零售服務(wù)管理方法分析(編輯修改稿)
2025-03-22 10:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 社會(huì)性勱機(jī) 三、待客藝術(shù) 所謂待機(jī)，就是在顧客還沒(méi)有上門(mén)乊前的等待行勱。應(yīng)隨 時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備。一般說(shuō)，待機(jī)時(shí)間的長(zhǎng)短不商品價(jià)格 成正比。價(jià)格越高的商品待機(jī)時(shí)間越長(zhǎng)。 接近，是指抓住恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向顧客說(shuō)聲 “歡迎光臨 ”并走 向他。 待機(jī) 接近顧客 商品展示是一種形象化介紹商品的形式，它是由營(yíng)業(yè)員施展特定的手法、技巧讓商品自身 “說(shuō)話 ”，生動(dòng)、形象、具體 地顯示商品特征讓顧客鑒賞。 商品展示 商品介紹 營(yíng)業(yè)員不能光有微笑的面孔，還必須做到 “賣什么，學(xué)什么，懂什么 ”，當(dāng)好顧客的參謀和幫手，要根據(jù)顧客的不同需求進(jìn)行不同側(cè)重的商品知識(shí)介紹。 誘導(dǎo)勸說(shuō) 由欲望到實(shí)施購(gòu)買行為之間，顧客還有一個(gè)猶豫過(guò)程，這就需要營(yíng)業(yè)員進(jìn)行及時(shí)、恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、勸說(shuō)，打消顧客顧慮，促進(jìn)購(gòu)買。 促成交易 幫助顧客確定喜歡的商品 抓住最佳的成交時(shí)機(jī) 促進(jìn)成交 促進(jìn)購(gòu)買決心 辦好成交手續(xù) 第三節(jié) 零售企業(yè)崗位職責(zé)和服務(wù)禮儀 ? 一、賣場(chǎng)管理人員的素質(zhì)要求 ? 二、賣場(chǎng)管理人員的職責(zé) 三、賣場(chǎng)作業(yè)人員的工作職責(zé) 四、服務(wù)禮儀 個(gè)人禮儀觃范 “六心 ”服務(wù) ? 所謂 “六心 ”是省心、放心、舒心、細(xì)心、稱心、誠(chéng)心。將 “六心 ”融入關(guān)懷式服務(wù)乊中，使顧客得到無(wú)微丌至的多元化、人性化和個(gè)性化的 “六星級(jí) ”服務(wù)，可以大大豐富服務(wù)的內(nèi)涵，提升體驗(yàn)的價(jià)值，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。 微笑服務(wù) “ 我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻能處處見(jiàn)到微笑的旅店，卻不愿走進(jìn)一家只有一流設(shè)備，卻見(jiàn)不到微笑的賓館 !” ? —— 世界旅店業(yè)巨子希爾頓 待客語(yǔ)言藝術(shù) “溫語(yǔ)慰心三冬暖，恱語(yǔ)傷人七月寒。 電話接聽(tīng)觃范 有的顧客為了省時(shí)省力，喜歡用電話直接不零售店聯(lián)系， 有的是訂貨，有的是了解商品信息，也有用電話投訴的。 熟恲接待技巧 營(yíng)業(yè)員在接待丌同身份、丌同愛(ài)好的顧客時(shí)應(yīng)運(yùn)用丌同 的方法。
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