導(dǎo)購七步走ppt課件(已修改)
2025-01-16 01:45 本頁面
【正文】 新 導(dǎo)購 七 步走 張富 老貴 三鳥 告很 訴好 朋 友 顧客是怎樣選擇和購買的？ —— 消費(fèi)行為的七個(gè)心理過程 存在 ? 認(rèn)識(shí) ? 欲望 ? 比較 ? 選擇 ? 購買 ? 評(píng)價(jià) 看張 到三 李想 四換 穿掉 皮布 鞋鞋 張到 老鞋 三帽 總商 想場(chǎng) 進(jìn)看 城看 連張 續(xù)老 兩三 個(gè)總 星是 期逛 天鞋 店 張富 老貴 三鳥 看和 中依 的斯 有高 森 達(dá) 張最 老終 三選 再擇 三了 權(quán)富 衡貴 鳥 導(dǎo)購 七 步走 品牌形象 電視報(bào)刊 軟性報(bào)道 功能宣傳 店頭 POP（看板、海報(bào)、單頁） 演示活動(dòng)（試騎、點(diǎn)檢、服務(wù)） 存在 ? 認(rèn)識(shí) ? 欲望 ? 比較 ? 選擇 ? 購買 ? 評(píng)價(jià) 導(dǎo)購 主要媒體在不同階段的作用？ —— 有效借助并引導(dǎo)顧客的消費(fèi)心理 導(dǎo)購 七 步走 存在 ? 認(rèn)識(shí) ? 欲望 ? 比較 ? 選擇 ? 購買 ? 評(píng)價(jià) 啟迪激發(fā) 刻 畫 尺 度 滿意服務(wù) 導(dǎo)購 七 步走 不同的心理階段 采取不同的引導(dǎo)方法 產(chǎn)生欲望階段 ? 認(rèn)識(shí) ? 欲望 ? 啟迪激發(fā) 社區(qū)活動(dòng) —— 拉近產(chǎn)品與用戶的距離 試騎演示 —— 激發(fā)擁有的興趣和愿望 登記、發(fā)卡 —— 把顧客領(lǐng)到店中來 店面促銷 —— 有送、有折 導(dǎo)購 七 步走 比較、選擇階段 ? 比較 ? 選擇 ? 刻 畫 尺 度 察 言觀色、識(shí)別顧客 —— 保持距離美 信 人信言信物 —— 當(dāng)好軍師參謀 試 騎演示 —— 用產(chǎn)品自己說話 比 產(chǎn)品比服務(wù) —— 服務(wù)保車、質(zhì)量保命 導(dǎo)購 七 步走 精神百倍 等待時(shí)機(jī) 察 導(dǎo)購 七 步走 我行，我一定能成功 ——顧客的消費(fèi)行為需要科學(xué)和專業(yè)引導(dǎo) ■大部分消費(fèi)者憑著樸素的判斷和認(rèn)識(shí) 購買商品，存在相當(dāng)?shù)拿つ啃? ■我們所面對(duì)的很多顧客十分缺乏選購商 品的科學(xué)常識(shí)和專業(yè)知識(shí) ■ 我們所面對(duì)的每一位顧客都在急切地 尋找適合自己的摩托車 ■ 我們所面對(duì)的每一位顧客都已經(jīng)準(zhǔn)備好 了足夠的購車錢款，并且可以隨時(shí)支付 ■我們所面對(duì)的每一位顧客都非常需要有 專業(yè)知識(shí)的朋友給予指點(diǎn)和幫助 強(qiáng)烈的自信心 和責(zé)任感是從事 導(dǎo)購工作基本素養(yǎng) 精神百倍 等待時(shí)機(jī) 察 導(dǎo)購 七 步走 打開大門迎請(qǐng)貴客 —— 別不留神做了擋駕的看門神 ■店門打開，顧客可以很方便地走進(jìn)店來 但千萬別站在門口，一不留神充當(dāng)了擋駕 的看門神 微笑致意、點(diǎn)頭熟 —— 打個(gè)招呼接著忙自己的 ■ 猶如老朋友見面，隨便打個(gè)招呼，接著 繼續(xù)忙活自己的。讓顧客隨意瀏覽，等他自 己找感覺了再說 每天開門三件事： ▲ 精神飽滿、儀表大方 ▲ 整理環(huán)境、清潔樣車 ▲ 清點(diǎn)用品、熟悉資料 精神百倍 等待時(shí)機(jī) 察 導(dǎo)購 七 步走 上趕著不是買賣 —— 太過熱情小心“燙”跑了客人 ■顧客一進(jìn)門就緊隨不舍，步步“跟逼”， 如此只能使客人猶如芒針刺背、不堪其擾， 唯有奪門而逃了 擦車、理店別閑著 —— 忙碌的氣氛最能招引顧客登門 ■ 隨手的忙碌，能夠給店里增添一股勃 勃生機(jī)和活力，顧客很容易受到這種熏染 走進(jìn)店里來。千萬不要傻站著充呆、發(fā)愣 樣車的整潔和陳列擺放 能夠贏取顧客駐足觀看 在品評(píng)觀看之中判斷欣 賞，這是顧客產(chǎn)生購買 動(dòng)機(jī)的原動(dòng)力 精神百倍 等待時(shí)機(jī) 察 導(dǎo)購 七 步走 店里客人少、小心氣氛冷落 —— 注意“制造”店內(nèi)人氣 ■ 冷冷清清的環(huán)境容易使顧客的選購興 致頓失，一但店內(nèi)客稀人少，可以適時(shí) 播放旋律輕柔的輕音樂或演示摩托車性 能的 VCD。自然而巧妙地在顧客周遍忙 來忙去，也可以抵擋好一陣子 保持微笑服務(wù) —— 笑容能夠感染顧客 ■ 想讓鏡子對(duì)自己微笑的唯一辦法就是你 自己先對(duì)著鏡子笑。最能傳神的是人的雙眼 而最能打動(dòng)客人的是臉孔最燦爛的時(shí)刻
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