【文章內(nèi)容簡介】 （P169——170）答：（1）“社會人”假設(shè)認為人不但有經(jīng)濟方面和物質(zhì)方面的需要須得到滿足，更重要的是人有社會方面和心理方面的需要須得到滿足?！璓164…（2）…P164…174……（3）…P176…6人際關(guān)系學(xué)說的特點：（1）對人的“社會人”的認識：人是追求社會方面和心理方面的需要的，因此，要調(diào)動人的積極性，就要使人在社會方面和心理方面的需要得到滿足。【與科學(xué)管理理論對人本性“經(jīng)濟人”的認識不同】（2）人際關(guān)系學(xué)說強調(diào)人的“團體”屬性：要調(diào)動人的積極性，就要使組織中的成員團結(jié)、和睦相處。在組織成員之間，要形成良好的人際關(guān)系【與科學(xué)管理理論強調(diào)要按照每個人的能力來安排工作，要根據(jù)每個人的努力和貢獻來支付報酬這種突出人的“個人”特點是不同的?！浚?）用“非理性”模式取代了“理性”模式：人際關(guān)系學(xué)說基于對人的“社會人”的假設(shè)，認為要調(diào)動人的積極性，就要使人在社會方面和心理方面的需要得到滿足。它強調(diào)的是通過建立企業(yè)良好的人際關(guān)系、讓成員具有歸屬感、使人們相互之間能和睦相處、給予員工社會補償、加強情感交流等來調(diào)動人們工作的積極性，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。這表明了管理理論進入了一個“非理性”分析的時代?！径茖W(xué)管理理論強調(diào)用“科學(xué)”分析的方法、用理性分析的方法來提高職工的工作效率，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率】（4）側(cè)重于從“個人”行為規(guī)律的角度來研究人在社會和心理方面需要的滿足。6對人際關(guān)系學(xué)說的批評：（1）對人際關(guān)系學(xué)說的認識前提的批評（2）對霍桑實驗研究的方法論的批評：霍桑工廠不是一個具有典型意義的工廠；在對試驗過程中所得出的資料數(shù)據(jù)的處理上，研究人員采用了一些不恰當?shù)姆椒?。?）對“社會人”結(jié)論的批評6現(xiàn)代管理理論：第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論的發(fā)展進入了一個新的階段。這個階段沒有哪一種理論能在這個時期的理論發(fā)展過程中起主導(dǎo)作用。出現(xiàn)了一種被稱為“管理理論叢林”的現(xiàn)象，即出現(xiàn)了各種管理理論學(xué)派同時并存的現(xiàn)象。6現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景：第二次世界大戰(zhàn)以后，世界經(jīng)濟、科技的發(fā)展及人們道德倫理觀念的變化 是現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的根本原因。（1）戰(zhàn)后資源積累的重新完成又提出了提高效率的要求。（2）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對管理提出了新的問題，同時也為管理理論的發(fā)展提供了新的思想、方法和手段。（3）人們對“人”的本性認識的不斷深化促進了管理理論的發(fā)展。70、管理理論叢林：（一）經(jīng)濟管理理論學(xué)派： 這個學(xué)派又稱為“傳統(tǒng)學(xué)派”、“管理職能學(xué)派”、“管理過程學(xué)派”，創(chuàng)始人法約爾，主要代表人物孔茨。兩步分類的方法：第一步：先確定管理者在管理的過程中是干什么的，即先確定管理的職能。第二步：就是對這些職能進行研究。（二）人際關(guān)系學(xué)派：人際關(guān)系學(xué)派的基本出發(fā)點是：管理是通過人來完成某些事情，因此，研究管理必須著重于人與人之間的關(guān)系。（個人心理學(xué)——理論研究的基礎(chǔ)）（三）群體行為學(xué)派： 這個學(xué)派關(guān)心的是群體中的人的行為，而不是人際關(guān)系。又被稱為“組織行為學(xué)”。