以客戶為中心銷售技巧誰(shuí)是你的顧客(編輯修改稿)
2025-01-31 03:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)導(dǎo)致客戶的忠誠(chéng)？ ? 問(wèn)：如果答案是否定的，我想知道我是不是對(duì)那些客戶提供了太多的服務(wù)？ ? 問(wèn)：當(dāng)一個(gè)客戶利用我所有的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，卻從他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處購(gòu)買，我應(yīng)如何行動(dòng)？ 二、 誰(shuí)是你的顧客 分析： ? 所謂的太多的服務(wù)，是當(dāng)銷量不足夠高來(lái)證明花在服務(wù)上的時(shí)間是值得的時(shí)候 ? 將客戶分類 ，找出癥結(jié)所在，讓服務(wù)有針對(duì)性 ? 利用警告信號(hào)，避免犯錯(cuò)誤 ? 把握值得的投資 ? 果斷做出決定 三、你找對(duì)顧客了嗎 角色扮演 三、你找對(duì)顧客了嗎 ? 故事：鍥而不舍，金石可鏤 ? 啟迪： 三、你找對(duì)顧客了嗎 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客 ? 不是自我標(biāo)榜 “ 幫助顧客 ” ；而是要求有分析的技巧、開放的思想、對(duì)未知事物的好奇心，以及尋根究底的精神，同時(shí)還要對(duì)顧客的靈活性、創(chuàng)造性充滿信心。 三、你找對(duì)顧客了嗎 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客 ? “ 發(fā)現(xiàn) ” 要耗費(fèi)大量的精力。 ? 只能有選擇性地針對(duì)重點(diǎn)顧客而設(shè)。 ? “ 發(fā)現(xiàn) ” 的精髓可以歸納為：與顧客結(jié)成團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘?qū)ζ渚哂兄匾獌r(jià)值的機(jī)會(huì)，并幫助付諸實(shí)行。 三、你找對(duì)顧客了嗎 嘗試貼近顧客 三條法則 ? 第一：展開你的商業(yè)想象力 ? 第二：培養(yǎng)人際關(guān)系 ? 第三：身心投入 三、你找對(duì)顧客了嗎 循環(huán)： ? 想象力、關(guān)系和投入這三條原則是相輔相成的。雖然要做到哪一條都不容易，然而，你得努力同時(shí)兼顧三條，否則就會(huì)失敗。 三、你找對(duì)顧客了嗎 最大限度讓顧客滿意 ? 什么是顧客滿意經(jīng)營(yíng)：兩種觀點(diǎn) ? 什么是顧客滿意戰(zhàn)略 三、你找對(duì)顧客了嗎 真理： ? 把顧客當(dāng)成公司最重要的資產(chǎn)，是讓顧客滿意的根本。 三、你找對(duì)顧客了嗎 真理： ? 法則一：顧客永遠(yuǎn)都是正確的。 ? 法則二：如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照法則一。 三、你找對(duì)顧客了嗎 顧客服務(wù)四步驟： ? 計(jì)劃 組織 ? 執(zhí)行 ? 分析 ? 調(diào)整 三、你找對(duì)顧客了嗎 好建議： ? 設(shè)計(jì)客戶流量調(diào)查表 ? 設(shè)計(jì)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1