【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沃爾瑪在深圳開設(shè)第一家購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店，引起當(dāng)?shù)貥I(yè)界一片震動(dòng)，“狼來了”的呼聲不絕于耳。當(dāng)時(shí)有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預(yù)。為避免樹敵太多，沃爾瑪盡量保持低調(diào)，甚至在開業(yè)前幾次將商品價(jià)格上調(diào)。因此，近幾年，多數(shù)人看到的是一個(gè)并不可怕的沃爾瑪，幾乎和沃爾瑪同時(shí)起步的萬佳百貨一直保持了廣東省最大商業(yè)企業(yè)的頭銜。 沃爾瑪如何實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略？ ? 穩(wěn)健發(fā)展 在物流管理上，采用配送中心擴(kuò)張領(lǐng)先于分店擴(kuò)張的策略，并極其慎重地選擇營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的最合適地點(diǎn)建立配送中心。在地點(diǎn)上，采用以壟斷當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)后再向下一個(gè)鄰近地區(qū)進(jìn)攻的基本原則和在配送中心周圍布下大約 150個(gè)左右的分店的策略。在數(shù)量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻保持其銷售額上的優(yōu)勢(shì)和行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)袖地位。在跨國(guó)業(yè)務(wù)上，沃爾瑪也是相當(dāng)有節(jié)制的，海外投資相當(dāng)穩(wěn)健。 ? 不斷開發(fā)公司自有品牌。 沃爾瑪公司除了通過訂貨的方式，向生產(chǎn)企業(yè)反饋市場(chǎng)和消費(fèi)信息以外，還不斷開發(fā)公司自有品牌，即由沃爾瑪公司向供貨商提出商品性能、質(zhì)量、外形等要求，使用沃爾瑪公司確定的商標(biāo)或品牌，在沃爾瑪公司的連鎖店中銷售。 沃爾瑪如何實(shí)施人力資源戰(zhàn)略？ ? 人力資源政策的基點(diǎn)： “如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工?！? ? 在總體決策過程中，盡量吸納不同層次的員工參與其中。公司向員工征求建議的態(tài)度十分誠(chéng)懇，并且?guī)缀趺恳粭l合理化的建議都得以試用。 ? 沃爾瑪?shù)膯T工福利政策 n Competitive wages n Profit sharing n A 401(k) plan n Stock ownership/stock loan program n Paid vacation and holidays n A discount card n Medical and dental coverage n Life insurance n Accidental death and dismemberment coverage n Short and longterm disability insurance n Free confidential professional counseling and assistance n Scholarship bonuses n Childcare discounts ? 重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)。 n The WalMart Cheer： Give me a W! Give me an A! Give me an L!Give me a Squiggly! Give me an M! Give me an A! Give me an R! Give me a T! What39。s that spell? WalMart! Who39。s number one? The Customer! Always! n 總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。 ? 培訓(xùn)體系健全。 公司成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。 從入職前到入職后的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)完善。 例如：中國(guó)員工入職前的培訓(xùn)量一般都不少于３個(gè)月。 例如：交叉培訓(xùn)，在內(nèi)部建立“飛鷹行動(dòng)”計(jì)劃。讓所有管理層接受收銀培訓(xùn)，確保在任何需要的時(shí)候都能放下手中的活，在第一時(shí)間飛到前臺(tái)，上崗收銀。 ? 實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制。 公司總部下設(shè)四個(gè)事業(yè)部，分別管理著購(gòu)物廣場(chǎng)（含折扣店）、山姆會(huì)員店、國(guó)際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)。兩個(gè)商店管理事業(yè)部，通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個(gè)層次，直接對(duì)店鋪的選址、開辦、進(jìn)貨、庫存、銷售、財(cái)務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。 沃爾瑪如何實(shí)施信息系統(tǒng)戰(zhàn)略？ ? 80年代初期對(duì)其進(jìn)行的自動(dòng)化改造。 1983年，沃爾瑪花全年資金預(yù)算的 1／ 4(2400萬美元 )購(gòu)買了一套衛(wèi)星系統(tǒng)， 1988年，沃爾瑪擁有了全球最大的私有衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，到 1989年，沃爾瑪甚至在卡車上也安置了衛(wèi)星發(fā)射機(jī)這樣高效率的物流系統(tǒng)。 ? 