沃爾瑪公司案例分析報告(編輯修改稿)
2025-05-27 04:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度對于營業(yè)額以及利潤的創(chuàng)造成效甚大，更可以透過獎金的誘因來協(xié)助管理，提升服務品質(zhì)。沃爾瑪對于其新酬制度有明確可依循的薪資政策，以利薪酬給付依據(jù),其制定薪資政策主要考慮到市場競爭力、企業(yè)負擔能力、給付合理性、內(nèi)部公平性和工作激勵性等幾項要因。五、沃爾瑪?shù)臓I銷圖4沃爾瑪市場定位戰(zhàn)略圖3沃爾瑪市場定位鉆石模型圖1. 市場定位：中高端消費人群，天天低價，為顧客節(jié)省每一分錢。2. 產(chǎn)品組合：圖5沃爾瑪在華自有品牌概覽產(chǎn)品組合合理高效，秉持“一次購足”的特有經(jīng)營理念，使廣大顧客有更加多的挑選空間與機會。沃爾瑪?shù)拈T店，都有規(guī)模不小的集購物、飲食、娛樂、休閑、服務為一體的快餐店、商業(yè)圈、理發(fā)店、游戲廳等，在國外甚至還有賭博場所。沃爾瑪超市內(nèi)還備有臨時托兒所、膠卷沖洗店以及信用卡支付和銀行存款等比較完備的銷售服務。沃爾瑪還特別注重通過開發(fā)自有品牌，使自己的產(chǎn)品組合系列更加完善豐富。沃爾瑪?shù)淖杂衅放剖侨坑晌譅柆斪约涸线x取、產(chǎn)品開發(fā)設計、加工以及到經(jīng)銷一條龍服務和監(jiān)督的產(chǎn)品，主要有雜貨、服裝、日用百貨以及食品等很多種自由品牌產(chǎn)品。他們的理念就是“盡可能的想方設法地讓顧客輕松快捷找到便宜貨”。沃爾瑪在開發(fā)自有品牌中所做的一切都基于顧客的需求，并著重于在可信度、一貫性、低價格(低于國內(nèi)品牌10％以上)、質(zhì)量優(yōu)(高于或等于國內(nèi)品牌)、獨特性等方面體現(xiàn)品牌的價值。這些自有品牌一經(jīng)建立即變成為沃爾瑪顧客鐘愛的商品，而且這些商品只有在沃爾瑪商店才能買到。全球沃爾瑪有30％的銷售額，50％以上的利潤來自它的自有品牌。在中國已擁有11種品牌1000多支商品，占沃爾瑪中國銷售額的2．5％，沃爾瑪?shù)哪繕耸?年后達到20％。3. 產(chǎn)品陳列：為了讓消費者更快捷方便地購買到自己的商品，沃爾瑪在賣場設置了很多銷售專區(qū)，一般情況下沃爾瑪?shù)牟季质牵菏称返确旁谙乱粚樱b、電器等放到上一層。而且，通常二樓也是商場入口，消費者在二樓購取大件的物品，再到下一層購買小件物品，最后通過一樓的收銀臺離開超市。在上述布局下，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品部門按消費者口味將各個商品分成不同的小分類，縱向方形陳列每個商品，各產(chǎn)品區(qū)域之間輪廓分明、界限清晰，顧客能夠很快很方便地貨架上找到自己所需要的商品。沃爾瑪”新鮮品質(zhì)、自助服務、一次購足”的經(jīng)營理念，通過其獨有的產(chǎn)品陳列制度得到了實施和貫徹。4. 定價策略：低價戰(zhàn)略（詳見國際戰(zhàn)略部分）六、 沃爾瑪?shù)倪\營（一）運營理念與方法：一般來說，連鎖超市的盈利有三個方面：一是進銷差價：二是降低成本；三是向供貨商收取各種費用和銷售返利，沃爾瑪?shù)挠麃碓词乔皟蓚€方面。沃爾瑪?shù)挠Ｊ皆谟谕ㄟ^降低采購、物流成本來實現(xiàn)贏利，而且注重與供應商發(fā)展良好的合作關系。在保證營銷組合各要素達到行業(yè)平均水平(也不超過，超過就會增加成本了)的前提下，保證向顧客提供穩(wěn)定的低價格產(chǎn)品和服務：1．產(chǎn)品管理方面，一是在全球范圍內(nèi)直接采購最便宜的產(chǎn)品；二是通過中央采購使便宜的產(chǎn)品更便宜，取得大批量低價格的優(yōu)勢；三是通過信息管理技術降低物流成本。2．服務方面，一是在不增加工資的前提下提高人員素質(zhì)；二是在不增加費用的基礎上改善服務質(zhì)量，用企業(yè)文化的塑造和效益分享制度代替服務設施的增加。3．便利方面，初期選擇土地比較便宜且建筑成本很低的小城鎮(zhèn)開店，進入大城市后，也是選擇地價便宜和交通便利的城邊作為店址。4．廣告和促銷方面，投入很少，僅占銷售額的0．4％。 在店鋪環(huán)境方面，店鋪建筑簡樸實用，店堂陳列不奢華。因此，沃爾瑪?shù)倪\營成本大大低于行業(yè)平均水平，進貨費用占商品總成本的比例為3％(行業(yè)平均水平為4．5％一5％)，管理費用占銷售額的比例為2％(行業(yè)平均水平為5％)，商品損耗率為1．2％(行業(yè)平均水平為3％一5％)，這是實現(xiàn)天天低價的重要保證。（1）除了天天低價受到消費者追逐之外，沃爾瑪在服務方面也受到消費者的偏愛，優(yōu)質(zhì)服務成為沃爾瑪?shù)牡诙髢?yōu)勢，打破了“高價高服務、低價低服務”的行業(yè)慣例。（2）產(chǎn)品方面，為保證質(zhì)量，他們直接向廠商進貨，并要求廠商只提供自己最好的十種產(chǎn)品即可，沃爾瑪則用4個標準(提高沃爾瑪已有商品質(zhì)量、降低沃爾瑪格水平、增加沃爾瑪?shù)膬r值和豐富沃爾瑪商品品種)對其進行評價，然后才能進店。（3）溝通方面，用店內(nèi)廣告的方式與顧客進行溝通。（4）便利方面，選址堅持三個原則：商店可視性強、停車容易和進出方便。在店鋪環(huán)境方面，做到了簡潔明快、低成本。5． 物流管理（1）自營配送中心與在華發(fā)展歷程沃爾瑪素以精確把握市場、快速傳遞商品和最好地滿足客戶需要而著稱。沃爾瑪之所以能夠發(fā)展成為如今全球第一大企業(yè)，其中一個極關鍵的因素就是沃爾瑪擁有自己龐大的配送系統(tǒng)，并實施了嚴格有效的配送管理，這確保了沃爾瑪在效率和規(guī)模成本方面的最大競爭優(yōu)勢，也保證了其全球擴張的順利進行。1996 年，沃爾瑪經(jīng)中國務院批準在深圳開設了亞洲第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員店。同年在深圳鹽田建立了中國第一家配送中心，2003年10月13日，沃爾瑪在天津的配送中心一期10000平方米的倉庫投入使用。至今沃爾瑪在中國共擁有深圳和天津兩家配送中心。（2）配送中心的配送形式① 沃爾瑪“干貨”配送中心，主要用于生鮮食品以外的日商進貨、分裝儲存和配送，該公司目前這種形式的配送中心數(shù)量很多。② 沃爾瑪食品配送中心，包括不易變質(zhì)的飲料等食品以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施，直接送貨到店。③ 山
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