【正文】 解 決 問(wèn) 題 的 基 本 方 法— [ 七 步 成 詩(shī) ]Step 1 Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題（樹(shù)圖）消除非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件 一周結(jié)果，然后再來(lái)！如圖所示的解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 ]…. ….…. ….?…...?…...第 一 步 闡 述 問(wèn) 題清 晰 地 闡 述 要 解 決的 問(wèn) 題清晰闡述問(wèn)題的特點(diǎn)?一個(gè)主導(dǎo)問(wèn)題或可靠性很高的假設(shè)?具體，不籠統(tǒng)?（而不是問(wèn)題的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張）?行動(dòng)性強(qiáng)?以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)解決問(wèn)題的實(shí)例 公共圖書(shū)館公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù) ?能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？圖書(shū)館有哪 些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？事實(shí)的陳述無(wú)可爭(zhēng)議太空泛具體，行動(dòng)性強(qiáng)評(píng) 價(jià)其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況?哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)心的問(wèn)題?你如何解決互相沖突的安排？?哪些是你的聽(tīng)眾？?需要多快的答案？?哪些是衡量成功的主要變量？?決策者如何判斷是否可行地解決了問(wèn)題？?他 /她所關(guān)心的是什么？?需要何種準(zhǔn)確度？問(wèn)題背景情況的實(shí)例 公共圖書(shū)館?圖書(shū)館館館長(zhǎng)?理事會(huì)?市長(zhǎng)?圖書(shū)館館長(zhǎng)?任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在 12月后到期?已任職 7年?將在 9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力?必須在 6個(gè)月后進(jìn)行改善，所以必須在 2個(gè) 月后解決?改革必須同圖書(shū)館的使命一樣?所計(jì)劃的改革必須在 6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施?改善必須在 6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)?因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持?不超出預(yù)算?調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善?發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信?對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確 細(xì)致更為重要?但不能超出預(yù)算步驟 2分解問(wèn)題邏輯樹(shù)問(wèn)題陳述更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題問(wèn)題 /假設(shè) 1問(wèn)題 /假設(shè) 2問(wèn)題 /假設(shè) 3為什么使用邏輯樹(shù)?解決問(wèn)題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分?將不同部分按輕重緩急區(qū)分?將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人?將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好 ,即可解決整個(gè)問(wèn)題?所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同 ,而且包括了各個(gè)方面 (即沒(méi)有重復(fù)沒(méi)有遺漏 )邏輯樹(shù)的三種類型是否？？什么 /如何原因推論以假設(shè)為主問(wèn)題圖?首先確定問(wèn)題，然后將問(wèn)題分成不同的部分?先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)?列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之通過(guò)是或否來(lái)回答，然后按照采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排序?行動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn) 題話題?原因類型 描述 推論的因素?利用推論及假為的 邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題?按照問(wèn)題闡述邏輯 樹(shù)的結(jié)論?通常在后面程序利用問(wèn)題圖來(lái)構(gòu)成選擇答案分解問(wèn)題的許多方法橫向的特點(diǎn)縱向特點(diǎn)程序流程 準(zhǔn)備土地 準(zhǔn)備材料 石砌磚標(biāo)準(zhǔn)合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣種埴棕櫚樹(shù)的投資回報(bào)樹(shù)形分析投資回報(bào)經(jīng)營(yíng)棕櫚產(chǎn)品利潤(rùn)種植投資棕櫚產(chǎn)品銷(xiāo)售收入種植成本工廠房產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)量?jī)r(jià)格產(chǎn)量耕地部門(mén)的問(wèn)題Agri如何以最盈利的方式來(lái)擴(kuò)大60， 000h？