【正文】 外部環(huán)境輸入組織系統(tǒng)生存和發(fā)展所必要的各種要素，并向外部環(huán)境輸出組織系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)后產(chǎn)生的結(jié)果。（組織目標(biāo)的確定首先要考慮外部環(huán)境能向組織提供些什么，以及外部環(huán)境需要組織提供些什么）（2） 外部環(huán)境影響了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。（組織是從屬于環(huán)境大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。組織這個(gè)子系統(tǒng)以及各個(gè)分系統(tǒng)的形成一方面使組織內(nèi)各個(gè)分系統(tǒng)相互作用和影響的結(jié)果，另一方面又受外部環(huán)境的影響。由于組織是人們實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的工具，因此，組織系統(tǒng)素質(zhì)的高低直接影響了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度2組織的內(nèi)部環(huán)境，是指存在于組織邊界以內(nèi)、能夠?yàn)榻M織所控制（以適應(yīng)外部環(huán)境）的各種有形資源與無(wú)形資源。外顯 內(nèi)外統(tǒng)一）物質(zhì)資源 （二） 環(huán)境資源的表現(xiàn)形態(tài)分：有形資源 具有一定實(shí)物、實(shí)體形態(tài)的資源無(wú)形資源 不具有實(shí)物、實(shí)體形態(tài)的資源2組織界限：把組織系統(tǒng)與外部環(huán)境分隔開來(lái)的東西。保護(hù)組織的相對(duì)獨(dú)立性，是組織不會(huì)遭受外來(lái)因素的干擾和影響。 （2）組織與外部環(huán)境之間存在著一種雙行道式的關(guān)系，即一方面，組織必須適應(yīng)環(huán)境，另一方面，組織要為自身創(chuàng)造和選擇一個(gè)良好的外部環(huán)境。 3利益相關(guān)者：能直接或間接地影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的人或團(tuán)體。 第二級(jí)所有其他利益相關(guān)者，包括：社會(huì)公眾、環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、所在社區(qū)、市場(chǎng)中介組織、新聞媒體等。（2）管理范疇得以擴(kuò)展。（4）管理理念不斷更新：實(shí)行以人為本的關(guān)系管理。 3社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵是隨著利益相關(guān)者隊(duì)伍的擴(kuò)大和這些利益相關(guān)者的期望值的變化而發(fā)展的。（2）近代社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵：既要為股東謀取利潤(rùn)，同時(shí)又必須承擔(dān)部分社會(huì)責(zé)任，如：改善工作條件，提高員工福利，增加工作保障，制定公平的價(jià)格，生產(chǎn)安全的產(chǎn)品等。 3支持社會(huì)責(zé)任的理由： （1）公眾期望 （2）長(zhǎng)期利益 （3）規(guī)避政府法規(guī) （4）問(wèn)題可以變成利潤(rùn) （5）權(quán)利與責(zé)任對(duì)等 （6）企業(yè)擁有各種資源 （7）預(yù)防優(yōu)于治理 （8）公眾形象 （9）股東利益 3如何做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)？ 答：當(dāng)公司在對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)時(shí)，它也常常要面臨社會(huì)責(zé)任的極大豐富性和公司資源有限性的矛盾。（2）公司要善于通過(guò)創(chuàng)新，找到社會(huì)責(zé)任和企業(yè)機(jī)會(huì)的結(jié)合點(diǎn)，即把一項(xiàng)社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成企業(yè)的機(jī)會(huì)。 管理道德兩個(gè)層次： （1）管理者個(gè)人的職業(yè)道德，所關(guān)注的是管理者個(gè)人利益及其與企業(yè)利益之間的關(guān)系。 4三種道德觀： （1）道德的功利模式：這是一種完全按照 成果或結(jié)果 來(lái)衡量 活動(dòng)或決策好壞的道德觀點(diǎn)。 （3）道德的公正模式：就是要求管理者能夠在不同利益相關(guān)者之間 公平、公正地分配 利益與損害 的道德觀點(diǎn)。古典管理理論產(chǎn)生的時(shí)代背景：（1）經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展對(duì)管理提出了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的要求。（3）傳統(tǒng)的管理不利于資本家對(duì)剩余價(jià)值的榨取，這從主觀上促進(jìn)了古典管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展。 （3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 （4）實(shí)行職能工長(zhǎng)制 （5）實(shí)行管理的例外原則 （6）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開 ——（實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化）例外原則：企業(yè)的高層管理者只集中精力處理企業(yè)中的那些重大的經(jīng)營(yíng)決策的問(wèn)題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的“例行問(wèn)題”的解決辦法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、并交給企業(yè)中的下級(jí)人員去處理。而實(shí)行職能工長(zhǎng)制后會(huì)造成的各個(gè)職能工長(zhǎng)之間的矛盾沖突，即出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮的現(xiàn)象，正是職能工長(zhǎng)制的致命弱點(diǎn)。