店面零售七步曲ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 01:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 備同時充電。4） B（ benefit）給客戶帶來的好處，如：節(jié)省找數(shù)據(jù)線的時間，節(jié)省時間就是節(jié)省金錢，保護手機，充電便捷，隨時提供手機用電需求，情親聯(lián)系，業(yè)務(wù)聯(lián)系不斷電等。216。 介紹產(chǎn)品的誤區(qū)1）不針對客戶真實需求介紹產(chǎn)品，介紹的都是客戶不關(guān)心的問題，例如客戶最關(guān)心的是產(chǎn)品能否為兩個設(shè)備充電，而銷售人員卻一味的給客戶介紹產(chǎn)品的智能開關(guān)機功能。2）僅關(guān)注客戶對產(chǎn)品的需求，而不關(guān)注客戶的其他需求，如受尊重、重視的需求，一味的介紹產(chǎn)品的特點，優(yōu)勢，卻不提產(chǎn)品能給客戶帶來的好處。介紹產(chǎn)品216。 介紹產(chǎn)品的禁忌1）隨意編造信息糊弄客戶2）使用過多的專業(yè)術(shù)語3）不懂裝懂，信口開河4）貶低另一品牌產(chǎn)品216。 如何處理自己不清楚的問題如何避免： 1）平時多熟悉產(chǎn)品，掌握做夠的信息。 2）隨時更新知識，了解行業(yè)現(xiàn)狀，擴展視野。如何處理： 1）首先坦誠的向客戶表示歉意。 2）向客戶表示你會負責(zé)幫助其找到信息。 3）想方設(shè)法取得準確信息并及時告知顧客。例如：很抱歉，剛才你提的問題，我不是特別的清楚，我會聯(lián)系相關(guān)人員了解清楚了再給您回復(fù)，請留下您的聯(lián)系方式 /很抱歉，剛才您的問題，我不是特別的肯定，您可以聯(lián)系我們客服中心，她們會給您專業(yè)而準確的解答，客服電話： 4000889898。介紹產(chǎn)品216。 介紹產(chǎn)品注意事項1）著重介紹 12款，產(chǎn)品介紹過多，客戶無從選擇，反而降低成交的可能性先用詢問的語氣試探介紹的產(chǎn)品是否令客戶滿意，例如：您看，這款可以嗎？簡明闡述推薦此款產(chǎn)品的理由，利用 NFBA法則2）引導(dǎo)顧客試用主動引導(dǎo)客戶試用，很多產(chǎn)品的特點，優(yōu)勢不是一兩句話能夠說清楚的，而沒有用過的客戶很難想象是怎么回事，客戶試用以后就能更了解產(chǎn)品的特點，銷售人員再借機講解產(chǎn)品的優(yōu)勢和對客戶的好處，就更容易得到客戶的認同。3）根據(jù)客戶需求介紹產(chǎn)品一 個產(chǎn)品有很多個賣點，重點講那個賣點要根據(jù)客戶的需求來，很多時候不需要把所有的特點都給客戶講，關(guān)鍵是哪個特點能打動客戶購買產(chǎn)品4）強調(diào)品牌的優(yōu)勢和方便快捷的售后服務(wù)介紹產(chǎn)品216。 客戶為什么有疑問1）客戶事先獲知了一些無法確認的信息2）客戶對銷售人員不信任3）客戶的期
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