【文章內(nèi)容簡介】 行為的因素是外部強(qiáng)化物；　　，則會提高行為被重復(fù)的可能性。二十七、簡述強(qiáng)化行為的方法？答：積極強(qiáng)化——當(dāng)一種反映伴隨著愉快的事件時(shí)的一種情形。　　消極強(qiáng)化——當(dāng)一種反映伴隨著中止或逃離不愉快事件時(shí)的一種情形?！　土P——為了減少不良行為而導(dǎo)致的不愉快情境?！　『鲆暋魏文軌蚓S持行為的強(qiáng)化物的情形。當(dāng)行為不被強(qiáng)化時(shí)，便可能傾向于逐漸消失?！　》e極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化都導(dǎo)致了學(xué)習(xí)，他們強(qiáng)化了反應(yīng)，增加了其重復(fù)的可能性。二十八、簡述決策的過程？　答：決策不是瞬息之間的行為，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)分析判斷過程。決策過程通常包括以下步驟：找出問題、查證原因、確定決策目標(biāo)、提出備選方案、選擇方案、執(zhí)行決策、分析執(zhí)行結(jié)果。二十九、簡述群體決策的概念、過程、影響因素、優(yōu)缺點(diǎn)？答：群體決策——由群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為，又稱集體決策。　　(組織中的許多決策，尤其是對組織的活動(dòng)和人事有極大影響的重要決策，多是由群體來完成的，這些群體包括：委員會、工作隊(duì)、審查組、研究小組等)　　(一)群體決策過程包括：　　 診斷和確定問題；　　 尋找可供選擇的解決辦法；　　 分析、比較、做出決策?！　?二)群體決策成功的影響因素：　　 個(gè)人的控制支配?！　?小群體意識——不合理的過分追求群體內(nèi)部一致性的現(xiàn)象和傾向，是群體凝聚力增強(qiáng)后可能帶來的一種不良后果。　　 極化現(xiàn)象(極端型轉(zhuǎn)移)?！　?三)群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：　　 優(yōu)點(diǎn)——提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高了決策的可接受性、增加合法性。　　由于群體決策有多人參加，集中了多人的知識、經(jīng)驗(yàn)、信息，因而往往有較高的正確性；群體決策能提高群體成員對決策成敗的責(zé)任感，并便于貫徹執(zhí)行?！　?缺點(diǎn)——消耗時(shí)間、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清?！　≡跊Q策的速度和創(chuàng)造性方面，則不如個(gè)人決策；在風(fēng)險(xiǎn)方面，容易出現(xiàn)從眾行為和責(zé)任不清?！　?了解)三種決策類型：　　 確定型決策——各種方案只有一種確定的結(jié)果。　　 風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策者對未來的情況雖然無法做出肯定的判斷，但在已知事件發(fā)生概率情況下所進(jìn)行的決策。 不確定型決策——在決策中，存在著許多不可控制的因素，而且各種方案的結(jié)果又是未知的，只能靠決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷而做出的決策。三十、簡述改善群體決策的措施？答：群體領(lǐng)導(dǎo)人要防止迫使部屬接受自己偏愛的方案，要?dú)g迎別人對自己的意見提出不同的看法，要支持和保護(hù)持異議者表達(dá)他的意見和見解。　　在把問題交付群體進(jìn)行決策討論時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人不要在一開始就表示自己的傾向性意見?！　〕擞斜Ｃ艿谋匾猓M可能廣泛征求各方面的意見，或者邀請群體外的專家來參加討論?！　∪绻枰后w領(lǐng)導(dǎo)人可以事先指定一位成員，在討論時(shí)，專門提出與眾不同的或相反的意見，以便促使大家進(jìn)一步深思熟慮，把問題考慮的更加全面?！　‘?dāng)對重大問題作決策時(shí)，不要匆忙做出決策，而要設(shè)法創(chuàng)造一個(gè)讓大家再一次深思熟慮的“第二次機(jī)會”，以便使最后做出的決策更加完善。三十一、簡述壓力產(chǎn)生的原因？(工作原因、組織原因、其他原因) 答：(一)工作上的壓力：　　 工作性質(zhì)不適合個(gè)人的興趣與能力；　　 工作環(huán)境不利于工作的順利開展；　　 角色模糊；　　 工作崗位因素；　　 人際關(guān)系因素；　　 挫折因素。　　(二)組織上的原因：　　 組織的管理方式；　　 組織結(jié)構(gòu)因素；　　 組織的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；　　 組織的運(yùn)行周期(初創(chuàng)、成長、成熟、衰退)?！　