導購七步走ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-31 01:45 本頁面
【文章內容簡介】 準確判斷 8種 類型的顧客 ▼ 2 ——每個進店的顧客都是帶有購買動機而來 慕名來訪型 —— 切勿怠慢 或因廣告、或因口碑，慕名而來者大都懷有 較強的品牌認購心理，所以也希望我們能夠給予 不同一般的服務和熱情 ——這將使其更加直接地 肯定自己的判斷和選購的信心。 切不可怠慢了！ 熟門熟路型 —— 保持適當熱度 登門自來熟，拉關系、扯近乎軟磨硬泡、攀談 壓價是熟門熟路者的特點。對此類顧客過于熱情反 而避之不急，過于冷淡則易傷情面，保持適當溫度 不冷不熱恰倒好處。 觀察顧客的三個步驟： ▲ 觀其人（衣著打扮） ▲ 看其行（行為舉止） ▲ 聽其言（言談話語） 察言觀色 善于識別 察 導購 七 步走 準確判斷 8種 類型的顧客 ▼ 3 ——每個進店的顧客都是帶有購買動機而來 猶豫不定型 —— 耐心鼓動 猶猶豫豫、取舍難定、拿不準主意，要留心 此類顧客第一次駐步審視的是哪一款車，其反復 把玩、撫摸觀看的產品必是已基本相中看定的。 我們可以了解顧客的實際用途，進行體貼入 微的介紹，通過提出肯定性意見進行鼓動引導， 幫助其下定決心付款購買。 如果有其他顧客在場，則不妨通過征詢第三者 的意見來促使其下定決心。被問及的顧客，通常 都會給予積極合作。 觀察顧客的三項原則： ▲ 打個招呼 讓顧客知道自己受歡迎 ▲ 忙自己的 讓顧客不必擔心遭遇糾纏 ▲ 佯裝不知 讓顧客消除商品被看管的顧慮 察言觀色 善于識別 察 導購 七 步走 準確判斷 8種 類型的顧客 ▼ 4 ——每個進店的顧客都是帶有購買動機而來 征求意見型 —— 誠懇以待 顧客肯于征詢店員的看法和意見，完全是出 于對店方的信任，我們應該倍加珍惜并盡職盡責 地給予幫助。切不可敷衍了事或極力推銷未必 適合顧客的貴重商品。 直言快語型 —— 充當顧客貼心知音 遇到心直口快、好講道理的顧客，一要從自 己有把握、有自信的話題開始，切莫盲目詆毀同 行“小不忍則亂大謀”，凡是不能茍同的話題，可盡 量岔開，設法捕捉雙方共同點，充當顧客的貼心 知音。切忌虛偽地隨聲附和。 觀察顧客的基本方法： ▲ 先打個熱情的招呼 ▲ 暫且不忙接觸 ▲ 忙來忙去別站著 ▲ 憑眼角的余光 自然地感覺顧客 察言觀色 善于識別 察 導購 七 步走 準確判斷 8種 類型的顧客 ▼ 5 ——每個進店的顧客都是帶有購買動機而來 謹小慎微型 —— “請您轉轉再看看” 凡事求全責備、務求完美，遇事小心謹慎、 生怕上當受騙，這是謹小慎微者的心理特點。接 待此類顧客要先教會其掌握科學選擇摩托車的判 斷標準，然后再突出介紹新大洲本田的服務優(yōu)勢 和企業(yè)實力。 如果雙方卡在討價還價上，則可主動、客氣 地請其再到別家轉轉、看看，考慮一下。我們隨 時恭侯光臨。 察言觀色 善于識別 察 導購 七 步走 準確判斷 8種 類型的顧客 ▼ 6 ——每個進店的顧客都是帶有購買動機而來 寡言少語型 —— 暫勿貿然應對 沉默寡言者往往心有主見，一旦他們看中某 種品牌就會成為其忠誠用戶。 在顧客還沒有決定選擇哪一款商品之前，且 不必貿然上前應對，要任其自由瀏覽。 我們可以貌不經(jīng)意的留心觀察，來揣摩顧客 需求和喜好，等其開啟金口問詢時，則可成竹在 胸地向其介紹。 注意態(tài)度從容、口齒清晰、語調平穩(wěn)。 信 導購 七 步走 信人、信話 信物 贏得顧客的信任 —— 信任是我們引導顧客購買的基石 ■ 良好的第一印象，是博得顧客好感 的訣竅，落落大方、儀態(tài)端莊、熱情 友好是我們必須做到的 ■ 語言通俗、自然、親切而有道理，處 處為顧客著想，句句說在客人心坎上 ■ 經(jīng)驗豐富、動作簡練、操作嫻熟，專 心細致，渾身上下有股使不完的勁，充 滿激情 ■ 時刻堅守在工作崗位上，保持良好的 精神狀態(tài) 取信顧客的三個步驟： ▲ 先信人（衣著打扮） ▲ 后信話（行為舉止） ▲ 再信物（言談話語） 信 導購 七 步走 溫語慰心三寒暖 —— 用語言撥動顧客的心弦 ■ 八哥鳥的只會人云亦云地學舌，漂亮鸚鵡 卻
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