【文章內容簡介】 行為的因素是外部強化物；　　，則會提高行為被重復的可能性。二十七、簡述強化行為的方法？答：積極強化——當一種反映伴隨著愉快的事件時的一種情形?！　∠麡O強化——當一種反映伴隨著中止或逃離不愉快事件時的一種情形?！　土P——為了減少不良行為而導致的不愉快情境?！　『鲆暋魏文軌蚓S持行為的強化物的情形。當行為不被強化時，便可能傾向于逐漸消失?！　》e極強化和消極強化都導致了學習，他們強化了反應，增加了其重復的可能性。二十八、簡述決策的過程？　答：決策不是瞬息之間的行為，是一個發(fā)現問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)分析判斷過程。決策過程通常包括以下步驟：找出問題、查證原因、確定決策目標、提出備選方案、選擇方案、執(zhí)行決策、分析執(zhí)行結果。二十九、簡述群體決策的概念、過程、影響因素、優(yōu)缺點？答：群體決策——由群體的多數成員而不是個人實行的決策行為，又稱集體決策。　　(組織中的許多決策，尤其是對組織的活動和人事有極大影響的重要決策，多是由群體來完成的，這些群體包括：委員會、工作隊、審查組、研究小組等)　　(一)群體決策過程包括：　　 診斷和確定問題；　　 尋找可供選擇的解決辦法；　　 分析、比較、做出決策?！　?二)群體決策成功的影響因素：　　 個人的控制支配。　　 小群體意識——不合理的過分追求群體內部一致性的現象和傾向，是群體凝聚力增強后可能帶來的一種不良后果?！　?極化現象(極端型轉移)。　　(三)群體決策的優(yōu)缺點：　　 優(yōu)點——提供更完整的信息、產生更多的方案、提高了決策的可接受性、增加合法性。　　由于群體決策有多人參加，集中了多人的知識、經驗、信息，因而往往有較高的正確性；群體決策能提高群體成員對決策成敗的責任感，并便于貫徹執(zhí)行。　　 缺點——消耗時間、少數人統(tǒng)治、屈從壓力、責任不清。　　在決策的速度和創(chuàng)造性方面，則不如個人決策；在風險方面，容易出現從眾行為和責任不清?！　?了解)三種決策類型：　　 確定型決策——各種方案只有一種確定的結果?！　?風險型決策——決策者對未來的情況雖然無法做出肯定的判斷，但在已知事件發(fā)生概率情況下所進行的決策。 不確定型決策——在決策中，存在著許多不可控制的因素，而且各種方案的結果又是未知的，只能靠決策者的經驗判斷而做出的決策。三十、簡述改善群體決策的措施？答：群體領導人要防止迫使部屬接受自己偏愛的方案，要歡迎別人對自己的意見提出不同的看法，要支持和保護持異議者表達他的意見和見解?！　≡诎褑栴}交付群體進行決策討論時，領導人不要在一開始就表示自己的傾向性意見?！　〕擞斜Ｃ艿谋匾猓M可能廣泛征求各方面的意見，或者邀請群體外的專家來參加討論?！　∪绻枰?，群體領導人可以事先指定一位成員，在討論時，專門提出與眾不同的或相反的意見，以便促使大家進一步深思熟慮，把問題考慮的更加全面?！　‘攲χ卮髥栴}作決策時，不要匆忙做出決策，而要設法創(chuàng)造一個讓大家再一次深思熟慮的“第二次機會”，以便使最后做出的決策更加完善。三十一、簡述壓力產生的原因？(工作原因、組織原因、其他原因) 答：(一)工作上的壓力：　　 工作性質不適合個人的興趣與能力；　　 工作環(huán)境不利于工作的順利開展；　　 角色模糊；　　 工作崗位因素；　　 人際關系因素；　　 挫折因素?！　?二)組織上的原因：　　 組織的管理方式；　　 組織結構因素；　　 組織的領導作風；　　 組織的運行周期(初創(chuàng)、成長、成熟、衰退)?！　