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《店面零售七步曲》ppt課件-全文預(yù)覽

2025-05-20 01:22 上一頁面

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【正文】 決心,銷售人員一看時機成熟了,應(yīng)主動建議客戶購買。2)禮貌的詢問客戶產(chǎn)生疑問的原因3)認真理解客戶所陳述或者暗示的原因,很多時候客戶的疑問并非是字面上的意思先處理感情再解答疑問1)對于客戶提出的問題不要一開始就加以否定,否定容易引起客戶的對立情緒2)有時客戶的疑問不僅是問題本身,也可能是感情上接受不了,因此應(yīng)注意與客戶在感情上的溝通。 如何解答疑問1)對疑問持積極態(tài)度客戶提出疑問,證明其有購買意向,想了解更多信息,銷售人員應(yīng)持積極態(tài)度,而不是消極的認為客戶是有意刁難,有意找茬。介紹產(chǎn)品216。如何處理: 1)首先坦誠的向客戶表示歉意。介紹產(chǎn)品216。4) B( benefit)給客戶帶來的好處,如:節(jié)省找數(shù)據(jù)線的時間,節(jié)省時間就是節(jié)省金錢,保護手機,充電便捷,隨時提供手機用電需求,情親聯(lián)系,業(yè)務(wù)聯(lián)系不斷電等。2)通過思考,與客戶在溝通的過程中用自己的話表述客戶的需求,請客戶確認自己對于需求的理解是否準(zhǔn)確。4)做積極的聆聽者,對于客戶的話語適時的以點頭或者表示贊同,聽明白的短句表示你對客戶的話語在認真聆聽,也可以適時的發(fā)問,與客戶進行互動,比面無表情,一味點頭的站在一邊更有效。了解需求216。例如:您想購買哪種產(chǎn)品? 您是買了自己用還是送人? 您對產(chǎn)品的功能有什么具體的要求? 。4)為介紹產(chǎn)品奠定基礎(chǔ),實現(xiàn)真正的顧問式銷售了解需求216。216。4)精力分散,問好的同時注意力不在客戶身上。(節(jié)假日)2)形體語言表情:微笑,親切,自然姿勢:站姿得當(dāng),以邀請的手勢示意顧客進店(手臂舒展抬到腰間位置,掌心向上)目光:問好的同時,目光自然的追隨顧客主動相迎216。216。 2) 客戶期待銷售人員主動相迎。招聘培訓(xùn)部 202211目錄主動相迎216。 銷售額 =進店人數(shù) *成交率 *平均單價,每一位進店的客戶都是我們的潛在成交客戶,如果態(tài)度冷淡使我們失去 70%的客戶,那我們就是在失去銷量和利潤。主動相迎可以向 客戶 明確表達銷售人員隨時準(zhǔn)備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿,為客戶留下良好而專業(yè)的印象因此,在日常銷售工作中主動相迎,是整個銷售工作的良好開端,是體現(xiàn)店面服務(wù)水準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。(平時) 您好
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