【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 按時(shí)對(duì)所管轄區(qū)域催繳物業(yè)費(fèi)及租金以及各種有償服務(wù)費(fèi)，依據(jù)租戶的具體實(shí)際繳納的期限，做到在每月 30 日前及時(shí)收上，次月的月底達(dá)到 90%以上的收繳率，（特殊情況外，遇新入住的租戶等其他情況）； 協(xié)助業(yè)務(wù)主管對(duì)費(fèi)用收取等工作流程作用文件的編寫(xiě)、實(shí)施、改進(jìn)和調(diào)整工作，積極配合、按時(shí)完成； 按時(shí)對(duì)所管轄區(qū)域的租戶電表進(jìn)行查驗(yàn)工作，在工程人員的配合下仔細(xì)查閱電表，在每月 5 日前完成上月租戶的用電量的準(zhǔn)確抄表讀數(shù)工作，并請(qǐng)三方人員簽字確認(rèn)； 按時(shí)將各類收費(fèi)正式單據(jù)發(fā)放，按時(shí)完成客服業(yè)務(wù)主管發(fā)放的單據(jù)及時(shí)送到租戶，在每月的 15 日完成發(fā)放單據(jù)； 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用收繳、賬務(wù)對(duì)接等的工作，日常工作，做到隨時(shí)與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)接工作； 定期以書(shū)面形式（周報(bào)、月報(bào)）直接向上級(jí)客服業(yè)務(wù)主管匯報(bào)費(fèi)用收取等相關(guān)情況，每周五下班前遞交周報(bào)費(fèi)用收取情況、每月 30 日遞交月度費(fèi)用收取情況； 按時(shí)將租戶需求的發(fā)票準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，日常工作，做到按租戶要求的時(shí)間及時(shí)完成； 1 協(xié)助客服業(yè)務(wù)主管對(duì) C1\C3 塔樓及裙房部分 租戶進(jìn)行正式辦公的租戶拜訪、信息收集等工作，根據(jù)租戶的正式辦公時(shí)間定期拜訪及全程跟進(jìn)工作； 1 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作，及時(shí)完成、無(wú)差錯(cuò)現(xiàn)象，如遇問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)； 1 定期上報(bào)周工作小結(jié)及月度工作總結(jié)，每周五下班之前提交周工作總結(jié)，月底 30日提交月度總結(jié)； 1 及時(shí)處理投訴、斷水、斷電等緊急情況，及時(shí)了解情況，做好妥善處理，達(dá)到租戶滿意； 1 負(fù)責(zé)處理 C C3 塔樓及裙房租戶的投訴工作，及時(shí)了解情況，做好妥善處理，達(dá)到租戶滿意； 1 按時(shí)進(jìn)行樓層的日常巡視，為租戶提供良好的辦公環(huán)境，每日不低于 2 次，上午、下午各一次； 1 負(fù)責(zé) 對(duì)所管轄區(qū)域的二裝巡視及現(xiàn)場(chǎng)處理工作，每日不低于 3 次，上午一次、下午二次； 1 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作，每日不低于 2 次，上午、下午各一次； 1 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的具體巡視、衛(wèi)生檢查工作，對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查、報(bào)修，并做好巡視檢查記錄，每日不低于 2 次，上午、下午各一次，并且確認(rèn)簽字； 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的租戶各類文件的發(fā)放及簽收工作，及時(shí)發(fā)放至租戶，并請(qǐng)租戶簽字確認(rèn)； 2 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的租戶進(jìn)行一切事務(wù)性的工作，日常工作，按時(shí)完成； 2 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，及時(shí)、準(zhǔn)確； 2 維系與租戶融洽 和睦工作關(guān)系，與租戶建立友好合作關(guān)系，禮貌待人，和藹可親，無(wú)投訴現(xiàn)象； 主要工作權(quán)限： 在二裝期間，發(fā)現(xiàn)違規(guī)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)； 在二裝期間，對(duì)施工方操作過(guò)程中違規(guī)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)并進(jìn)行罰款； 在二裝期間，對(duì)成品保護(hù)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)； 客服部文員崗位職責(zé) 職 位：客服部文員 直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 直接下級(jí)： 無(wú) 