但是作為一種具體的組織結(jié)構(gòu)形式，職能工長(zhǎng)制是不可行的，因?yàn)樗`反了管理的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則”和“統(tǒng)一指揮原則”。“經(jīng)濟(jì)人”：人都是追求經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)利益的，要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要使人在經(jīng)濟(jì)方面的需求得到滿足。（3）泰羅強(qiáng)調(diào)的是作為“個(gè)別”的人而不是作為組織成員的人?！≒135）……是管理成為一門科學(xué)的一個(gè)認(rèn)識(shí)前提?！? 一個(gè)下級(jí)人員只能接受一個(gè)上級(jí)的命令?！? 一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)上級(jí)。統(tǒng)一指揮原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題，即當(dāng)組織機(jī)構(gòu)建立起來(lái)以后，在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中，一個(gè)下級(jí)不能同時(shí)接受兩個(gè)上級(jí)的指令。但是，堅(jiān)持了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，并不一定能堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則。5堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則有兩個(gè)基本要求： （1）在組織中形成一條不中斷的等級(jí)鏈，也就是說(shuō)要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則； （2）上級(jí)不能越級(jí)下達(dá)指令，下級(jí)也不能越級(jí)接受指令。 （1）物品的秩序原則：“每件東西都有一個(gè)位置，每件東西都在它應(yīng)該在的位置上。貫徹物品的秩序原則就是要使每件物品都在它應(yīng)該放的位置上 （2）社會(huì)秩序原則：“每個(gè)人都有一個(gè)位置，每個(gè)人都在他的位置上。5對(duì)法約爾一般管理理論的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)： （1）法約爾的管理理論是從一般的角度來(lái)研究管理的，是從企業(yè)整體的角度來(lái)研究如何提高企業(yè)的生產(chǎn)效率的。 （2）有其不科學(xué)的地方：他提出的管理14項(xiàng)基本原則中，把紀(jì)律、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)等也作為管理的原則來(lái)進(jìn)行討論，是不太合適的。法約爾在其管理理論中，對(duì)組織的管理理論問(wèn)題提出了自己的精辟的看法，這些看法對(duì)以后的組織管理理論的形成和發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。另外，法約爾反對(duì)數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用。補(bǔ)充：泰羅的科學(xué)管理理論與法約爾的一般管理理論的關(guān)系：（1）法約爾的管理理論是從一般的角度來(lái)研究管理的，是從企業(yè)整體的角度來(lái)研究如何提高企業(yè)的生產(chǎn)效率的。這就使泰羅的管理理論具有較大的實(shí)踐性，而法約爾的管理理論具有較強(qiáng)的概括性和普遍性。可以這樣講，只有把從個(gè)別工人的角度來(lái)研究的管理理論與從企業(yè)整體的角度來(lái)研究的管理理論結(jié)合起來(lái)，才能形成完整的管理理論，才能有效地指導(dǎo)企業(yè)的管理實(shí)踐，真正提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。官僚制強(qiáng)調(diào)知識(shí)化、專業(yè)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、正式化和權(quán)力集中化，它在組織中消除了個(gè)人的情感、個(gè)人的社會(huì)關(guān)系、個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)對(duì)組織活動(dòng)的影響。 在今天，各種各樣的住址都或多或少地具有官僚集權(quán)組織的某些特征。但是，今天人們卻也經(jīng)常在批判官僚制，主要有以下幾個(gè)方面：（1）假設(shè)的有效性；（2）過(guò)分地強(qiáng)調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度；抑制創(chuàng)造力、革新精神和冒險(xiǎn)精神。6人際關(guān)系學(xué)和科學(xué)管理的比較：答：我們把20世紀(jì)20年代末到50年代初這個(gè)時(shí)期的管理理論成為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段…（P152）…不斷地發(fā)展和完善著。貢獻(xiàn)：P155 福萊特（兩個(gè)時(shí)代的橋梁）：解決矛盾沖突的最好方法是結(jié)合（追求一個(gè)以群體原則而不是個(gè)人原則為基礎(chǔ)的新社會(huì)）；共享權(quán)力；給控制賦予新的含義（①由事實(shí)來(lái)控制而不是由人來(lái)控制；②是相互關(guān)聯(lián)的控制而不是“上面強(qiáng)加給的控制”）；領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)（領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)以權(quán)力為基礎(chǔ)，而應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者在形勢(shì)中的相互影響為基礎(chǔ)。】 （2）在正式組織中存在著“非正式組織”對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度： 正式和重視非正式組織的存在：非正式組織的存在即是一種客觀現(xiàn)象，又是一種普遍現(xiàn)象。