以客戶為中心銷售技巧誰是你的顧客(編輯修改稿)
2025-01-31 03:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會導(dǎo)致客戶的忠誠？ ? 問：如果答案是否定的，我想知道我是不是對那些客戶提供了太多的服務(wù)？ ? 問：當(dāng)一個客戶利用我所有的服務(wù)經(jīng)驗，卻從他的競爭對手處購買，我應(yīng)如何行動？ 二、 誰是你的顧客 分析： ? 所謂的太多的服務(wù)，是當(dāng)銷量不足夠高來證明花在服務(wù)上的時間是值得的時候 ? 將客戶分類 ，找出癥結(jié)所在，讓服務(wù)有針對性 ? 利用警告信號，避免犯錯誤 ? 把握值得的投資 ? 果斷做出決定 三、你找對顧客了嗎 角色扮演 三、你找對顧客了嗎 ? 故事：鍥而不舍，金石可鏤 ? 啟迪： 三、你找對顧客了嗎 學(xué)會發(fā)現(xiàn)顧客 ? 不是自我標(biāo)榜 “ 幫助顧客 ” ；而是要求有分析的技巧、開放的思想、對未知事物的好奇心，以及尋根究底的精神，同時還要對顧客的靈活性、創(chuàng)造性充滿信心。 三、你找對顧客了嗎 學(xué)會發(fā)現(xiàn)顧客 ? “ 發(fā)現(xiàn) ” 要耗費大量的精力。 ? 只能有選擇性地針對重點顧客而設(shè)。 ? “ 發(fā)現(xiàn) ” 的精髓可以歸納為：與顧客結(jié)成團(tuán)隊，發(fā)掘?qū)ζ渚哂兄匾獌r值的機會，并幫助付諸實行。 三、你找對顧客了嗎 嘗試貼近顧客 三條法則 ? 第一：展開你的商業(yè)想象力 ? 第二：培養(yǎng)人際關(guān)系 ? 第三：身心投入 三、你找對顧客了嗎 循環(huán)： ? 想象力、關(guān)系和投入這三條原則是相輔相成的。雖然要做到哪一條都不容易，然而，你得努力同時兼顧三條，否則就會失敗。 三、你找對顧客了嗎 最大限度讓顧客滿意 ? 什么是顧客滿意經(jīng)營：兩種觀點 ? 什么是顧客滿意戰(zhàn)略 三、你找對顧客了嗎 真理： ? 把顧客當(dāng)成公司最重要的資產(chǎn)，是讓顧客滿意的根本。 三、你找對顧客了嗎 真理： ? 法則一：顧客永遠(yuǎn)都是正確的。 ? 法則二：如果顧客錯了，請參照法則一。 三、你找對顧客了嗎 顧客服務(wù)四步驟： ? 計劃 組織 ? 執(zhí)行 ? 分析 ? 調(diào)整 三、你找對顧客了嗎 好建議： ? 設(shè)計客戶流量調(diào)查表 ? 設(shè)計
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