崗位職責(zé)： 根據(jù)收到新入住租戶通知書(shū)，復(fù)印傳達(dá)至各部門(mén)，各部門(mén)簽字確認(rèn)簽收； 制作新入住租戶初始付費(fèi)賬單，根據(jù)租戶通知書(shū)計(jì)算租戶物業(yè)費(fèi)初始付費(fèi)及 押金； 制作每月收費(fèi)匯總及整理客服部月報(bào)，匯報(bào)客服部每月工作匯報(bào)； ERP 軟件的錄入（租戶房產(chǎn)信息、租戶信息、二裝信息、有償服務(wù)、能源費(fèi)、客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），準(zhǔn)確的錄入信息，做到及時(shí)更新信息； 制作每周客服部入住及裝修情況匯總表，根據(jù)到賬明細(xì)及各助理提供租戶每周入住、繳費(fèi)、裝修等情況更新匯總表； 編寫(xiě)客服部門(mén)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，例會(huì)結(jié)束 24 小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)，準(zhǔn)確無(wú)誤記錄會(huì)議內(nèi)容和要求，格式標(biāo)準(zhǔn)，用詞妥當(dāng)； 編寫(xiě)客服部周末及法定節(jié)假日值班安排，周五下班前及法定節(jié)假日休假前完成本部門(mén)值班人員安排表并發(fā)送項(xiàng)目部； 編寫(xiě)客服 部月預(yù)算，每月 20 日之前提交部門(mén)支出部分預(yù)算，并完成審批；每月 26日提交物業(yè)費(fèi)及有償服務(wù)部分的預(yù)算，并完成審批；預(yù)算準(zhǔn)確無(wú)誤； 協(xié)助排版、編制、分發(fā)各類文件，編制文件符合《文件寫(xiě)作規(guī)范》的要求； 負(fù)責(zé)客服部檔案的管理，歸檔及時(shí)正規(guī)，無(wú)資料丟失情況； 1 負(fù)責(zé)客服部領(lǐng)用的各類物品的監(jiān)督和管理工作，帳物符實(shí)； 1 負(fù)責(zé)部門(mén)物品發(fā)放及簽收工作，及時(shí)發(fā)放、簽收，工作無(wú)差錯(cuò)； 1 負(fù)責(zé)月度員工考核工作及季度員工考核工作，于次月 3 日內(nèi)完成月度員工考核核算工作，按照總經(jīng)辦要求提交月度員工考核數(shù)據(jù)； 1 負(fù)責(zé)客服部考勤匯總，每月 25 日完成 本月部門(mén)的考勤匯總簽批工作，并提交至總經(jīng)辦； 1 負(fù)責(zé)客服部請(qǐng)假申報(bào)簽批手續(xù)，按照《考勤管理規(guī)定》經(jīng)辦部門(mén)請(qǐng)假簽批手續(xù)； 1 協(xié)助總辦辦理部門(mén)內(nèi)部人員入職、轉(zhuǎn)正、離職，員工入職 1 日內(nèi)登記人員信息、分配工號(hào)、試穿領(lǐng)用工服，員工試用期滿前一周下發(fā)試用期滿評(píng)估表，領(lǐng)導(dǎo)簽批后交予總經(jīng)辦，若有員工提出離職當(dāng)日通知總經(jīng)辦，離職時(shí)協(xié)助辦理部門(mén)內(nèi)離職手續(xù)； 1 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)簽批工作， 24 小時(shí)內(nèi)完成簽批，未完成回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)滯留原因； 1 負(fù)責(zé)客服部辦公用品、加班車(chē)補(bǔ)、體檢報(bào)銷、計(jì)劃采購(gòu)的統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作；每月 20日下班之前完成審批工作， 準(zhǔn)確無(wú)誤； 1 負(fù)責(zé)提交下周會(huì)議安排及培訓(xùn)安排，每周四將下周會(huì)議安排及培訓(xùn)安排提交總經(jīng)辦； 協(xié)助客服部經(jīng)理配合其他部門(mén)工作，按時(shí)完成并匯報(bào)結(jié)果； 2 完成部門(mén)經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，按時(shí)完成并匯報(bào)結(jié)果； 主要工作權(quán)限： 客服部領(lǐng)用的各類物品的監(jiān)督和管理權(quán)； 客服部考勤工作的監(jiān)督權(quán)； 客服部 前臺(tái)、熱線人員的崗位職責(zé) 客服部大堂前臺(tái)崗位職責(zé) 職 位：客服部大堂接待 直接上級(jí)：客服部主管 直接下級(jí)： 無(wú) 崗位職責(zé)： 儀容儀表符合公司規(guī)定（著裝和配飾等）； 使用禮貌用語(yǔ)和規(guī)范的指引手 勢(shì)； 規(guī)范正確的將訪客信息錄入訪客系統(tǒng)備查； 對(duì)進(jìn)入 C2 的訪客嚴(yán)格執(zhí)行電話確認(rèn)制度，避免發(fā)生投訴情況； 如遇投訴首先安撫客人及時(shí)聯(lián)系主管； 不得在崗時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情； 收發(fā)快遞文件時(shí)候在收發(fā)記錄本做好記錄備查； 將快遞整齊的暫存在指定區(qū)域不可凌亂； 在 C2 前臺(tái)人員領(lǐng)取快遞時(shí)做好相應(yīng)記錄工作； 高度的責(zé)任心，嚴(yán)防工作中郵件物品的丟失； 1熟記大堂公共設(shè)施的位置，及時(shí)回復(fù)客人的詢問(wèn)； 1掌握各樓宇租戶的名稱，第一時(shí)間給客人回答； 1微笑服務(wù)，熱情飽滿，幫助客 人； 1到崗后檢查物品數(shù)量及設(shè)備正常使用情況。