如何從成熟種植中獲得最大利潤(rùn)？如何以最低成本快速開(kāi)發(fā) 6萬(wàn)頃？能降低開(kāi)發(fā)時(shí)間嗎？能降低開(kāi)發(fā)成本嗎？如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入？如何降低經(jīng)營(yíng)成本？如何達(dá)到最高價(jià)格？如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量？房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本？經(jīng)營(yíng)工廠成本？總公司成本？如何改善改進(jìn)紙張交易？如何提高每公頃產(chǎn)量？如何提高提煉率？能否并行開(kāi)展行動(dòng)？能否減少單獨(dú)行動(dòng)？收購(gòu)?fù)恋赝?？二年土地？農(nóng)經(jīng)？（養(yǎng)殖、種植）？民用基礎(chǔ)建設(shè)？建廠？選擇方案 3實(shí)例 公共圖書(shū)館半年后圖書(shū)館能否改善讀者服務(wù)？能不能沒(méi)有新的經(jīng)費(fèi)能否改善能不能 能否從其他經(jīng)營(yíng)資金調(diào)拔資金？能不能意義開(kāi)始改善；衡量改善結(jié)果調(diào)拔資金；進(jìn)行改善；衡量改善結(jié)果尋找富有的人為進(jìn)行改善捐款，使圖書(shū)館永遠(yuǎn)得到認(rèn)可繼續(xù)目前的經(jīng)營(yíng)方式；圖書(shū)館館長(zhǎng)將下臺(tái)步驟 3淘汰不重要的問(wèn)題問(wèn)題陳述問(wèn)題 1問(wèn)題 2問(wèn)題 3淘汰的問(wèn)題?經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步 假設(shè) /理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系 使用 80/20的思考方式?重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題?不僅要常問(wèn) “那又會(huì)怎樣”… 而且還要問(wèn)你忘了什么?進(jìn)行一項(xiàng)較難的研究分析時(shí)淘汰不重要問(wèn)題是掌握合理的工作風(fēng)格的關(guān)鍵步驟 4制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問(wèn)題 假設(shè) 分析 工作 來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安排 最終成品…. ….…. ….?從邏輯樹(shù)的末端開(kāi)始?要點(diǎn)的定義從 “重要問(wèn)題 ”到?jīng)]有“解決的問(wèn)題 ”，要適當(dāng)描述而使回答 “是 ”或 “否 ”即可，且有詳細(xì)的行為作為背景?確保每一問(wèn)題盡可能詳細(xì)和具體?在需要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分?假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答 “是 ”或 “否 ”的原因。?列出各種假設(shè)用?第一線觀點(diǎn)?自己的觀點(diǎn)?同事的觀點(diǎn)?與同事討論?提煉假設(shè)?調(diào)整分析的先后次序?對(duì)模型描述的分析可深入從而證明假設(shè)成立或不成立，從而解決關(guān)鍵點(diǎn)?決定決策過(guò)程?決定決策程度?簡(jiǎn)單例子?反復(fù)判斷?資料來(lái)源說(shuō)明用于分析而獲取資料的方式和出處?確定資料來(lái)源?決定分析方法?確定那些獲取資料，進(jìn)行分析的人的責(zé)任?決定誰(shuí)做分析?決定時(shí)間表?最終成品是指分析結(jié)果的描述?畫(huà)鬼圖?寫(xiě)故事如何做好定義好的工作計(jì)劃用 23頁(yè)的工作計(jì)劃來(lái)指導(dǎo) 24周內(nèi)的工作用時(shí)間表來(lái)監(jiān)控更長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)的活動(dòng)細(xì)節(jié)在績(jī)效下降之前什么情況較普遍避免過(guò)分詳細(xì)、百科全書(shū)一樣的工作計(jì)劃：沒(méi)有人讀他們，它們會(huì)在 3周內(nèi)失去時(shí)效，沒(méi)有人愿意去再讀它們細(xì)節(jié) 假設(shè) 分析 資料 來(lái)源 負(fù)責(zé) /時(shí)間活動(dòng) 1活動(dòng) 2活動(dòng) 3總結(jié)活動(dòng) 1活動(dòng) 2活動(dòng) 3總結(jié)1 2 3 4 5 6 7詳細(xì)的工作計(jì)劃 公共圖書(shū)館實(shí)例問(wèn)題 假設(shè) 分析 來(lái)源 職責(zé) /時(shí)間安排?為什么業(yè)績(jī)下降?新圖書(shū)館大樓重新安排了圖書(shū)收集位置?搬家前后圖書(shū)館的平面圖例?分析用途、交通類型、所用路途?分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨?圖書(shū)館平面圖藍(lán)圖?發(fā)行量記錄?交通因素?抱怨圖書(shū)館記錄?圖書(shū)館的步行路程?重點(diǎn)客戶群工作計(jì)劃的最佳做法?提早?經(jīng)常?具體?綜合?里程碑?不要等待數(shù)據(jù) 或任何其他因素?通過(guò)反復(fù)的仔細(xì)分析數(shù)據(jù)來(lái)加以修改、補(bǔ)充和改善?具體分析，具體資料來(lái)源?同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè)?有序地工作 使用 80／ 20方