?三)其他因素(非工作因素)：　　 環(huán)境因素——經濟環(huán)境因素；政治環(huán)境因素；技術環(huán)境因素；社會環(huán)境因素。 個人因素——家庭中的人際關系；家庭的經濟開支；個性特點(生理條件、動機沖突、心理偏見、心理矛盾、目標期望)三十二、簡述壓力緩和劑和其影響的因素？答：壓力緩和劑——對壓力的適應能力，即：受到壓力時避免行為失常的能力。　　影響壓力緩和劑的因素有：頑強的性格、對壓力的知覺判斷、生理條件、過去的經驗與學習?！　?了解)壓力的后果：生理癥狀(血壓升高、頭痛、易患心臟病)；　　心理癥狀(不安、緊張、焦慮、易怒、情緒低落)；　　行為癥狀(攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠)。三十三、簡述緩解壓力的途徑(措施)？答：(一)員工個人減輕壓力的途徑：　　 科學管理時間；　　 加強體育鍛煉；　　 進行放松訓練；　　 擴大社交網絡?！　?二)組織方面減輕壓力的途徑：　　加強人事遴選和工作安排；　　設置可行的目標；　　重新設計工作；　　提高員工的參與決策水平；　　 加強組織溝通；　　 為員工增加身心健康項目(方案)；　　 改善人際關系；　　 改善管理制度和管理方法； 進行必要的心理治療。三十四、簡述處理沖突的方法？答：第三者裁決；　　妥協(xié)；　　拖延；　　和平共處；　　壓制沖突；　　轉移目標；　　 教育； 重組群體。三十五、簡述變革的動機？答：勞動力性質的變化；　　技術水平的不斷提高；　　經濟沖擊；競爭的加劇。三十六、簡述變革過程的構成要素？答：確認問題；　　識別原因；　　形成變革動機；　　進行變革；　　管理變革過渡階段；　　支持和評價變革。三十七、簡述變革的類型amp。變革的方式？(了解)答：變革的類型——結構變革、技術變革、工作環(huán)境變革、人員變革?！　∽兏锏姆绞健牧际阶兏?、激進式變革、計劃式變革(理想)?！　∪拧⒑喪鲎兏锏淖枇?？　　答：個人方面的阻力：習慣性、安全性、利益性、不確定性、信息選擇性、認識模糊性?！　〗M織方面的阻力：相關部門的阻力、群體慣性、對部門利益的威脅、對權力關系的威脅。變革阻力的表現形式：直接和公開的阻力、潛在或延后的阻力?！锼氖L險型決策方法的應用：例題：某企業(yè)為了適應市場需要，擬擴大生產能力，有如下3個方案：　　對現有工廠進行改造；新建工廠；合同轉包。其決策收益見“表1”?！　∫螅焊鶕谕禈藴蕦σ陨戏桨高M行選擇?！　”?　　市場狀態(tài) 高需求 中需求 低需求 無需求　　概率方案 　　改造 50 25 25 45　　新建 70 30 40 80　　轉包 30 15 10 10解：根據以上資料，可以分別計算三種方案的期望值，期望值最大的為最優(yōu)方案。計算公式：　　不同方案的期望值 = ∑不同自然狀態(tài)的概率 該狀態(tài)下的收益值　　方案1的收益期望值 = 50＋25＋（25)＋（45)=(萬元)　　方案1的收益期望值 = 32(萬元)　　方案1的收益期望值 = (萬元)　　比較可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案為最優(yōu)方案。 ★四十一、不確定型決策方法的應用：(悲觀法、樂觀法、最小后悔值法) 例題：某商店準備試銷一種新產品，由于缺少歷史資料，對產品的銷售只能做出暢銷、一般、滯銷三種估計，收益資料見“表2”。　　在事先不能確定三種狀態(tài)出現概率的情況下，要求對進貨的批量作決策