（P171圖）【正式組織：具有明確的目標(biāo)；有明確的崗位分工；各個(gè)崗位有明確規(guī)定的權(quán)、責(zé)、利；有明確規(guī)定的各個(gè)崗位之間的關(guān)系 的社會(huì)群體。】（4） 以社會(huì)和人群技能為基礎(chǔ)的新的領(lǐng)導(dǎo)方式6論述題：職工是“社會(huì)人”的認(rèn)識(shí)的意義：（P169——170）答：（1）“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人不但有經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需要須得到滿足，更重要的是人有社會(huì)方面和心理方面的需要須得到滿足?！九c科學(xué)管理理論對(duì)人本性“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識(shí)不同】（2）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)人的“團(tuán)體”屬性：要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要使組織中的成員團(tuán)結(jié)、和睦相處?！浚?）用“非理性”模式取代了“理性”模式：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)基于對(duì)人的“社會(huì)人”的假設(shè)，認(rèn)為要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要使人在社會(huì)方面和心理方面的需要得到滿足。這表明了管理理論進(jìn)入了一個(gè)“非理性”分析的時(shí)代。6對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的批評(píng)：（1）對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的認(rèn)識(shí)前提的批評(píng)（2）對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)研究的方法論的批評(píng)：霍桑工廠不是一個(gè)具有典型意義的工廠；在對(duì)試驗(yàn)過(guò)程中所得出的資料數(shù)據(jù)的處理上，研究人員采用了一些不恰當(dāng)?shù)姆椒ā＿@個(gè)階段沒(méi)有哪一種理論能在這個(gè)時(shí)期的理論發(fā)展過(guò)程中起主導(dǎo)作用。6現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時(shí)代背景：第二次世界大戰(zhàn)以后，世界經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展及人們道德倫理觀念的變化 是現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的根本原因。（2）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)管理提出了新的問(wèn)題，同時(shí)也為管理理論的發(fā)展提供了新的思想、方法和手段。70、管理理論叢林：（一）經(jīng)濟(jì)管理理論學(xué)派： 這個(gè)學(xué)派又稱為“傳統(tǒng)學(xué)派”、“管理職能學(xué)派”、“管理過(guò)程學(xué)派”，創(chuàng)始人法約爾，主要代表人物孔茨。第二步：就是對(duì)這些職能進(jìn)行研究。（個(gè)人心理學(xué)——理論研究的基礎(chǔ)）（三）群體行為學(xué)派： 這個(gè)學(xué)派關(guān)心的是群體中的人的行為，而不是人際關(guān)系。（社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)——理論基礎(chǔ)）（四）合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：（1）這個(gè)學(xué)派把組織中的人看成是有各種社會(huì)的和心理的愿望和需求的人，而組織就是由許多具有這種社會(huì)和心理需求的人及其行為所形成的合作社會(huì)系統(tǒng)。巴納德（2）協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：①協(xié)作的意愿 （誘因≥貢獻(xiàn)） ②共同的目標(biāo) ③信息聯(lián)系誘因：指組織給成員個(gè)人的報(bào)酬，這種報(bào)酬可以是物質(zhì)的，也可以是精神的貢獻(xiàn)：指?jìng)€(gè)人為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而作出的貢獻(xiàn)和犧牲。②效率：個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和個(gè)人動(dòng)機(jī)的滿意程度。（5） 權(quán)威接受理論：（P189）無(wú)差別圈：指上級(jí)管理人員的命令不受下級(jí)個(gè)人立場(chǎng)的影響而接受的范圍。（特里斯特） 管理不能光研究社會(huì)系統(tǒng)，而要把社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)考慮 主要研究技術(shù)與人及其工作的密切聯(lián)系方面（六）系統(tǒng)學(xué)派： 系統(tǒng)的方法是形成、表達(dá)和理解管理思想最有效的手段。（八）經(jīng)驗(yàn)或“案例”學(xué)派：通過(guò)對(duì)管理人員在個(gè)別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究，會(huì)使人們懂得在將來(lái)相應(yīng)的情況下如何運(yùn)用有效地方法解決管理問(wèn)題。一切只能因情況而異，管理是環(huán)境的函數(shù)?！币虼斯芾砝碚摼蛻?yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來(lái)建立。刺激—反應(yīng)型）（3） 決策的滿意化原則 比“最優(yōu)化原則”更現(xiàn)實(shí)合理（全部備選行為全部復(fù)雜后果具備一套價(jià)值體系，作為選定其一的選擇準(zhǔn)則）（4） 決策是一個(gè)過(guò)程：情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)、審查活動(dòng)（階段） （5） 程序與非程序化決策（同泰羅的“例外原則”）（6） 決策中的價(jià)值要素和事實(shí)要素目標(biāo)—手段鏈（目標(biāo)—層級(jí)系統(tǒng)）決策活動(dòng)要解決的兩個(gè)問(wèn)題：目標(biāo)的確定amp。