市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 00:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)銷 努力下的 細(xì) 分市 場(chǎng)潛力 變動(dòng) 狀況總 體市 場(chǎng) 需求潛力企 業(yè) 市 場(chǎng)銷 售潛力 市 場(chǎng)營(yíng)銷 策略研究 市 場(chǎng)營(yíng)銷 策略的制定 應(yīng) 以市 場(chǎng) 需求潛力和 銷 售潛力 為導(dǎo) 向，以正確制定 營(yíng)銷 目 標(biāo) 和 營(yíng)銷 策略。 市 場(chǎng)營(yíng)銷 策略研究框架 市 場(chǎng) 潛力、 銷 售潛力、 評(píng) 估 測(cè) 定營(yíng)銷 目 標(biāo) 的制訂 與 評(píng) 估營(yíng)銷績(jī) 效評(píng) 估確定與分配 銷售 費(fèi) 用制定廣告策略 確定 銷 售渠 道 銷 售政策與激 勵(lì)機(jī)制制 訂銷 售定 額選 聘 營(yíng)銷 人 員建立 銷 售區(qū)域營(yíng)銷 策略制 訂 與評(píng) 價(jià)新 產(chǎn) 品方案 選擇 與 評(píng) 價(jià)消 費(fèi) 者市 場(chǎng) 研究 消 費(fèi) 者市 場(chǎng) 研究是指在研究市 場(chǎng)環(huán) 境、人口特征、生活方式、 經(jīng)濟(jì) 水平等基本特征的基 礎(chǔ) 上，運(yùn)用各種市 場(chǎng)調(diào) 研技 術(shù) 和方法， 對(duì) 消 費(fèi) 群體的 認(rèn) 知、 態(tài) 度、動(dòng) 機(jī)、 選擇 、決策、 購(gòu)買 、使用等 階 段 實(shí)現(xiàn) 自身愿望和需要 進(jìn) 行深入的系 統(tǒng) 的研究， 為 企 業(yè)測(cè) 定市 場(chǎng) 潛力、界定市 場(chǎng) 目 標(biāo) 、制 訂產(chǎn) 品研 發(fā) 、生 產(chǎn) 、 營(yíng)銷 策略提供完整的消 費(fèi) 者市 場(chǎng) 研究成果。 調(diào) 究的主要內(nèi)容如下： （ 1）消 費(fèi) 者數(shù)量分布。 （ 2）消 費(fèi) 者的基本特征。 （ 3）消 費(fèi) 能力與水平。 （ 4）消 費(fèi) 者的 購(gòu)買動(dòng) 機(jī)。 （ 5）消 費(fèi) 者的 購(gòu)買 行 為 。 （ 6）消 費(fèi) 者的 滿 意度。 。 消 費(fèi) 者市 場(chǎng) 研究的方法 （ 1）市 場(chǎng)調(diào) 研技 術(shù) ：包括 現(xiàn) 成 資 料搜集、固定 樣 本 調(diào)查 、 階 段性 專門調(diào)查 等等。 （ 2）定性分析技 術(shù) ：包括焦點(diǎn)座 談 會(huì)、小 組討論 、 觀 察法、 實(shí)驗(yàn) 法、投影技法等。 （ 3）定量分析技 術(shù) ：包括聚 類 分析、回 歸 分析、因子分析、相關(guān)分析、方差分析、 對(duì)應(yīng) 分析、判 別 分析、 時(shí)間 序列分析等等。 圖 消 費(fèi) 者市 場(chǎng) 研究框架 公開數(shù)據(jù)分析固定 樣 本研究專題調(diào)查研究定量分析技 術(shù)定性分析技 術(shù)消 費(fèi) 者數(shù)量與分消 費(fèi) 者基本特征消 費(fèi) 能力與消 費(fèi) 水平消 費(fèi) 者 購(gòu)買動(dòng) 機(jī)消 費(fèi) 者 購(gòu)買 行 為消 費(fèi) 者 滿 意度研究影響消 費(fèi) 需求的因素市 場(chǎng) 潛力測(cè) 定目 標(biāo) 市 場(chǎng)選擇產(chǎn) 品研 發(fā)決策滿 意度 評(píng)價(jià)營(yíng)銷 策略制 訂顧 客 滿 意度研究 顧 客 滿 意度是指消 費(fèi) 者或用 戶 通 過(guò)對(duì) 一種 產(chǎn) 品或服 務(wù) 的可感知的效果與他的期望 值 相比 較 后，所形成的愉悅或失望的感 覺(jué) 狀 態(tài) ，是可感知效果和期望 值 之 間 的差異函數(shù)。