沃爾瑪公司案例分析(編輯修改稿)
2025-05-27 04:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情況，來(lái)評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)。而且跟獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃掛鉤。（三）沃爾瑪?shù)男匠曛贫任譅柆斖菩泄潭üべY＋利潤(rùn)分享計(jì)劃＋員工購(gòu)股計(jì)劃＋損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃＋其他福利的薪酬制度。這種薪酬制度對(duì)于營(yíng)業(yè)額以及利潤(rùn)的創(chuàng)造成效甚大，更可以透過(guò)獎(jiǎng)金的誘因來(lái)協(xié)助管理，提升服務(wù)品質(zhì)。沃爾瑪對(duì)于其新酬制度有明確可依循的薪資政策，以利薪酬給付依據(jù),其制定薪資政策主要考慮到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)負(fù)擔(dān)能力、給付合理性、內(nèi)部公平性和工作激勵(lì)性等幾項(xiàng)要因。五、沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)圖4沃爾瑪市場(chǎng)定位戰(zhàn)略圖3沃爾瑪市場(chǎng)定位鉆石模型圖1. 市場(chǎng)定位：中高端消費(fèi)人群，天天低價(jià)，為顧客節(jié)省每一分錢(qián)。2. 產(chǎn)品組合：圖5沃爾瑪在華自有品牌概覽產(chǎn)品組合合理高效，秉持“一次購(gòu)足”的特有經(jīng)營(yíng)理念，使廣大顧客有更加多的挑選空間與機(jī)會(huì)。沃爾瑪?shù)拈T(mén)店，都有規(guī)模不小的集購(gòu)物、飲食、娛樂(lè)、休閑、服務(wù)為一體的快餐店、商業(yè)圈、理發(fā)店、游戲廳等，在國(guó)外甚至還有賭博場(chǎng)所。沃爾瑪超市內(nèi)還備有臨時(shí)托兒所、膠卷沖洗店以及信用卡支付和銀行存款等比較完備的銷(xiāo)售服務(wù)。沃爾瑪還特別注重通過(guò)開(kāi)發(fā)自有品牌，使自己的產(chǎn)品組合系列更加完善豐富。沃爾瑪?shù)淖杂衅放剖侨坑晌譅柆斪约涸线x取、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、加工以及到經(jīng)銷(xiāo)一條龍服務(wù)和監(jiān)督的產(chǎn)品，主要有雜貨、服裝、日用百貨以及食品等很多種自由品牌產(chǎn)品。他們的理念就是“盡可能的想方設(shè)法地讓顧客輕松快捷找到便宜貨”。沃爾瑪在開(kāi)發(fā)自有品牌中所做的一切都基于顧客的需求，并著重于在可信度、一貫性、低價(jià)格(低于國(guó)內(nèi)品牌10％以上)、質(zhì)量?jī)?yōu)(高于或等于國(guó)內(nèi)品牌)、獨(dú)特性等方面體現(xiàn)品牌的價(jià)值。這些自有品牌一經(jīng)建立即變成為沃爾瑪顧客鐘愛(ài)的商品，而且這些商品只有在沃爾瑪商店才能買(mǎi)到。全球沃爾瑪有30％的銷(xiāo)售額，50％以上的利潤(rùn)來(lái)自它的自有品牌。在中國(guó)已擁有11種品牌1000多支商品，占沃爾瑪中國(guó)銷(xiāo)售額的2．5％，沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是5年后達(dá)到20％。3. 產(chǎn)品陳列：為了讓消費(fèi)者更快捷方便地購(gòu)買(mǎi)到自己的商品，沃爾瑪在賣(mài)場(chǎng)設(shè)置了很多銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，一般情況下沃爾瑪?shù)牟季质牵菏称返确旁谙乱粚?，服裝、電器等放到上一層。而且，通常二樓也是商場(chǎng)入口，消費(fèi)者在二樓購(gòu)取大件的物品，再到下一層購(gòu)買(mǎi)小件物品，最后通過(guò)一樓的收銀臺(tái)離開(kāi)超市。在上述布局下，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品部門(mén)按消費(fèi)者口味將各個(gè)商品分成不同的小分類(lèi)，縱向方形陳列每個(gè)商品，各產(chǎn)品區(qū)域之間輪廓分明、界限清晰，顧客能夠很快很方便地貨架上找到自己所需要的商品。沃爾瑪”新鮮品質(zhì)、自助服務(wù)、一次購(gòu)足”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)其獨(dú)有的產(chǎn)品陳列制度得到了實(shí)施和貫徹。4. 