?三)其他因素(非工作因素)：　　 環(huán)境因素——經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素；政治環(huán)境因素；技術(shù)環(huán)境因素；社會環(huán)境因素。 個(gè)人因素——家庭中的人際關(guān)系；家庭的經(jīng)濟(jì)開支；個(gè)性特點(diǎn)(生理?xiàng)l件、動(dòng)機(jī)沖突、心理偏見、心理矛盾、目標(biāo)期望)三十二、簡述壓力緩和劑和其影響的因素？答：壓力緩和劑——對壓力的適應(yīng)能力，即：受到壓力時(shí)避免行為失常的能力。　　影響壓力緩和劑的因素有：頑強(qiáng)的性格、對壓力的知覺判斷、生理?xiàng)l件、過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)?！　?了解)壓力的后果：生理癥狀(血壓升高、頭痛、易患心臟病)；　　心理癥狀(不安、緊張、焦慮、易怒、情緒低落)；　　行為癥狀(攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠)。三十三、簡述緩解壓力的途徑(措施)？答：(一)員工個(gè)人減輕壓力的途徑：　　 科學(xué)管理時(shí)間；　　 加強(qiáng)體育鍛煉；　　 進(jìn)行放松訓(xùn)練；　　 擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)?！　?二)組織方面減輕壓力的途徑：　　加強(qiáng)人事遴選和工作安排；　　設(shè)置可行的目標(biāo)；　　重新設(shè)計(jì)工作；　　提高員工的參與決策水平；　　 加強(qiáng)組織溝通；　　 為員工增加身心健康項(xiàng)目(方案)；　　 改善人際關(guān)系；　　 改善管理制度和管理方法； 進(jìn)行必要的心理治療。三十四、簡述處理沖突的方法？答：第三者裁決；　　妥協(xié)；　　拖延；　　和平共處；　　壓制沖突；　　轉(zhuǎn)移目標(biāo)；　　 教育； 重組群體。三十五、簡述變革的動(dòng)機(jī)？答：勞動(dòng)力性質(zhì)的變化；　　技術(shù)水平的不斷提高；　　經(jīng)濟(jì)沖擊；競爭的加劇。三十六、簡述變革過程的構(gòu)成要素？答：確認(rèn)問題；　　識別原因；　　形成變革動(dòng)機(jī)；　　進(jìn)行變革；　　管理變革過渡階段；　　支持和評價(jià)變革。三十七、簡述變革的類型amp。變革的方式？(了解)答：變革的類型——結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、工作環(huán)境變革、人員變革?！　∽兏锏姆绞健牧际阶兏?、激進(jìn)式變革、計(jì)劃式變革(理想)?！　∪?、簡述變革的阻力？　　答：個(gè)人方面的阻力：習(xí)慣性、安全性、利益性、不確定性、信息選擇性、認(rèn)識模糊性。　　組織方面的阻力：相關(guān)部門的阻力、群體慣性、對部門利益的威脅、對權(quán)力關(guān)系的威脅。變革阻力的表現(xiàn)形式：直接和公開的阻力、潛在或延后的阻力。★四十、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法的應(yīng)用：例題：某企業(yè)為了適應(yīng)市場需要，擬擴(kuò)大生產(chǎn)能力，有如下3個(gè)方案：　　對現(xiàn)有工廠進(jìn)行改造；新建工廠；合同轉(zhuǎn)包。其決策收益見“表1”?！　∫螅焊鶕?jù)期望值標(biāo)準(zhǔn)對以上方案進(jìn)行選擇?！　”?　　市場狀態(tài) 高需求 中需求 低需求 無需求　　概率方案 　　改造 50 25 25 45　　新建 70 30 40 80　　轉(zhuǎn)包 30 15 10 10解：根據(jù)以上資料，可以分別計(jì)算三種方案的期望值，期望值最大的為最優(yōu)方案。計(jì)算公式：　　不同方案的期望值 = ∑不同自然狀態(tài)的概率 該狀態(tài)下的收益值　　方案1的收益期望值 = 50＋25＋（25)＋（45)=(萬元)　　方案1的收益期望值 = 32(萬元)　　方案1的收益期望值 = (萬元)　　比較可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案為最優(yōu)方案。 ★四十一、不確定型決策方法的應(yīng)用：(悲觀法、樂觀法、最小后悔值法) 例題：某商店準(zhǔn)備試銷一種新產(chǎn)品，由于缺少歷史資料，對產(chǎn)品的銷售只能做出暢銷、一般、滯銷三種估計(jì)，收益資料見“表2”?！　≡谑孪炔荒艽_定三種狀態(tài)出現(xiàn)概率的情況下，要求對進(jìn)貨的批量作決策