店面零售七步曲ppt課件-免費閱讀
【正文】 感謝惠顧216。建議購買如何建議購買1）先確認客戶是否有其他的產品需求。解答方式1）對于由于誤解或者懷疑造成的疑問，應耐心給與解釋或者澄清。 介紹產品注意事項1）著重介紹 12款，產品介紹過多，客戶無從選擇，反而降低成交的可能性先用詢問的語氣試探介紹的產品是否令客戶滿意，例如：您看，這款可以嗎？簡明闡述推薦此款產品的理由，利用 NFBA法則2）引導顧客試用主動引導客戶試用，很多產品的特點，優(yōu)勢不是一兩句話能夠說清楚的，而沒有用過的客戶很難想象是怎么回事，客戶試用以后就能更了解產品的特點，銷售人員再借機講解產品的優(yōu)勢和對客戶的好處，就更容易得到客戶的認同。 介紹產品的禁忌1）隨意編造信息糊弄客戶2）使用過多的專業(yè)術語3）不懂裝懂，信口開河4）貶低另一品牌產品216。例如：經過您剛才的描述，您需要的是 ***類產品嗎？ 經過您剛才的描述，您是需要具備 ***功能的產品嗎？3）不斷觀察客戶反應（表情，肢體，目光），思考反應背后的信息。 了解需求的方法聞（聆聽）1）聆聽是優(yōu)秀銷售人員必備的素質，通過認真聆聽能夠了解客戶的需求，同時體現(xiàn)對客戶的尊重。3）獲取信任了解客戶需求后，銷售人員介紹的產品就會有針對性，客戶會感覺銷售人員專業(yè)，從而愿意聽取銷售人員的意見和建議。3）親此疏彼，對認為 “ 有可能 ” 購買的客戶熱情，對其他客戶冷淡。主動相迎可以向 客戶 明確表達銷售人員隨時準備提供優(yōu)質服務的意愿，為客戶留下良好而專業(yè)的印象因此，在日常銷售工作中主動相迎，是整個銷售工作的良好開端，是體現(xiàn)店面服務水準的重要環(huán)節(jié)。招聘培訓部 202211目錄主動相迎216。216。4）精力分散，問好的同時注意力不在客戶身上。4）為介紹產品奠定基礎，實現(xiàn)真正的顧問式銷售了解需求216。了解需求216。2）通過思考，與客戶在溝通的過程中用自己的話表述客戶的需求，請客戶確認自己對于需求的理解是否準確。介紹產品216。介紹產品216。2）禮貌的詢問客戶產生疑問的原因3）認真理解客戶所陳述或者暗示的原因，很多時候客戶的疑問并非是字面上的意思先處理感情再解答疑問1）對于客戶提出的問題不要一開始就加以否定，否定容易引起客戶的對立情緒2）有時客戶的疑問不僅是問題本身，也可能
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