【正文】 解 決 問 題 的 基 本 方 法— [ 七 步 成 詩 ]Step 1 Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陳述問題 分解問題（樹圖）消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）制定詳細的工作計劃進行關(guān)鍵分析 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件 一周結(jié)果，然后再來！如圖所示的解決問題的七個步驟 ]…. ….…. ….?…...?…...第 一 步 闡 述 問 題清 晰 地 闡 述 要 解 決的 問 題清晰闡述問題的特點?一個主導問題或可靠性很高的假設(shè)?具體，不籠統(tǒng)?（而不是問題的羅列或一種無可爭議的主張）?行動性強?以決策者下一步所需的行動為重點解決問題的實例 公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題圖書館是否應努力改善對會員的服務(wù) ?能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務(wù)？圖書館有哪 些改善會員服務(wù)的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？事實的陳述無可爭議太空泛具體，行動性強評 價其他方面：問題的背景情況?哪些是他們對決策比較關(guān)心的問題?你如何解決互相沖突的安排？?哪些是你的聽眾？?需要多快的答案？?哪些是衡量成功的主要變量？?決策者如何判斷是否可行地解決了問題？?他 /她所關(guān)心的是什么？?需要何種準確度？問題背景情況的實例 公共圖書館?圖書館館館長?理事會?市長?圖書館館長?任職及理事會的批準在 12月后到期?已任職 7年?將在 9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒有提供足夠服務(wù)的壓力?必須在 6個月后進行改善，所以必須在 2個 月后解決?改革必須同圖書館的使命一樣?所計劃的改革必須在 6個月內(nèi)可以實施?改善必須在 6個月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)?因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須支持?不超出預算?調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善?發(fā)給市長報紙或圖書館長的表揚信?對所需變革種類的強有力的指導比精確 細致更為重要?但不能超出預算步驟 2分解問題邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題 /假設(shè) 1問題 /假設(shè) 2問題 /假設(shè) 3為什么使用邏輯樹?解決問題可以分成能夠解決的幾個部分?將不同部分按輕重緩急區(qū)分?將崗位責任制執(zhí)行到各人?將問題的各個部分解決好 ,即可解決整個問題?所分問題的各個部分各不相同 ,而且包括了各個方面 (即沒有重復沒有遺漏 )邏輯樹的三種類型是否？？什么 /如何原因推論以假設(shè)為主問題圖?首先確定問題，然后將問題分成不同的部分?先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設(shè)?列出關(guān)鍵問題，使之通過是或否來回答，然后按照采取相應行動的邏輯順序排序?行動，標準問 題話題?原因類型 描述 推論的因素?利用推論及假為的 邏輯樹來找出問題?按照問題闡述邏輯 樹的結(jié)論?通常在后面程序利用問題圖來構(gòu)成選擇答案分解問題的許多方法橫向的特點縱向特點程序流程 準備土地 準備材料 石砌磚標準合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣種埴棕櫚樹的投資回報樹形分析投資回報經(jīng)營棕櫚產(chǎn)品利潤種植投資棕櫚產(chǎn)品銷售收入種植成本工廠房產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)量價格產(chǎn)量耕地部門的問題Agri如何以最盈利的方式來擴大60， 000h？如何從成熟種植中獲得最大利潤？如何以最低成本快速開發(fā) 6萬頃？能降低開發(fā)時間嗎？能降低開發(fā)成本嗎？如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷售收入？如何降低經(jīng)營成本？如何達到最高價格？如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量？房產(chǎn)經(jīng)營成本？經(jīng)營工廠成本？總公司成本？如何改善改進紙張交易？如何提高每公頃產(chǎn)量？如何提高提煉率？能否并行開展行動？能否減少單獨行動？收購土地土？二年土地？農(nóng)經(jīng)？（養(yǎng)殖、種植）？民用基礎(chǔ)建設(shè)？建廠？選擇方案 3實例 公共圖書館半年后圖書館能否改善讀者服務(wù)？能不能沒有新的經(jīng)費能否改善能不能 能否從其他經(jīng)營資金調(diào)拔資金？能不能意義開始改善；衡量改善結(jié)果調(diào)拔資金；進行改善；衡量改善結(jié)果尋找富有的人為進行改善捐款，使圖書館永遠得到認可繼續(xù)目前的經(jīng)營方式；圖書館館長將下臺步驟 3淘汰不重要的問題問題陳述問題 1問題 2問題 3淘汰的問題?經(jīng)常反復推敲過程中的第一步 假設(shè) /理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系 使用 80/20的思考方式?重點努力解決最重要的問題?不僅要常問 “那又會怎樣”… 而且還要問你忘了什么?進行一項較難的研究分析時淘汰不重要問題是掌握合理的工作風格的關(guān)鍵步驟 4制定詳細的工作計劃問題 假設(shè) 分析 工作 來源責任人/時間安排 最終成品…. ….…. ….?從邏輯樹的末端開始?要點的定義從 “重要問題 ”到?jīng)]有“解決的問題 ”，要適當描述而使回答 “是 ”或 “否 ”即可，且有詳細的行為作為背景?確保每一問題盡可能詳細和具體?在需要時進一步細分?假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答 “是 ”或 “否 ”的原因。?列出各種假設(shè)用?第一線觀點?自己的觀點?同事的觀點?與同事討論?提煉假設(shè)?調(diào)整分析的先后次序?對模型描述的分析可深入從而證明假設(shè)成立或不成立，從而解決關(guān)鍵點?決定決策過程?決定決策程度?簡單例子?反復判斷?資料來源說明用于分析而獲取資料的方式和出處?確定資料來源?決定分析方法?確定那些獲取資料，進行分析的人的責任?決定誰做分析?決定時間表?最終成品是指分析結(jié)果的描述?畫鬼圖?寫故事如何做好定義好的工作計劃用 23頁的工作計劃來指導 24周內(nèi)的工作用時間表來監(jiān)控更長時間范圍內(nèi)的活動細節(jié)在績效下降之前什么情況較普遍避免過分詳細、百科全書一樣的工作計劃：沒有人讀他們，它們會在 3周內(nèi)失去時效，沒有人愿意去再讀它們細節(jié) 假設(shè) 分析 資料 來源 負責 /時間活動 1活動 2活動 3總結(jié)活動 1活動 2活動 3總結(jié)1 2 3 4 5 6 7詳細的工作計劃 公共圖書館實例問題 假設(shè) 分析 來源 職責 /時間安排?為什么業(yè)績下降?新圖書館大樓重新安排了圖書收集位置?搬家前后圖書館的平面圖例?分析用途、交通類型、所用路途?分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨?圖書館平面圖藍圖?發(fā)行量記錄?交通因素?抱怨圖書館記錄?圖書館的步行路程?重點客戶群工作計劃的最佳做法?提早?經(jīng)常?具體?綜合?里程碑?不要等待數(shù)據(jù) 或任何其他因素?通過反復的仔細分析數(shù)據(jù)來加以修改、補充和改善?具體分析，具體資料來源?同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設(shè)?有序地工作 使用 80／ 20方