定價(jià)策略：低價(jià)戰(zhàn)略（詳見(jiàn)國(guó)際戰(zhàn)略部分）六、 沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)（一）運(yùn)營(yíng)理念與方法：一般來(lái)說(shuō)，連鎖超市的盈利有三個(gè)方面：一是進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)：二是降低成本；三是向供貨商收取各種費(fèi)用和銷(xiāo)售返利，沃爾瑪?shù)挠麃?lái)源是前兩個(gè)方面。沃爾瑪?shù)挠Ｊ皆谟谕ㄟ^(guò)降低采購(gòu)、物流成本來(lái)實(shí)現(xiàn)贏利，而且注重與供應(yīng)商發(fā)展良好的合作關(guān)系。在保證營(yíng)銷(xiāo)組合各要素達(dá)到行業(yè)平均水平(也不超過(guò)，超過(guò)就會(huì)增加成本了)的前提下，保證向顧客提供穩(wěn)定的低價(jià)格產(chǎn)品和服務(wù)：1．產(chǎn)品管理方面，一是在全球范圍內(nèi)直接采購(gòu)最便宜的產(chǎn)品；二是通過(guò)中央采購(gòu)使便宜的產(chǎn)品更便宜，取得大批量低價(jià)格的優(yōu)勢(shì)；三是通過(guò)信息管理技術(shù)降低物流成本。2．服務(wù)方面，一是在不增加工資的前提下提高人員素質(zhì)；二是在不增加費(fèi)用的基礎(chǔ)上改善服務(wù)質(zhì)量，用企業(yè)文化的塑造和效益分享制度代替服務(wù)設(shè)施的增加。3．便利方面，初期選擇土地比較便宜且建筑成本很低的小城鎮(zhèn)開(kāi)店，進(jìn)入大城市后，也是選擇地價(jià)便宜和交通便利的城邊作為店址。4．廣告和促銷(xiāo)方面，投入很少，僅占銷(xiāo)售額的0．4％。 在店鋪環(huán)境方面，店鋪建筑簡(jiǎn)樸實(shí)用，店堂陳列不奢華。因此，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)成本大大低于行業(yè)平均水平，進(jìn)貨費(fèi)用占商品總成本的比例為3％(行業(yè)平均水平為4．5％一5％)，管理費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比例為2％(行業(yè)平均水平為5％)，商品損耗率為1．2％(行業(yè)平均水平為3％一5％)，這是實(shí)現(xiàn)天天低價(jià)的重要保證。（1）除了天天低價(jià)受到消費(fèi)者追逐之外，沃爾瑪在服務(wù)方面也受到消費(fèi)者的偏愛(ài)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為沃爾瑪?shù)牡诙髢?yōu)勢(shì)，打破了“高價(jià)高服務(wù)、低價(jià)低服務(wù)”的行業(yè)慣例。（2）產(chǎn)品方面，為保證質(zhì)量，他們直接向廠商進(jìn)貨，并要求廠商只提供自己最好的十種產(chǎn)品即可，沃爾瑪則用4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(提高沃爾瑪已有商品質(zhì)量、降低沃爾瑪格水平、增加沃爾瑪?shù)膬r(jià)值和豐富沃爾瑪商品品種)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后才能進(jìn)店。（3）溝通方面，用店內(nèi)廣告的方式與顧客進(jìn)行溝通。（4）便利方面，選址堅(jiān)持三個(gè)原則：商店可視性強(qiáng)、停車(chē)容易和進(jìn)出方便。在店鋪環(huán)境方面，做到了簡(jiǎn)潔明快、低成本。5． 物流管理（1）自營(yíng)配送中心與在華發(fā)展歷程沃爾瑪素以精確把握市場(chǎng)、快速傳遞商品和最好地滿(mǎn)足客戶(hù)需要而著稱(chēng)。沃爾瑪之所以能夠發(fā)展成為如今全球第一大企業(yè)，其中一個(gè)極關(guān)鍵的因素就是沃爾瑪擁有自己龐大的配送系統(tǒng)，并實(shí)施了嚴(yán)格有效的配送管理，這確保了沃爾瑪在效率和規(guī)模成本方面的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也保證了其全球擴(kuò)張的順利進(jìn)行。1996 年，沃爾瑪經(jīng)中國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在深圳開(kāi)設(shè)了亞洲第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店。同年在深圳鹽田建立了中國(guó)第一家配送中心，2003年10月13日，沃爾瑪在天津的配送中心一期10000平方米
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