【正文】 一次、下午二次； 1 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作，每日不低于 2 次，上午、下午各一次； 1 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的具體巡視、衛(wèi)生檢查工作，對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查、報(bào)修，并做好巡視檢查記錄，每日不低于 2 次，上午、下午各一次，并且確認(rèn)簽字； 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的租戶各類文件的發(fā)放及簽收工作，及時(shí)發(fā)放至租戶，并請租戶簽字確認(rèn)； 2 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的租戶進(jìn)行一切事務(wù)性的工作，日常工作，按時(shí)完成； 2 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，及時(shí)、準(zhǔn)確； 2 維系與租戶融洽 和睦工作關(guān)系，與租戶建立友好合作關(guān)系，禮貌待人，和藹可親，無投訴現(xiàn)象； 主要工作權(quán)限： 在二裝期間，發(fā)現(xiàn)違規(guī)不合格項(xiàng)，提出整改意見； 在二裝期間，對(duì)施工方操作過程中違規(guī)不合格項(xiàng)，提出整改意見并進(jìn)行罰款； 在二裝期間，對(duì)成品保護(hù)不合格項(xiàng)，提出整改意見； 客服部文員崗位職責(zé) 職 位：客服部文員 直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 直接下級(jí)： 無 崗位職責(zé)： 根據(jù)收到新入住租戶通知書，復(fù)印傳達(dá)至各部門，各部門簽字確認(rèn)簽收； 制作新入住租戶初始付費(fèi)賬單，根據(jù)租戶通知書計(jì)算租戶物業(yè)費(fèi)初始付費(fèi)及 押金； 制作每月收費(fèi)匯總及整理客服部月報(bào)，匯報(bào)客服部每月工作匯報(bào)； ERP 軟件的錄入（租戶房產(chǎn)信息、租戶信息、二裝信息、有償服務(wù)、能源費(fèi)、客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），準(zhǔn)確的錄入信息，做到及時(shí)更新信息； 制作每周客服部入住及裝修情況匯總表，根據(jù)到賬明細(xì)及各助理提供租戶每周入住、繳費(fèi)、裝修等情況更新匯總表； 編寫客服部門例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，例會(huì)結(jié)束 24 小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)，準(zhǔn)確無誤記錄會(huì)議內(nèi)容和要求，格式標(biāo)準(zhǔn)，用詞妥當(dāng)； 編寫客服部周末及法定節(jié)假日值班安排，周五下班前及法定節(jié)假日休假前完成本部門值班人員安排表并發(fā)送項(xiàng)目部； 編寫客服 部月預(yù)算，每月 20 日之前提交部門支出部分預(yù)算，并完成審批；每月 26日提交物業(yè)費(fèi)及有償服務(wù)部分的預(yù)算，并完成審批；預(yù)算準(zhǔn)確無誤； 協(xié)助排版、編制、分發(fā)各類文件，編制文件符合《文件寫作規(guī)范》的要求； 負(fù)責(zé)客服部檔案的管理，歸檔及時(shí)正規(guī)，無資料丟失情況； 1 負(fù)責(zé)客服部領(lǐng)用的各類物品的監(jiān)督和管理工作，帳物符實(shí)； 1 負(fù)責(zé)部門物品發(fā)放及簽收工作，及時(shí)發(fā)放、簽收，工作無差錯(cuò)； 1 負(fù)責(zé)月度員工考核工作及季度員工考核工作，于次月 3 日內(nèi)完成月度員工考核核算工作，按照總經(jīng)辦要求提交月度員工考核數(shù)據(jù)； 1 負(fù)責(zé)客服部考勤匯總，每月 25 日完成 本月部門的考勤匯總簽批工作，并提交至總經(jīng)辦； 1 負(fù)責(zé)客服部請假申報(bào)簽批手續(xù)，按照《考勤管理規(guī)定》經(jīng)辦部門請假簽批手續(xù)； 1 協(xié)助總辦辦理部門內(nèi)部人員入職、轉(zhuǎn)正、離職，員工入職 1 日內(nèi)登記人員信息、分配工號(hào)、試穿領(lǐng)用工服，員工試用期滿前一周下發(fā)試用期滿評(píng)估表，領(lǐng)導(dǎo)簽批后交予總經(jīng)辦，若有員工提出離職當(dāng)日通知總經(jīng)辦，離職時(shí)協(xié)助辦理部門內(nèi)離職手續(xù)； 1 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部費(fèi)用報(bào)銷申請簽批工作， 24 小時(shí)內(nèi)完成簽批，未完成回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)滯留原因； 1 負(fù)責(zé)客服部辦公用品、加班車補(bǔ)、體檢報(bào)銷、計(jì)劃采購的統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作；每月 20日下班之前完成審批工作， 準(zhǔn)確無誤； 1 負(fù)責(zé)提交下周會(huì)議安排及培訓(xùn)安排，每周四將下周會(huì)議安排及培訓(xùn)安排提交總經(jīng)辦； 協(xié)助客服部經(jīng)理配合其他部門工作，按時(shí)完成并匯報(bào)結(jié)果； 2 完成部門經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，按時(shí)完成并匯報(bào)結(jié)果； 主要工作權(quán)限： 客服部領(lǐng)用的各類物品的監(jiān)督和管理權(quán)； 客服部考勤工作的監(jiān)督權(quán)； 客服部 前臺(tái)、熱線人員的崗位職責(zé) 客服部大堂前臺(tái)崗位職責(zé) 職 位：客服部大堂接待 直接上級(jí)：客服部主管 直接下級(jí)： 無 崗位職責(zé)： 儀容儀表符合公司規(guī)定（著裝和配飾等）； 使用禮貌用語和規(guī)范的指引手 勢； 規(guī)范正確的將訪客信息錄入訪客系統(tǒng)備查； 對(duì)進(jìn)入 C2 的訪客嚴(yán)格執(zhí)行電話確認(rèn)制度，避免發(fā)生投訴情況； 如遇投訴首先安撫客人及時(shí)聯(lián)系主管； 不得在崗時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情； 收發(fā)快遞文件時(shí)候在收發(fā)記錄本做好記錄備查； 將快遞整齊的暫存在指定區(qū)域不可凌亂； 在 C2 前臺(tái)人員領(lǐng)取快遞時(shí)做好相應(yīng)記錄工作； 高度的責(zé)任心，嚴(yán)防工作中郵件物品的丟失； 1熟記大堂公共設(shè)施的位置，及時(shí)回復(fù)客人的詢問； 1掌握各樓宇租戶的名稱，第一時(shí)間給客人回答； 1微笑服務(wù)，熱情飽滿，幫助客 人； 1到崗后檢查物品數(shù)量及設(shè)備正常使用情況。