（社會學(xué)、人類學(xué)和社會心理學(xué)——理論基礎(chǔ)）（四）合作社會系統(tǒng)學(xué)派：（1）這個學(xué)派把組織中的人看成是有各種社會的和心理的愿望和需求的人，而組織就是由許多具有這種社會和心理需求的人及其行為所形成的合作社會系統(tǒng)。著重研究組織中的管理者在這個合作系統(tǒng)中如何才能有效的維護和協(xié)調(diào)這個系統(tǒng)。巴納德（2）協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素：①協(xié)作的意愿 （誘因≥貢獻） ②共同的目標 ③信息聯(lián)系誘因：指組織給成員個人的報酬，這種報酬可以是物質(zhì)的，也可以是精神的貢獻：指個人為組織目標的實現(xiàn)而作出的貢獻和犧牲。（3）提出“效力”和“效率”的兩分法：①效力：如果一個協(xié)作系統(tǒng)的協(xié)作是成功的，達到了組織的共同目標，這個協(xié)作系統(tǒng)就是有效力的。②效率：個人目標的實現(xiàn)程度和個人動機的滿意程度。③對一個協(xié)作系統(tǒng)來說如果無“效率”就不可能有“效力”；只有高的“效率”，協(xié)作系統(tǒng)才能對組織成員產(chǎn)生強的向心力和內(nèi)聚力，才能避免組織成員對組織產(chǎn)生離心力，也就是說組織才有“效力”。（5） 權(quán)威接受理論：（P189）無差別圈：指上級管理人員的命令不受下級個人立場的影響而接受的范圍。 （五）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派： 組織是由技術(shù)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)形成的社會技術(shù)系統(tǒng)，個人的態(tài)度和行為都受到人們在其中工作的技術(shù)系統(tǒng)的很大影響。（特里斯特） 管理不能光研究社會系統(tǒng)，而要把社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮 主要研究技術(shù)與人及其工作的密切聯(lián)系方面（六）系統(tǒng)學(xué)派： 系統(tǒng)的方法是形成、表達和理解管理思想最有效的手段。（七）數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派： 只要管理是一個合乎邏輯的過程，就可以把這個過程用數(shù)學(xué)的模型加以描述和表達，也就可以用數(shù)學(xué)的方法對這個數(shù)學(xué)模型進行優(yōu)解。（八）經(jīng)驗或“案例”學(xué)派：通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)的研究，會使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運用有效地方法解決管理問題。主要研究實際管理工作者的管理經(jīng)驗教訓(xùn)（九）權(quán)變學(xué)派： 不存在著“最好的”、“能適應(yīng)一切情況的”、“一成不變的”管理方法與管理理論。一切只能因情況而異，管理是環(huán)境的函數(shù)。（十）決策理論學(xué)派： “基本出發(fā)點：管理是以決策為特征的，管理的本質(zhì)就是決策。”因此管理理論就應(yīng)該圍繞決策這個核心來建立。（、）西蒙：（1） 管理就是決策（2） 用“管理人”模式代替了傳統(tǒng)的“經(jīng)濟人”模式 （有限理性、滿意原則；最要緊和關(guān)鍵因素、心理因素影響：學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣→決策行動：躊躇—選擇型amp。刺激—反應(yīng)型）（3） 決策的滿意化原則 比“最優(yōu)化原則”更現(xiàn)實合理（全部備選行為全部復(fù)雜后果具備一套價值體系，作為選定其一的選擇準則）（4） 決策是一個過程：情報活動、設(shè)計活動、抉擇活動、審查活動（階段） （5） 程序與非程序化決策（同泰羅的“例外原則”）（6） 決策中的價值要素和事實要素目標—手段鏈（目標—層級系統(tǒng)）決策活動要解決的兩個問題：目標的確定amp。目標的實現(xiàn)，分為價值判斷（決策導(dǎo)向的目標的選?。