 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； 、 31 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 d) 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； e) 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法； f) 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程式的有效性和效率； g) 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h) 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程