有問題及時(shí)報(bào)修； 1上班期間不遲到、早退、空崗； 1上班期間不遲到、早退、空崗； 1當(dāng)日把客人的意見建議及時(shí)反饋給主管； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 主要工作權(quán)限：無 泰達(dá)發(fā)展前臺(tái)崗位職責(zé) 職 位：泰達(dá)發(fā)展前臺(tái) 直接上級(jí)：客服部主管 直接下級(jí)： 無 崗位職責(zé)： 儀容儀表符合公司及泰達(dá)發(fā)展規(guī)定（著裝和配飾等）； 使用禮貌用語專業(yè)服務(wù)接待業(yè)主及訪客； 做好展示中心的接待及講解工作； 完成泰 達(dá)發(fā)展指派的任務(wù)和每日工作內(nèi)容； 負(fù)責(zé)當(dāng)層泰達(dá)發(fā)展工作會(huì)議的會(huì)議服務(wù)需求； 不得在崗時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情； 每日工作期間不定時(shí)巡視當(dāng)值樓層公區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程問題并報(bào)修； 監(jiān)督檢查當(dāng)層衛(wèi)生情況，有問題當(dāng)時(shí)聯(lián)系保潔人員清理； 高度責(zé)任心，嚴(yán)防工作中出現(xiàn)失誤造成投訴； 熟記大堂公共設(shè)施的位置，及時(shí)回復(fù)委辦局的詢問； 1 微笑服務(wù)，熱情飽滿，幫助客人； 1 到崗后檢查物品數(shù)量及設(shè)備正常使用情況。 來訪結(jié)束時(shí)，回收訪客胸卡，并道別。 接聽電話時(shí)，詳細(xì)詢問對(duì)方目的，并根據(jù)實(shí)際情況提供我公司工作 人員辦 公電話；須及時(shí)給對(duì)方回復(fù)電話時(shí)，請仔細(xì)記錄對(duì)方電話、單位、職務(wù)和 姓名，并告知工作人員。 妥善保管接收到的傳真，并及時(shí)通知收件人。 接 收郵件須仔細(xì)檢查郵件是否完好無損，并進(jìn)行接收登記，及時(shí)通知接收 人，領(lǐng)取時(shí)須確認(rèn)登記。 維護(hù)前臺(tái)工作秩序，保持好門前區(qū)域的整潔環(huán)境，出現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)通知綜合管理部業(yè)務(wù)管理人員。 負(fù)責(zé)保管、清點(diǎn)接待用設(shè)備、用品，如有丟失、破損及時(shí)通報(bào)至綜合管理部物業(yè)管理人員；熟練操作使用設(shè)備，確保其正常使用。 每工作日 8： 30 分、 13： 30 分，為每位高管辦公室填充保溫瓶熱水。 根據(jù)工作員工需求，為訪客提供茶水等服務(wù)；接待結(jié)束時(shí)須清理并及時(shí)回 收。 服務(wù)用品須經(jīng)托盤或服務(wù)推車運(yùn)送；推車須經(jīng)外協(xié)區(qū)通行，不得在公司工 作人員辦公區(qū)穿行；不得將熱水瓶、礦泉水瓶、茶杯等接待用品放置在地 面上。 服務(wù)時(shí)，行走路 線不得經(jīng)過正在使用的投影屏幕；出入須及時(shí)關(guān)門。 遵守管理中心制定的管理細(xì)則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象； 以身作則、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序保質(zhì)保量地完成所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作； 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待； 素質(zhì)要求： a. 基本素質(zhì)：具備豐富的清潔專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。 d. 外語水平：初級(jí)以上英文水平。 b. 自然條件： 25歲以上，身體健康。 制度與程序 清潔管理 保潔員行為規(guī)范 目的 ： 規(guī)范保潔員工對(duì)外禮儀和文明用語，體現(xiàn)管理中心員 工精神面貌，提高大廈整體形象。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 女職工不留怪發(fā)型。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢 。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊(duì)。 ? 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。 （ 3） 禮貌禮節(jié) ? 堅(jiān)持“客人至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“客人就是上帝”的意識(shí)。 ? 遇到業(yè)戶當(dāng)面問訊時(shí)，應(yīng)熱情回 答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無法解決，可說：“對(duì)不起，您看我?guī)湍?來?行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理，再答復(fù)？”“根據(jù)公司規(guī)定，此事由?負(fù)責(zé)，如不介意，您可去找他，他在?辦公”。同業(yè)戶交談時(shí) ,要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼 ,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。（因交通及家庭問題造成遲到或曠工，責(zé)任自負(fù)。上下班時(shí)走員工通道或其它指定通道。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。 ? 工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。 監(jiān)督： 主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的禮儀和用語進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 （ 4）場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污、無水跡。 （ 8）前臺(tái)上無灰塵。 （ 4）墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。 （ 8）雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。 （ 15）噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。 （ 2）樓道兩側(cè)及電梯間 上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無塵土。 ? 打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。 ? 整理好臺(tái)面文件，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干 ? 清理室內(nèi)的垃圾 ? 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品 ? 清潔地面，將各類物品擺 回原位并擺放整齊 ? 噴灑適量空氣清新劑 ? 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次 （ 2） 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意： ? 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放 ? 不應(yīng)仍掉有記錄的紙張 ? 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾 （ 3） 保潔標(biāo)準(zhǔn)： ? 玻璃門窗目視無明顯污跡、手印 ? 地面干凈無污漬、無垃圾 ? 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡 ? 室內(nèi)空氣清新無異味 辦公區(qū)域保潔 （ 1） 地面保潔 地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的制定：保潔領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃 （ 2） 地面 清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容 ： ? 不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率 ? 客流量頻密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率 （ 3） 大理石地面的清潔保養(yǎng) ① 大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng) ? 掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng) ? 洗地 將全能水稀釋后用擦地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗地面； 用清水拖干凈地面，待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光。 ③ 大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。 ④ 仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視地面色澤透明光鮮。 （ 2） 乳膠漆墻面的清潔 ① 操作程序： ? 關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水； ? 用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕佛去墻面及頂部的灰塵； ? 用干毛巾請擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗布輕輕擦掉； ? 用鏟刀鏟除墻面上氈附的泥沙、痰跡 ； ? 掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面； ? 上述工作每月重復(fù)做一次。 （ 2） 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)： ? 玻璃面上無污跡、水跡； ? 用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面 50cm，紙巾無明顯污染。 不銹鋼的清潔 （ 1） 日常的清潔保養(yǎng)： ? 用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）擦拭不銹鋼表面； ? 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； ? 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭； ? 不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)試至噴霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。 地毯的清潔 （ 1） 地毯吸塵 ? 啟動(dòng)吸塵器，扳動(dòng)檔位，將滾刷與地面平行，開始吸塵。 ? 應(yīng)準(zhǔn)備如下洗滌劑、溶劑和物品：去除溶性污漬的地毯洗滌劑；去除油脂污漬的溶劑；口香糖清除劑（凍凝型或溶劑型）；去除墨水、水果汁、咖啡等污漬的特殊去漬劑；擦去濺出物的白色棉紙；用來施加洗滌劑、溶劑等小塊海綿。 （ 5）地毯除漬常識(shí) ? 血：冷水洗滌，如果除不掉，再噴一些麥芽糖，刷子刷后，用真空吸塵器吸凈。 ? 巧克力：用布沾適量氨水或酒精清洗。 ? 蠅紙：用布沾四氯化碳，從外到里，要使地毯毛立起來。 ? 口紅印：用地毯水洗凈吸干。 ? 指甲油：用洗 甲水擦。 （ 2）用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 貨運(yùn)電梯清潔 （ 1）打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。 （ 5）清潔時(shí)應(yīng)注意不要觸動(dòng)任何開關(guān)按鈕，如遇客人使用，應(yīng)主動(dòng)問好，避讓客人，并可以繼續(xù)工作。 （ 2）將客用電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹，每天清潔電梯 地墊一次以上，視污染程度而定。 垃圾處理 （ 1）收集所有樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾到地下一層垃圾房。 （ 5）地庫辦公區(qū)的清掃要做到地面無紙屑、無灰塵等其他可見的臟物。 （ 4）清洗天花部件（半年一次）。 （ 8）電梯門槽坑的清洗（半年一次