┖褪聦嵟袛啵Q策包含最終目標的實現(xiàn)）價值要素：可以通過檢驗來確定其真?zhèn)蔚囊厥聦嵰兀翰荒堋ɡ斫?P199）（十一）管理者工作學(xué)派（經(jīng)理角色學(xué)派）人際關(guān)系方面：作為掛名首腦、作為領(lǐng)導(dǎo)者、作為聯(lián)絡(luò)者的經(jīng)理信息方面：作為監(jiān)聽者、作為傳播者、作為發(fā)言人的經(jīng)理決策方面：作為企業(yè)家、作為故障排除者、作為資源分配者、作為談判者的經(jīng)理7論述題：為什么說滿意化原則是比最優(yōu)化原則更為現(xiàn)實合理的決策原則？答：（1）……（2）…… （P195—P196）7管理理論叢林的成因：（1）人性假設(shè)的分歧（2）語義上的混亂（3）對“管理”下的定義不一致（4）先驗的假設(shè)（5）對原則的誤解（6）管理學(xué)者不能或不愿互相了解7論述題：如何走出叢林，建立統(tǒng)一的管理理論？答：（1）需要給“管理”下個定義 （2）把管理學(xué)同其他學(xué)科結(jié)合起來 （3）澄清管理學(xué)用語的語義 （4）要對管理學(xué)中的很多基本原理進行提煉和驗證：①管理理論所涉及的知識和研究范圍應(yīng)當是“可及的”②管理理論應(yīng)當有助于改進實踐③管理理論不能鉆到語義的牛角尖里面去④管理理論必須認識到它只是一個更大的知識理論體系的一部分7論述題：管理理論叢林的意義是什么？答：（1）……（2）…… （P240——P241）7現(xiàn)代管理理論的特點： （1）對建立一門統(tǒng)一的管理理論的追求 （2）對個人目標與組織目標和諧的追求 （3）對管理理論條理性的追求7論述題：為什么要建立統(tǒng)一的管理理論？（P243）答：把系統(tǒng)理論應(yīng)用于管理，認為組織是一個由許多個分系統(tǒng)組成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)又是一個更大環(huán)境中的子系統(tǒng)，它在與環(huán)境系統(tǒng)相互關(guān)系的過程中是一個開放系統(tǒng)。因此他們認為以前各個學(xué)派的觀點都有其局限性，管理理論可以用系統(tǒng)的方法把各個學(xué)派的觀點統(tǒng)一起來。7對個人目標與組織目標和諧的追求：（P245）（用二重性追求）（1）…… （2）…… （3）……7對管理理論條理性的追求 表現(xiàn)在兩個方面： （1）對數(shù)量化的追求 （2）系統(tǒng)理論在管理中的應(yīng)用7當前企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境的變化及其對管理理論的影響：變化：全球化、一體化 （P254）影響：（1）資源環(huán)境的變化及其對管理理論的影響（P254） （2）技術(shù)環(huán)境的變化及其對管理理論的影響（P255） （3）市場環(huán)境的變化及其對管理理論的影響（P256）80、知識經(jīng)濟時代管理理論的特點： （1）管理信息化（2）企業(yè)界限模糊化（3）從“物本管理”到“人本管理”（4）重視知識管理（5）建立學(xué)習(xí)型組織 （6）企業(yè)再造8計劃：就是要預(yù)見未來，要預(yù)見未來所要實現(xiàn)的目標和實現(xiàn)這一目標的具體行動方案。計劃是管理職能中最基本的一個職能，是管理的首要職能。高質(zhì)量的計劃過程和實施過程才可能帶來高的組織成效（計劃+行動）8計劃的重要性： （1）使組織能對未來的變化做出積極的反應(yīng)； （2）使組織的各項活動都能圍繞組織的整體目標而展開； （3）有利于提高組織各項活動的工作效率； （4）有利于對組織各項工作的控制：計劃為組織的控制提供了依據(jù)。8計劃的分類：（1）按期限分：長期計劃（5年）、 短期計劃（5年）編制長期計劃能指明組織發(fā)展的方向，使組織的發(fā)展保持連續(xù)性和穩(wěn)定性編制短期計劃是為了保證長期計劃的目標能實現(xiàn)，是長期計劃的具體化和落實。【計劃期限的“承諾原則”：指“計劃所規(guī)定的期限，應(yīng)足以實現(xiàn)或可能實現(xiàn)今日決策所承諾的任務(wù)”?！浚?）按內(nèi)容分：綜合計劃、專業(yè)計劃編制綜合計劃能保證組織各項活動的整體性和協(xié)調(diào)性，而編制專業(yè)計劃能保證組織各項具體的目標得以落實和實現(xiàn)（3）按性質(zhì)分：戰(zhàn)略計劃、管理計劃、業(yè)務(wù)計劃（4）按具體表現(xiàn)形式分：目標：組織在未來一定時間內(nèi)所要達到的東西。