沃爾瑪先后花費(fèi)６億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。在其總部的信息中心， 間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有 200多個(gè)。最近，沃爾瑪選擇 IBM為供應(yīng)商建立基于 Web的 EDI系統(tǒng)。 ?背景資料介紹 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果 ?沃爾瑪?shù)男蝿?shì)分析 ?策略與建議 ? 成本價(jià)格方面 ? 創(chuàng)新方面 ? 物流管理方面 ? 信息化建設(shè)方面 ? 與供應(yīng)商關(guān)系方面 ? 顧客滿意度方面 ? 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 其他數(shù)據(jù) 1988年銷售收入（百萬） 分銷成本（百萬） 分銷成本占銷售收入百分比 西爾斯 $30256 $2513 % 凱馬特 27301 956 % 沃爾瑪 20649 263 % 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯通博士 對(duì)美國(guó)零售企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn) 商品 沃爾瑪 AEON 可口可樂（ 355毫升） 百威（ 355毫升） 花王洗衣粉（ ） 2023年 5月 13日美國(guó)《商業(yè)周刊》：瑞銀華寶有限公司的經(jīng)濟(jì)學(xué)家列舉最近的調(diào)查報(bào)告表明，在沃爾瑪?shù)馁?gòu)物中心與傳統(tǒng)的超市連鎖店展開價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一些地方，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的食品雜貨價(jià)格要比沃爾瑪公司高 27%－ 39%，且沃爾瑪公司的存在還迫使其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低價(jià)格，即價(jià)格比沒有沃爾瑪公司網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)大約低 13%。 ? 凱瑪特的廣告宣傳占到了總運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的%，沃爾瑪則只占到 %。 2023年第三季度，凱瑪特的管理及總務(wù)費(fèi)用在銷售費(fèi)用中的比例是 %，而沃爾瑪只有%。 ? 成本價(jià)格方面 ? 創(chuàng)新方面 ? 物流管理方面 ? 信息化建設(shè)方面 ? 與供應(yīng)商關(guān)系方面 ? 顧客滿意度方面 ? 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 其他數(shù)據(jù) ? 沃爾瑪?shù)耐馓?hào)： A Learning Company(不斷學(xué)習(xí)的公司） ? 四種零售業(yè)態(tài)的效果。 例：超級(jí)市場(chǎng)。滿足一站式購(gòu)物的需求。與平價(jià)商場(chǎng)最大的區(qū)別，在于超級(jí)市場(chǎng)可以在同一個(gè)地方同時(shí)賣雜貨與其他商品，而且價(jià)格低廉。 除一般商品外，超級(jí)市場(chǎng)還賣面包、肉類、蔬菜、牛奶以及冷凍商品，另外還賣特色商品，提供特色服務(wù)，如汽車修理、發(fā)稿件、發(fā)廊、照相、銀行、職業(yè)介紹所等。 例：“山姆會(huì)員店”，這個(gè)會(huì)員店是一種會(huì)員制的商店，沒有柜臺(tái)，所有商品以更低價(jià)格的批發(fā)形式出售，這種方式使沃爾瑪基本上沒有多少利潤(rùn)，卻將大批消費(fèi)者牢牢地吸引在它的周圍，令對(duì)手無可奈何，“山姆會(huì)員店”光是營(yíng)業(yè)額就超過了 100多億。迎合了小商店對(duì)于日用品的需求，并且還為內(nèi)部使用供應(yīng)商品。 ? 本土化經(jīng)營(yíng)。 例： 96年，沃爾瑪剛來中國(guó)時(shí)，員工都是美國(guó)人，現(xiàn)在 ，只有10名美國(guó)人。 ? 成本價(jià)格方面 ? 創(chuàng)新方面 ? 物流管理方面 ? 信息化建設(shè)方面 ? 與供應(yīng)商關(guān)系方面 ? 顧客滿意度方面 ? 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 其他數(shù)據(jù) ? 整個(gè)公司銷售商品的 85％由配送中心供應(yīng)，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有約 50－ 65％的商品集中配送，凱馬特只有５％ 。 比如在后勤方面的“連續(xù)裝卸”，通過配送中心對(duì)貨物的一系列安排，使沃爾瑪?shù)靡栽?48小時(shí)或更短的時(shí)間內(nèi)從一個(gè)裝卸碼頭運(yùn)抵另一個(gè)碼頭。 與中央采購(gòu)體系相配合，可以達(dá)到 crossdocking(“交叉裝卸法” ,庫存不超過一天 )、milkrun(配貨滿足第二天的需求，即完全在車上配貨 )，高一級(jí)的物流層次 ———trackingsystem(全程跟蹤系統(tǒng) )。 ? 成本價(jià)格方面 ? 創(chuàng)新方面 ? 物流管理方面 ? 信息化建設(shè)方面 ? 與供應(yīng)商關(guān)系方面 ? 顧客滿意度方面 ? 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 其他數(shù)據(jù) ? 全球 4000多家門店通過全球網(wǎng)絡(luò)可在１小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍，并通知貨車司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。 ? 成本價(jià)格方面 ? 創(chuàng)新方面 ? 物流管理方面 ? 信息化建設(shè)方面 ? 與供應(yīng)