店面零售七步曲ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 01:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備同時(shí)充電。4） B（ benefit）給客戶帶來(lái)的好處，如：節(jié)省找數(shù)據(jù)線的時(shí)間，節(jié)省時(shí)間就是節(jié)省金錢(qián)，保護(hù)手機(jī)，充電便捷，隨時(shí)提供手機(jī)用電需求，情親聯(lián)系，業(yè)務(wù)聯(lián)系不斷電等。216。 介紹產(chǎn)品的誤區(qū)1）不針對(duì)客戶真實(shí)需求介紹產(chǎn)品，介紹的都是客戶不關(guān)心的問(wèn)題，例如客戶最關(guān)心的是產(chǎn)品能否為兩個(gè)設(shè)備充電，而銷售人員卻一味的給客戶介紹產(chǎn)品的智能開(kāi)關(guān)機(jī)功能。2）僅關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，而不關(guān)注客戶的其他需求，如受尊重、重視的需求，一味的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，卻不提產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的好處。介紹產(chǎn)品216。 介紹產(chǎn)品的禁忌1）隨意編造信息糊弄客戶2）使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)3）不懂裝懂，信口開(kāi)河4）貶低另一品牌產(chǎn)品216。 如何處理自己不清楚的問(wèn)題如何避免： 1）平時(shí)多熟悉產(chǎn)品，掌握做夠的信息。 2）隨時(shí)更新知識(shí)，了解行業(yè)現(xiàn)狀，擴(kuò)展視野。如何處理： 1）首先坦誠(chéng)的向客戶表示歉意。 2）向客戶表示你會(huì)負(fù)責(zé)幫助其找到信息。 3）想方設(shè)法取得準(zhǔn)確信息并及時(shí)告知顧客。例如：很抱歉，剛才你提的問(wèn)題，我不是特別的清楚，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)人員了解清楚了再給您回復(fù)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式 /很抱歉，剛才您的問(wèn)題，我不是特別的肯定，您可以聯(lián)系我們客服中心，她們會(huì)給您專業(yè)而準(zhǔn)確的解答，客服電話： 4000889898。介紹產(chǎn)品216。 介紹產(chǎn)品注意事項(xiàng)1）著重介紹 12款，產(chǎn)品介紹過(guò)多，客戶無(wú)從選擇，反而降低成交的可能性先用詢問(wèn)的語(yǔ)氣試探介紹的產(chǎn)品是否令客戶滿意，例如：您看，這款可以嗎？簡(jiǎn)明闡述推薦此款產(chǎn)品的理由，利用 NFBA法則2）引導(dǎo)顧客試用主動(dòng)引導(dǎo)客戶試用，很多產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)不是一兩句話能夠說(shuō)清楚的，而沒(méi)有用過(guò)的客戶很難想象是怎么回事，客戶試用以后就能更了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，銷售人員再借機(jī)講解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和對(duì)客戶的好處，就更容易得到客戶的認(rèn)同。3）根據(jù)客戶需求介紹產(chǎn)品一 個(gè)產(chǎn)品有很多個(gè)賣點(diǎn)，重點(diǎn)講那個(gè)賣點(diǎn)要根據(jù)客戶的需求來(lái)，很多時(shí)候不需要把所有的特點(diǎn)都給客戶講，關(guān)鍵是哪個(gè)特點(diǎn)能打動(dòng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品4）強(qiáng)調(diào)品牌的優(yōu)勢(shì)和方便快捷的售后服務(wù)介紹產(chǎn)品216。 客戶為什么有疑問(wèn)1）客戶事先獲知了一些無(wú)法確認(rèn)的信息2）客戶對(duì)銷售人員不信任3）客戶的期
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