確定目標是是計劃工作的第一步，是組織各項活動的起點和終點。政策：組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員各種行為的一種原則性規(guī)定（特點；沒有具體規(guī)定組織成員在具體的條件下應(yīng)怎么做）。政策的執(zhí)行具有一定的靈活性，它有利于組織成員在執(zhí)行政策時發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。策略：組織為了實現(xiàn)預(yù)定的目標，對所需要的各種資源的取得、使用和分配的政策性規(guī)定。程序：對處理未來活動的例行方法的規(guī)定。指導(dǎo)組織成員如何行動【實質(zhì)是對所要進行的行動規(guī)定時間順序，沒有給執(zhí)行者留有自由決定行動的權(quán)力】 是為了貫徹和輔助政策的執(zhí)行所需要的一種計劃形式規(guī)則：是一種最簡單的計劃。是對未來在某種情況下應(yīng)采取或不應(yīng)采取某種行動的具體規(guī)定，沒有給執(zhí)行者留有余地，不規(guī)定時間順序。……【區(qū)別 規(guī)則、程序、政策P240241】……規(guī)劃：就是我們通常意義上所理解的綜合性計劃。預(yù)算：一種數(shù)字化計劃。也是控制的手段8為什么既要編制長期計劃又要編制短期計劃？答：（1）……（2）…… （P237）8戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別？（P238）（1）長期計劃的特點：主要是表現(xiàn)在計劃的長期性上，而戰(zhàn)略計劃的特點：主要是表現(xiàn)在計劃的內(nèi)容與性質(zhì)上；（2）長期計劃比較具體，戰(zhàn)略計劃比較概略； 長期計劃是戰(zhàn)略計劃的一個組成部分。8為什么要編制戰(zhàn)略計劃？即編制戰(zhàn)略計劃的意義、作用：答：編制戰(zhàn)略計劃…（P239）…和未來的行動方案。8計劃和目標的區(qū)別、聯(lián)系：答：兩者之間既有區(qū)別又有聯(lián)系?！≒239）…上述兩者又通過組織的各項活動聯(lián)系起來。8規(guī)則和程序的區(qū)別：答：規(guī)則容易和程序混淆…（P240）…規(guī)則可以是也可以不是程序的組成部分。8規(guī)則、政策、程序三者之間的關(guān)系：答：政策的目的是…（P240241）…成員運用自由處理權(quán)的情況下才被采用。90、計劃工作的原則：是指編制計劃所必須遵循的準則。（1）綜合平衡的原則①計劃工作與組織層次、組織部門的關(guān)系要平衡；②短期計劃與長期計劃的平衡與協(xié)調(diào)（2）承諾原則（投入原則）：主要是對計劃工作的時限的規(guī)定。（3）靈活性原則：計劃工作的最重要原則（4）改變航道的原則（5）限定因素原則9為什么說靈活性是計劃工作的最重要原則？答：計劃本身具有靈活性是為了解決計劃的內(nèi)在缺陷…（P279）…靈活性是計劃工作的最重要原則.9改變航道的原則：是指計劃工作決策對將來承擔的任務(wù)越多，主管人員定期地檢查發(fā)生的情況，預(yù)計前景，以及為保證實現(xiàn)所要達到的目標而重新制定計劃等工作也就越加重要?！眷`活性原則是是計劃本身具有適應(yīng)性；改變航道是使計劃工作具有靈活性】主管人員是管理計劃的，他們不是被計劃管理的。9限定因素：是指妨礙目標得以實現(xiàn)的決定性因素，又稱戰(zhàn)略因素。9計劃工作的方法： （1）滾動計劃法：根據(jù)未來計劃的執(zhí)行情況和計劃內(nèi)外環(huán)境因素的變化情況，定期地修改計劃，并將計劃期往前順推一個時期的一種計劃編制和調(diào)整方法。（2）目標管理法：以目標為中心開展管理的方法。是通過目標的制定、執(zhí)行和評價的整個過程來實現(xiàn)對組織的有效管理。用客觀的目標和對目標完成進度的測定來代替主觀的評價和個人的監(jiān)督。9滾動計劃法比較適合于年度計劃的編制與調(diào)整。滾動計劃法比較適合于對產(chǎn)量、銷售額、時間進度的安排等方面計劃的調(diào)整。而對于一些影響作用比較長的計劃，如經(jīng)營方針、組織長期目標、投資周期比較長的項目，則不宜用滾動計劃法。9目標管理的過程：①目標的制定 ②目標的實施 ③績效的反饋和控制9目標管理法的優(yōu)缺點：從形式來看，目標管理法是通過目