有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修； 1上班期間不遲到、早退、空崗； 1當(dāng)日把客人的意見(jiàn)建議及時(shí)反饋給主管； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 主要工作權(quán)限：無(wú) 客服部會(huì)議客服崗位職責(zé) 職 位：會(huì)議前臺(tái) 直接上級(jí)：客服部主管 直接下級(jí)： 無(wú) 崗位職責(zé)： 儀容儀表符合公司規(guī)定（著裝和配飾等）； 使用禮貌用語(yǔ)和規(guī)范的指引手勢(shì)； 規(guī)范正確記錄各個(gè)委辦局的會(huì)議信息詳情時(shí)間、會(huì)議室房間號(hào)碼、人數(shù)避免錯(cuò)誤，延誤會(huì)期； 記錄會(huì)議所需條幅詳細(xì)信息，并及時(shí)通知 C2 助理?xiàng)l幅內(nèi)容和所需時(shí)間，并記錄備查； 提前 15 分鐘完成會(huì)議室擺臺(tái)和布置； 會(huì)議及時(shí)準(zhǔn)確的做好會(huì)議服務(wù)工作，無(wú)投訴產(chǎn)生； 做好會(huì)議有償服務(wù)的記錄并讓會(huì)議人員簽字確認(rèn)； 每日做好會(huì)議室杯具清洗，物品擺放； 熟記裙樓公共設(shè)施的位置，及時(shí)回復(fù)客人的詢問(wèn)； 掌握各樓宇租戶的名稱，第一時(shí)間給客人回答； 1微笑服務(wù)，熱情飽滿，解決客人提出的要求； 1到崗后檢查物品數(shù)量及設(shè)備正常使用情況。有問(wèn)題當(dāng)日?qǐng)?bào)修； 1掌握會(huì)議層各個(gè)會(huì)議室的情況、會(huì)議用品的使用說(shuō)明、及會(huì)議室預(yù)定情況； 1 上班期間不遲到、早退、空崗； 1當(dāng)日把客人的意見(jiàn)建議及時(shí)反饋給主管； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 主要工作權(quán)限：無(wú) 客服部 C2 前臺(tái)崗位職責(zé) 職 位：客服前臺(tái) 直接上級(jí)：客服部主管 直接下級(jí)： 無(wú) 崗位職責(zé)： 儀容儀表符合公司規(guī)定（著裝和配飾等）； 使用禮貌用語(yǔ)； 記錄當(dāng)層訪客的來(lái)訪情況在《訪客登記單》； 完成委辦局領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)和每日工作內(nèi)容； 負(fù)責(zé)當(dāng)層委辦局工作會(huì)議的會(huì)議服務(wù)需求； 不得在崗時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情； 每日工作期間不定時(shí)巡視當(dāng)值樓層公區(qū)，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題并報(bào)修； 監(jiān)督檢查當(dāng)層衛(wèi)生情況，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)聯(lián)系保潔人員清理； 高度責(zé)任心，嚴(yán)防工作中出現(xiàn)失誤造成投訴； 熟記大堂公共設(shè)施的位置，及時(shí)回復(fù)委辦局的詢問(wèn)； 1微笑服務(wù)，熱情飽滿，幫助客人； 1到崗后檢查物品數(shù)量及設(shè)備正常使用情況。有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修； 1上班期間不遲到、早退、空崗； 1當(dāng)日把租戶的意見(jiàn)建議及時(shí)反饋給主管； 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 主要工作權(quán)限：無(wú) 客服部健身房前臺(tái)崗位職責(zé) 職 位：健身房前臺(tái) 直接上級(jí)：客服部主管 直接下級(jí)： 無(wú) 崗位 職責(zé)： 每日負(fù)責(zé)收發(fā)使用人員更衣柜鑰匙，登記健身者的信息； 回答健身者及其他人員咨詢； 每日負(fù)責(zé)淋浴間開(kāi)啟及鎖閉； 每日負(fù)責(zé)器械的日常清潔工作； 負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計(jì)健身人員數(shù)量、在 C1\C2\C3\裙房的分布，并于每周五上報(bào)部門(mén)主管； 熟悉掌握各種器械使用方法，負(fù)責(zé)提醒鍛煉人員注意事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)按器械說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的保養(yǎng)周期，聯(lián)系售后進(jìn)行保養(yǎng)； 