戴爾零售專業(yè)銷售服務(wù)8步曲(編輯修改稿)
2025-01-31 05:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 a Huang 2023/01/17 ?根據(jù)您剛才告訴我的使用需求 ,我推薦您使用的機(jī)型是 ~~~因?yàn)樗男阅芴攸c(diǎn)是 ~~~對(duì)您的好處是 ~~~(每一個(gè)主要部件 ,都用這個(gè)套話來(lái)說(shuō) ,你會(huì)發(fā)現(xiàn)好用無(wú)比 ) ?Dell的購(gòu)買流程介紹 ?(正式告訴客戶我們的定購(gòu)方法 ,時(shí)間 ,付款方式 ,服務(wù) ,安裝 ,發(fā)票的各項(xiàng)問(wèn)題 ) F－－－特性 ， 比如：響應(yīng)時(shí)間 5ms A－－－優(yōu)勢(shì) ， 表現(xiàn)為有比較的形容詞 ， 比如：比其他品牌的時(shí)間短 B－－－好處 ， 帶給客戶切實(shí)的好處 ， 比如：看電影或玩一些畫(huà)面比較快的游戲時(shí)沒(méi)有拖影 ， 更流暢 Hua Huang 2023/01/17 ? 在店里允許的范圍內(nèi)讓利促進(jìn)購(gòu)買? 顧客基本滿意還是猶豫不決價(jià)格優(yōu)惠法? “ 首先讓我們看看它的好處有哪些 … ，當(dāng)然它也存在不足 …，但是 …”? 處于兩難境地的顧客，心里想買但對(duì)于產(chǎn)品的短處猶豫不決重利輕弊權(quán)衡法? 一定要耐心、細(xì)致? 應(yīng)對(duì)那些即使有意購(gòu)買也不喜歡迅速成交的顧客，注意一定要在顧客有了購(gòu)買信號(hào)后再進(jìn)行討論購(gòu)買細(xì)節(jié)法? “ 這兩種型號(hào)都能滿足您的需要，我的建議您不妨選擇這款，因?yàn)槠湫∏蛇m合家庭擺放 ”? 讓顧客選擇購(gòu)買哪一種產(chǎn)品，而不是選擇買還是不買二選一法? “ 我現(xiàn)在給您開(kāi)票好嗎？? “ 我?guī)湍粢慌_(tái)吧 ”? 顧客有明確意圖時(shí)直接購(gòu)買法舉例或備注原則方法在店里允許的范圍內(nèi)讓利促進(jìn)購(gòu)買顧客基本滿意還是猶豫不決價(jià)格優(yōu)惠法“ 首先讓我們看看它的好處有哪些 … ，當(dāng)然它也存在不足 …，但是 …”處于兩難境地的顧客，心里想買但對(duì)于產(chǎn)品的短處猶豫不決重利輕弊權(quán)衡法一定要耐心、細(xì)致應(yīng)對(duì)那些即使有意購(gòu)買也不喜歡迅速成交的顧客，注意一定要在顧客有了購(gòu)買信號(hào)后再進(jìn)行討論購(gòu)買細(xì)節(jié)法“ 這兩種型號(hào)都能滿足您的需要，我的建議您不妨選擇這款，因?yàn)槠湫∏蛇m合家庭擺放 ”讓顧客選擇購(gòu)買哪一種產(chǎn)品，而不是選擇買還是不買二選一法“ 我現(xiàn)在給您開(kāi)票好嗎？“ 我?guī)湍粢慌_(tái)吧 ”顧客有明確意圖時(shí)直接購(gòu)買法舉例或備注原則方法Hua Huang 2023/01/17 ?對(duì)客戶表示關(guān)切 同理心回應(yīng)客戶 (讓客戶覺(jué)得 ,咱們是關(guān)心客戶的 ,例如 ,我理解您為什么有這個(gè)顧慮 ) ?提問(wèn) (確定客戶真正有拒絕意見(jiàn)的原因 ， 例如 “ 你覺(jué)得我們服務(wù)不太好是因?yàn)槭裁茨?？ ” ) ?解釋 (針對(duì)問(wèn)題 ,解釋問(wèn)題 ) ?檢查 (看客戶
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