銀都物業(yè)西部智谷服務中心客戶服務部制度手冊(編輯修改稿)
2024-08-04 22:17 本頁面
【文章內容簡介】 跟進處理進度。 （ 4）相關人員在處理完投訴后，樓棟管家負責將投訴處理結果記錄在《投訴事務處理單》中，并由客服主管安排致電或走訪業(yè)主，詢問其對處理結果是否滿意，須業(yè)主簽字確認處理結果及回訪滿意度。 （ 5）客服主管將處理及回訪信息反饋至項目經(jīng)理處。 （ 6）客服主管將《投訴事務處理單》交行政人事專員整理后歸檔。 （ 7）所有投訴無論是否有效，必須進行記錄并有最終處理結果。 （三）接房流程 應帶資料： （ 1）委 托書（企業(yè)法人本人辦理則不需要）； （ 2）辦理人身份證復印件； （ 3）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件； （ 4）銷售 \租賃合同復印件。 備注：均需加蓋企業(yè)公章。 應繳費用：預交三個月物業(yè)服務費 （ 1）繳費標準：￥ \平米 \月； （ 2）繳費方式：轉賬或現(xiàn)金支付 （ 3）開戶名稱：成都銀都物業(yè)服務有限公司 開戶行：招商銀行成都高新支行 帳號： 282082384710001 交 房 流 程 （ 1）入伙資料：《住宅質量保證書》、《服務指南》、《房屋平面布置圖》、《物業(yè)管理服務協(xié)議》、《安全責任書》、《住戶登記表》、《房 屋驗收報告》、《鑰匙簽收表》 （ 2）辦理程序： 樓棟管家核查“入住確認書”，收接房通知單、購（租房）合同、交款憑證、營業(yè)執(zhí)照復印件、授權委托書、經(jīng)辦人及法 人身份證復印件 業(yè)主填寫《住戶登記表》、《物業(yè)管理服務協(xié)議》 2 份、《消防安全責任書》 2 份 提出《房屋驗收報告》、《鑰匙簽收表》以備驗房時用 將業(yè)主帶至項目財務人員處繳費（預繳 3 個月物管費、水電押金），由財務人員開具相應票據(jù) 通知工程部人員驗房，需帶《房屋驗收報告》、《鑰匙簽收表》、鑰匙，查水電。 （四）裝修流程 裝修注意事項： （ 1）樓棟管家確認業(yè)主已辦理完接房手續(xù)并繳納相關費用； （ 2）業(yè)主進行消防備案； （ 3）由裝修公司提供資質證明和裝修方案交工程部審批（需 3天時間），再由裝修方和企業(yè)方代表攜帶公章至工程部相關人員處辦理手續(xù)。 （ 4）裝修費用： A、裝修管理費： 12 元 /平方； B、成品保證金： 15 元 /平方； 企業(yè)辦理裝修流程： 提醒業(yè)主檢查房屋內各項目，驗水電底數(shù)，雙方在《房屋驗收報告》、《鑰匙簽收表》上簽字確認 無異議，發(fā)全部鑰匙 需整改，留下一套鑰匙 工程整改完畢后，樓棟管家跟蹤結果并記錄并上報客服主管，并通知業(yè)主驗收 《房屋驗收報告》工程部及客服部行政人事專員分別存檔，《鑰匙簽收表》及留存鑰匙交客服部行政人事專員存檔 業(yè)主在樓棟管家處領取裝修資料和咨詢相關事宜，涉及工程問題樓棟管家不能解答的通知工程部負責解答 裝修單位將資料交到樓棟管家處（包括圖紙、裝修公司資質文件、等規(guī)定的所有資料），填寫裝修申請表。樓棟管家將圖紙交工程部審核，正常審圖時間 1 個工作日 裝修竣工驗收，施工單位向樓棟管家提前 3 天提出驗收申請，并將消防驗收文件遞交給樓棟管家，樓棟管家通知秩序部和工程部進行驗收，沒有通過消防驗收的，物業(yè)不進行驗收 （五）巡樓流程 巡查內容： （ 1） 治安隱患的巡查，安防人員的工作狀況； （ 2）公共設施設備安全完好狀況的巡查； （ 3） 清潔衛(wèi)生狀態(tài)的巡查，保潔人員的在崗狀況； （ 4）裝修違章的巡查； （ 5）消防違章的巡查； （ 6） 空置房的巡查； 程序要點： （ 1）樓棟巡查的方法包括：“看” 、“聽”、“摸”、“調查了解情況”等； 審核通過后，工程部將審圖意見表交樓棟管家，樓棟管家通知裝修公司提供保險單、消防備案文件等規(guī)定的所有資料，按規(guī)定繳納相關費用，項目經(jīng)理簽字確認，辦理裝修許可證，施工單位進場 工程對水電進行抄表確認并建檔，秩序部對防火安全、人員等進行日常巡查管理，工程部對工程裝修過程進行巡查管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理裝修違規(guī)問題，做好巡查記錄 裝修施工在吊頂前，工程部進行隱蔽工程驗收，主要查看線路是否規(guī)范，空調盤管處是否留有檢修口等，如有不合格處責令施工單位限期整改 竣工驗收后，所有日常巡檢記錄、圖紙驗收報告等文件由樓棟管家交至行政人事專員處歸檔保存， 60 日后如無問題退還保證金，裝修流程終止 A、 看：通過觀察發(fā)現(xiàn)樓棟存在的問題（如設施設備缺少、損壞）； B、 聽：設施設備運行時聲音判斷是否有故障（如電梯的運行狀況）； C、 摸：用手觸摸感覺設施設備的使用狀況； D、 調查了解情況：利用巡查的機會和各企業(yè)前臺工作人員交流溝通，了解企業(yè)在園區(qū)辦公過程中的情況。 （ 2）樓棟巡查
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