每月最后一天定期更新電視片源；（適于跑步及運(yùn)動(dòng)曲目） 每日負(fù)責(zé)閉店后關(guān)閉照明及設(shè)備電源； 熟記裙樓公共設(shè)施的位置，及時(shí)回復(fù) 客人的詢問(wèn)； 1掌握各樓宇租戶的名稱，第一時(shí)間給客人回答； 1使用禮貌用語(yǔ)和規(guī)范的指引手勢(shì)； 1微笑服務(wù)，熱情飽滿，解決客人提出的要求； 1 儀容儀表符合公司規(guī)定（著裝和配飾等）； 1到崗后檢查物品數(shù)量及設(shè)備正常使用情況，有問(wèn)題當(dāng)日?qǐng)?bào)修； 1上班期間不遲到、早退、空崗； 1當(dāng)日把客人的意見(jiàn)建議及時(shí)反饋給主管； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 主要工作權(quán)限：無(wú) 客服部熱線前臺(tái)崗位職責(zé) 職 位：客服熱線 直接上級(jí)：客服部主管 直接下級(jí)： 無(wú) 崗位職責(zé)： 儀 容儀表符合公司規(guī)定（著裝和配飾等）； 使用禮貌用語(yǔ)； 規(guī)范正確的將報(bào)修信息記錄； 15 分鐘內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的人員，對(duì)報(bào)修進(jìn)行維修； 如遇投訴首先安撫客人并 5 分鐘內(nèi)聯(lián)系主管或相關(guān)助理解決； 不得在崗時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情； 將記錄信息 5 分鐘內(nèi)準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)； 打印相關(guān)單據(jù)，維修人員存檔后留存； 將修復(fù)后的相關(guān)保單整理裝訂保存； 高度的責(zé)任心，嚴(yán)防工作中表單的丟失； 1熟記大堂公共設(shè)施的位置，及時(shí)回復(fù)客人的詢問(wèn)； 1掌握各樓宇租戶的名稱，第一時(shí)間給客人回答； 1 微笑服務(wù)，熱情飽滿，幫助客人； 1到崗后檢查物品數(shù)量及設(shè)備正常使用情況。有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修； 1上班期間不遲到、早退、空崗； 1上班期間不遲到、早退、空崗； 1當(dāng)日把客人的意見(jiàn)建議及時(shí)反饋給主管； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 主要工作權(quán)限：無(wú) 泰達(dá)發(fā)展前臺(tái)崗位職責(zé) 職 位：泰達(dá)發(fā)展前臺(tái) 直接上級(jí)：客服部主管 直接下級(jí)： 無(wú) 崗位職責(zé)： 儀容儀表符合公司及泰達(dá)發(fā)展規(guī)定（著裝和配飾等）； 使用禮貌用語(yǔ)專業(yè)服務(wù)接待業(yè)主及訪客； 做好展示中心的接待及講解工作； 完成泰 達(dá)發(fā)展指派的任務(wù)和每日工作內(nèi)容； 負(fù)責(zé)當(dāng)層泰達(dá)發(fā)展工作會(huì)議的會(huì)議服務(wù)需求； 不得在崗時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情； 每日工作期間不定時(shí)巡視當(dāng)值樓層公區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題并報(bào)修； 監(jiān)督檢查當(dāng)層衛(wèi)生情況，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)聯(lián)系保潔人員清理； 高度責(zé)任心，嚴(yán)防工作中出現(xiàn)失誤造成投訴； 熟記大堂公共設(shè)施的位置，及時(shí)回復(fù)委辦局的詢問(wèn)； 1 微笑服務(wù)，熱情飽滿，幫助客人； 1 到崗后檢查物品數(shù)量及設(shè)備正常使用情況。有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修； 1 上班期間不遲到、早退、空崗； 1 服從崗位調(diào)配； 1 當(dāng)日把 租戶的意見(jiàn)建議及時(shí)反饋給主管； 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 主要工作權(quán)限：無(wú) 附件一： 前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 熱愛(ài)本職工作，精神飽滿，儀表端莊，待人熱情周到，微笑服務(wù)，須講普通話，在綜合管理部物業(yè)管理人員的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待和咨詢工作。 接待來(lái)訪人員須起立，仔細(xì)詢問(wèn)訪客目的，電話聯(lián)絡(luò)工作人員并做詳細(xì)登 記，發(fā)放會(huì)客胸卡，工作人員未在時(shí)不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)，可將 訪客引至前臺(tái)后方等候區(qū)。