零售管理與服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-02-05 20:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客解釋原因（例如：通知顧客事件的進(jìn)度）），告知顧客等候時間18. 如果能不斷的提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量，不僅做好 “硬件 ”服務(wù) ，即 “物對人的服務(wù) ”同時還能推出有本店特色的 “軟件 ”服務(wù) ，即 “人對人的服務(wù) ”，那么顧客的滿意度將會越來越高，店鋪業(yè)績也就越來越好。在朝著人性化努力的競爭態(tài)勢中，產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化，而軟性的服務(wù)更能顯示出企業(yè)的生命力 陳列：沉默的推銷員? 視覺? 聽覺? 嗅覺? 觸覺陳列目的 ：?突出店鋪形象?造就理想購物環(huán)境?激發(fā)和引導(dǎo)購物?令人眼前一亮?具潮流感?可吸引客人進(jìn)入店鋪?具特色?針對現(xiàn)有顧客群，但有新意?在價錢，款式，顏色或其中一方面有賣點(diǎn)?銷售過往業(yè)績有向上趨勢?針對現(xiàn)有顧客喜好?有品牌主流感覺?大眾化的價錢，顏色及款式?銷售平穩(wěn)?可與其他產(chǎn)品搭配?非常獨(dú)特?毀譽(yù)參半?創(chuàng)新?風(fēng)格與現(xiàn)有設(shè)計略有不同?市場有上升趨勢?銷售下滑?風(fēng)格依舊 /變化不大?只吸引熟客，或傳統(tǒng)的顧客Features F特性Advantages A優(yōu)點(diǎn)Benefits B好處 Unique 獨(dú)特 Selling 銷售 Points 重點(diǎn) □ 布料□ 價錢□ 優(yōu)惠□ 設(shè)計□ 手工□ 處理□ 包裝□ 線條□ 顏色□ 效果□ 保養(yǎng)LOGO? 天下大事，必做于細(xì)！天下大事，必做于細(xì)！? 任何一個名牌的形成都是企業(yè)精益求精的管任何一個名牌的形成都是企業(yè)精益求精的管 理，在每理，在每 一個細(xì)節(jié)上精益求精的結(jié)果！一個細(xì)節(jié)上精益求精的結(jié)果！? 細(xì)節(jié)是一種功夫，靠日積月累的形成！細(xì)節(jié)是一種功夫，靠日積月累的形成！LOGO靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 22:39:3222:3
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