以客戶為中心銷售技巧找對(duì)顧客(編輯修改稿)
2025-02-04 00:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)付錢嗎？是不是更好的服務(wù)就一定會(huì)導(dǎo)致客戶的忠誠(chéng)？ ? 問(wèn)：如果答案是否定的，我想知道我是不是對(duì)那些客戶提供了太多的服務(wù)？ ? 問(wèn)：當(dāng)一個(gè)客戶利用我所有的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，卻從他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處購(gòu)買，我應(yīng)如何行動(dòng)？ 案例分析 ? 所謂的太多的服務(wù)，是當(dāng)銷量不 足夠高來(lái)證明花在服務(wù)上的時(shí)間 是值得的時(shí)候 ? 將客戶分類 ，找出癥結(jié)所在，讓 服務(wù)有針對(duì)性 ? 利用警告信號(hào)，避免犯錯(cuò)誤 ? 把握值得的投資 ? 果斷做出決定 第三單元 你找對(duì)顧客了嗎 ? 角色扮演 ? 故事啟迪： 鍥而不舍 金石可鏤 一、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客 ? 不是自我標(biāo)榜“幫助顧客”； ? 而是要求有分析的技巧、開(kāi)放的思想、對(duì)未知事物的好奇心，以及尋根究底的精神，同時(shí)還要對(duì)顧客的靈活性、創(chuàng)造性充滿信心。 一、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客 ? “發(fā)現(xiàn)”要耗費(fèi)大量的精力。 ? 只能有選擇性地針對(duì)重點(diǎn)顧客而設(shè)。 ? “發(fā)現(xiàn)”的精髓可以歸納為： 與顧客結(jié)成團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘?qū)ζ渚哂兄匾獌r(jià)值的機(jī)會(huì)，并幫助付諸實(shí)行。 二、嘗試貼近顧客 三條法則 ? 第一：展開(kāi)你的商業(yè)想象力 ? 第二：培養(yǎng)人際關(guān)系 ? 第三：身心投入 兼顧三條法則 循環(huán)： ? 想象力、關(guān)系和投入這三條原則是相輔相成的。 ? 雖然要做到哪一條都不容易，然而，你得努力同時(shí)兼顧三條，否則就會(huì)失敗。 最大限度讓顧客滿意 ? 什么是顧客滿意經(jīng)營(yíng)： 兩種觀點(diǎn) ? 什么是顧客滿意戰(zhàn)略 最大限度讓顧客滿意 真理： 把顧客當(dāng)成公司最重要的資產(chǎn)， 是讓顧客滿意的根本 。 顧客服務(wù)四步驟 ? 計(jì) 劃 / 組 織 ? 執(zhí) 行 ? 分 析 ? 調(diào) 整 好 建 議 ? 設(shè)計(jì)客戶流量調(diào)查表 ? 設(shè)計(jì)顧客購(gòu)買行為調(diào)查表 找對(duì)顧客再做產(chǎn)品 找對(duì)顧客
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