店面零售七步曲ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 是感情上接受不了，因此應(yīng)注意與客戶(hù)在感情上的溝通。3）主動(dòng)建議后若被客戶(hù)拒絕會(huì)很難堪。 ” “ 感謝您的惠顧，再見(jiàn) ”銷(xiāo)售人員除了使每一次銷(xiāo)售過(guò)程善始善終以外，還要充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造良好的口碑，讓此次成功銷(xiāo)售的客戶(hù)成為我們的老客戶(hù)，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)成為我們一下次成功銷(xiāo)售的客戶(hù)，每一個(gè)客戶(hù)的背后都還有成百上千的親朋好友是我們的潛在客戶(hù)。處理不滿(mǎn)解決問(wèn)題1）和顏相待，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)，找到不滿(mǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)2）對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)表示理解和關(guān)注，并做記錄，體現(xiàn)重視3）如確實(shí)是我們自己的問(wèn)題，應(yīng)立即承認(rèn)并致歉4）明確表示和客戶(hù)一起找到最佳的解決方法5）必要時(shí)請(qǐng)上司出面6）注意對(duì)其他客戶(hù)的影響處理不滿(mǎn)時(shí)不能做的事1）和客戶(hù)爭(zhēng)吵，打斷客戶(hù)的敘述2）直接拒絕客戶(hù)的要求3）批評(píng)客戶(hù)，強(qiáng)調(diào)自己正確的方面4）對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)不理不睬，冷處理5）在事情沒(méi)有搞清楚前就承擔(dān)責(zé)任6）用語(yǔ)消極，否定處理不滿(mǎn)愿大家都成為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員 不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步 ,不斷創(chuàng)造價(jià)值。建議購(gòu)買(mǎi)感謝惠顧要點(diǎn)1）無(wú)論客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)與否都要感謝客戶(hù)的光臨2）如確認(rèn)客戶(hù)無(wú)購(gòu)買(mǎi)意愿，不要與客戶(hù)糾纏3）歡迎客戶(hù)下次光臨4）如客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)，積極協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)例如： “ 您慢走，歡迎您下次光臨品勝。錯(cuò)誤的觀念1）只要很好的介紹了產(chǎn)品，想買(mǎi)的客戶(hù)自然會(huì)買(mǎi)。3）態(tài)度認(rèn)真，關(guān)注問(wèn)題關(guān)注和重視客戶(hù)提出的問(wèn)題，令客戶(hù)覺(jué)得你重視他，尊重他解答疑問(wèn)216。 3）想方設(shè)法取得準(zhǔn)確信息并及時(shí)告知顧客。 介紹產(chǎn)品的誤區(qū)1）不針對(duì)客戶(hù)真實(shí)需求介紹產(chǎn)品，介紹的都是客戶(hù)不關(guān)心的問(wèn)題，例如客戶(hù)最關(guān)心的是產(chǎn)品能否為兩個(gè)設(shè)備充電，而銷(xiāo)售人員卻一味的給客戶(hù)介紹產(chǎn)品的智能開(kāi)關(guān)機(jī)功能。例如：對(duì)不起，我有些不理解您的意思，麻煩您再講一次好嗎？了解需求216。3）多問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，也就是顧客無(wú)法以簡(jiǎn)單的 “ 是 ” 或者 “ 不是 ” 來(lái)回答問(wèn)題。2）明確需求，針對(duì)性銷(xiāo)售，成功概率大不同客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的偏好程度不同，了解客戶(hù)偏好，才能對(duì)癥下藥，打動(dòng)客戶(hù)，最后成功實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。2）態(tài)度冷淡，對(duì)客戶(hù)漠不關(guān)心。 3） 給客戶(hù)留下良好的第一印象，為后面促進(jìn)銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ)。 主動(dòng)相迎的原則： 真誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、適度、持久216。 主動(dòng)相迎的語(yǔ)言
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1