經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)以顧客為中心--陳春花(編輯修改稿)
2025-05-27 05:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不是孤立的采用最佳商業(yè)行為 而是整個(gè)過程中，永遠(yuǎn)將自己的視線關(guān)注消費(fèi)者身上 記?。侯櫩褪俏ㄒ荒芙夤臀覀兯腥说娜? Chen Chun Hua 2022 討論要點(diǎn) 1 22 4 公司范式的新認(rèn)識(shí) 經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的認(rèn)識(shí) 結(jié)束語(yǔ) 5 市場(chǎng)的變化 3 轉(zhuǎn)變的努力 Chen Chun Hua 2022 經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng) ? “經(jīng)濟(jì)”就是用有限的資源，去滿足人們無(wú)限的需求，這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)本身根本無(wú)法完成的任務(wù) 。 ? “ 經(jīng)營(yíng) ” 是用有限的資源，創(chuàng)造一個(gè)盡可能大的附加價(jià)值，再用附加價(jià)值來(lái)滿足人們無(wú)限的需求。 清楚思考什么是經(jīng)營(yíng)？ Chen Chun Hua 2022 經(jīng)營(yíng)的四個(gè)基本元素 四個(gè)基本元素： ?顧客價(jià)值 ?有競(jìng)爭(zhēng)力的和合理成本 ?有效的規(guī)模 ?深具人性關(guān)懷的盈利 Chen Chun Hua 2022 “顧客價(jià)值”不是一個(gè)概念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則和思維用另外一個(gè)方式來(lái)表述就是“以顧客為中心”，“以顧客為中心”的思維方式涵蓋著這樣的思考： ?顧客的需要和偏好是什么？ ?何種方式可以滿足這種需要和偏好？ ?最適合于這種方式的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？ ?提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的投入要素是什么？ ?使用這些投入要素的關(guān)鍵資產(chǎn)與核心能力是什么？ 第一個(gè)元素：顧客價(jià)值 Chen Chun Hua 2022 ? 廉價(jià)的勞動(dòng)力不能保證獲得成本優(yōu)勢(shì) ? 產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)符合顧客的期望 ? 杜絕一切浪費(fèi) ? 簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化 ? 把最佳人才擺在最靠近行動(dòng)的前 第二元素：有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本 Chen Chun Hua 2022 ?如何理解規(guī)模 ?規(guī)模真的有魅力嗎？
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