因此他們認(rèn)為以前各個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)都有其局限性，管理理論可以用系統(tǒng)的方法把各個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)統(tǒng)一起來(lái)。計(jì)劃是管理職能中最基本的一個(gè)職能，是管理的首要職能。8計(jì)劃的分類：（1）按期限分：長(zhǎng)期計(jì)劃（5年）、 短期計(jì)劃（5年）編制長(zhǎng)期計(jì)劃能指明組織發(fā)展的方向，使組織的發(fā)展保持連續(xù)性和穩(wěn)定性編制短期計(jì)劃是為了保證長(zhǎng)期計(jì)劃的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)，是長(zhǎng)期計(jì)劃的具體化和落實(shí)。】（2）按內(nèi)容分：綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃編制綜合計(jì)劃能保證組織各項(xiàng)活動(dòng)的整體性和協(xié)調(diào)性，而編制專業(yè)計(jì)劃能保證組織各項(xiàng)具體的目標(biāo)得以落實(shí)和實(shí)現(xiàn)（3）按性質(zhì)分：戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃（4）按具體表現(xiàn)形式分：目標(biāo)：組織在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的東西。政策：組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員各種行為的一種原則性規(guī)定（特點(diǎn)；沒(méi)有具體規(guī)定組織成員在具體的條件下應(yīng)怎么做）。策略：組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)所需要的各種資源的取得、使用和分配的政策性規(guī)定。指導(dǎo)組織成員如何行動(dòng)【實(shí)質(zhì)是對(duì)所要進(jìn)行的行動(dòng)規(guī)定時(shí)間順序，沒(méi)有給執(zhí)行者留有自由決定行動(dòng)的權(quán)力】 是為了貫徹和輔助政策的執(zhí)行所需要的一種計(jì)劃形式規(guī)則：是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃?！緟^(qū)別 規(guī)則、程序、政策P240241】……規(guī)劃：就是我們通常意義上所理解的綜合性計(jì)劃。也是控制的手段8為什么既要編制長(zhǎng)期計(jì)劃又要編制短期計(jì)劃？答：（1）……（2）…… （P237）8戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別？（P238）（1）長(zhǎng)期計(jì)劃的特點(diǎn)：主要是表現(xiàn)在計(jì)劃的長(zhǎng)期性上，而戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)：主要是表現(xiàn)在計(jì)劃的內(nèi)容與性質(zhì)上；（2）長(zhǎng)期計(jì)劃比較具體，戰(zhàn)略計(jì)劃比較概略； 長(zhǎng)期計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)組成部分。8計(jì)劃和目標(biāo)的區(qū)別、聯(lián)系：答：兩者之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。8規(guī)則和程序的區(qū)別：答：規(guī)則容易和程序混淆…（P240）…規(guī)則可以是也可以不是程序的組成部分。90、計(jì)劃工作的原則：是指編制計(jì)劃所必須遵循的準(zhǔn)則。（3）靈活性原則：計(jì)劃工作的最重要原則（4）改變航道的原則（5）限定因素原則9為什么說(shuō)靈活性是計(jì)劃工作的最重要原則？答：計(jì)劃本身具有靈活性是為了解決計(jì)劃的內(nèi)在缺陷…（P279）…靈活性是計(jì)劃工作的最重要原則.9改變航道的原則：是指計(jì)劃工作決策對(duì)將來(lái)承擔(dān)的任務(wù)越多，主管人員定期地檢查發(fā)生的情況，預(yù)計(jì)前景，以及為保證實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃等工作也就越加重要。9限定因素：是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的決定性因素，又稱戰(zhàn)略因素。（2）目標(biāo)管理法：以目標(biāo)為中心開展管理的方法。用客觀的目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)完成進(jìn)度的測(cè)定來(lái)代替主觀的評(píng)價(jià)和個(gè)人的監(jiān)督。滾動(dòng)計(jì)劃法比較適合于對(duì)產(chǎn)量、銷售額、時(shí)間進(jìn)度的安排等方面計(jì)劃的調(diào)整。9目標(biāo)管理的過(guò)程：①目標(biāo)的制定 ②目標(biāo)的實(shí)施 ③績(jī)效的反饋和控制9目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)：從形式來(lái)看，目標(biāo)管理法是通過(guò)目標(biāo)來(lái)管理，即是通過(guò)目標(biāo)的制定、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的整個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的有效管理。（2）從實(shí)質(zhì)內(nèi)容看，目標(biāo)管理是一種激勵(lì)組織成員工作積極性的有效方法。（3）有助于提高管理水平，明確而清晰的目標(biāo)使管理人員的可操作性大大加強(qiáng)。（5）充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性?？?jī)效的評(píng)估過(guò)程也提高了公平、公開和公正性，從而使績(jī)效的評(píng)價(jià)具有客觀性，一定程度上避免了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人主觀因素的干擾。不平等的人們是否