工作環(huán)境員工滿意 工作效率 工作質(zhì)量顧客滿意顧客忠誠(chéng)利潤(rùn)提升員工穩(wěn)定 21世 紀(jì) 企 業(yè) 盈利模式 顧 客 滿 意度研究 顧 客 滿 意 調(diào) 研： 設(shè)計(jì)顧 客 滿 意度 調(diào)查問(wèn) 卷，通 過(guò)顧 客 訪問(wèn) ， 銷 售或服 務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 等 獲 取信息。 顧 客 滿 意度 評(píng) 價(jià)指 標(biāo) 體系： 包括品牌 認(rèn) 知、品牌 購(gòu)買 、品牌使用、品牌美譽(yù)度、 產(chǎn) 品 質(zhì) 量、 產(chǎn) 品功能、 產(chǎn) 品外 觀 、 產(chǎn) 品式 樣 、 產(chǎn) 品包裝、價(jià)格定位、 產(chǎn) 品安全性、 產(chǎn) 品可靠性、 產(chǎn) 品 設(shè)計(jì) 、企 業(yè) 信譽(yù)、服 務(wù)質(zhì) 量、服 務(wù)環(huán) 境、服 務(wù)態(tài) 度、服 務(wù)規(guī) 范、用 戶 投 訴 、售后服 務(wù) 等 諸 多要素。 員 工 滿 意度 調(diào) 研：通 過(guò)問(wèn) 卷 調(diào)查 、 員 工座 談 等方法 獲 取各種信息。 員 工 滿 意度 評(píng) 價(jià)指 標(biāo) 體 系：包括工作生活 環(huán) 境、用人機(jī)制、物 質(zhì) 激勵(lì)、精神激勵(lì)、人 際 關(guān)系、勞資 關(guān)系、 發(fā) 展期望、內(nèi)部管理、成就感、安全感、愉快感、信任感等要素。圖 顧 客 滿 意度研究框架 建立 測(cè)評(píng) 體系問(wèn) 卷 調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查焦點(diǎn)座 談客 戶 關(guān)系管理認(rèn) 知度滿 意度重 購(gòu) 率滿 意理念 導(dǎo) 入滿 意度 測(cè) 定員 工 滿 意 調(diào) 研顧 客 滿 意 調(diào) 研滿 意度要素分析滿 意策略研究培 訓(xùn)研 討宣 傳滿 意度 綜 合水平滿 意度影響因素競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 劣關(guān) 鍵 點(diǎn)滿 意度橫向比 較績(jī) 效 評(píng) 估與 診 斷…… 優(yōu) 化 CIS 市 場(chǎng) 策略 產(chǎn) 品 銷 售 客 戶 服 務(wù) 人力 資 源管理重 組 競(jìng) 爭(zhēng)合作 營(yíng)銷 策略 客 戶 管理 技 術(shù) 研 發(fā)生活形 態(tài) 研究 生活形 態(tài) 研究 : 對(duì) 特定的目 標(biāo) 群體的生活形 態(tài)進(jìn) 行 連續(xù) 性的追蹤 調(diào)查 研究。 內(nèi)容 :特定消 費(fèi) 群體的消 費(fèi)觀 念、消 費(fèi) 能力、消 費(fèi)結(jié) 構(gòu)、消費(fèi) 模式、消 費(fèi) 心理與行 為 的狀況與 發(fā) 展 趨勢(shì) 。 要求 : 進(jìn) 行 連續(xù) 的，周期性的跟蹤 調(diào) 研，大多采用固定 樣本追蹤研究。 圖 生活形 態(tài) 研究框架 文化研究經(jīng)濟(jì) 研究社會(huì)研究法律研究技 術(shù) 研究生活形 態(tài)研究市 場(chǎng) 研究營(yíng)銷 決策產(chǎn) 品研究連續(xù) 追蹤典型 調(diào)查特定群體研究專題 研究文獻(xiàn)研究國(guó) 際 比 較網(wǎng) 絡(luò)調(diào) 研產(chǎn) 品市 場(chǎng) 研究
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1