【文章內(nèi)容簡介】 客戶投訴，則取消聘用。 4． 1． 5 被聘用的講師，必須遵守講師協(xié)議的規(guī)定，如有違反，給公司造成不良影響的，則取消其協(xié)議，不再聘用。 4． 2 內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)、管理和考核 4． 2． 1 培訓(xùn)部根據(jù)公司的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程，公司內(nèi)部公開招募講師，公司員工可自愿申請(qǐng)或由各部門推薦。 4． 2．也可以邀請(qǐng)公司高層管理者擔(dān)任內(nèi)部講師。 4． 2． 2 對(duì)于公開招募，培訓(xùn)部經(jīng)過面談，基本符合要求的人員則安排試講。由公司評(píng)審組對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。評(píng)審組的成員由公司的管理層、各部門的經(jīng)理或?qū)I(yè)人員組成。對(duì)于試講形成《 講師考評(píng)表》，作為評(píng)級(jí)依據(jù)。 4． 2． 3 公司內(nèi)部講師分為：實(shí)習(xí)講師、講師和高級(jí)講師三級(jí)。評(píng)估合格者成為公司實(shí)習(xí)講師。實(shí)習(xí)講師要經(jīng)過 30 個(gè)課時(shí)的經(jīng)歷，經(jīng)評(píng)審組評(píng)估后方可成為講師。講師必須經(jīng)過 120個(gè)課時(shí)，且通過高級(jí)講師的考評(píng)后可成為高級(jí)講師。 4． 2． 4 公司根據(jù)個(gè)人講課的特點(diǎn)，為實(shí)習(xí)講師提供一定的學(xué)習(xí)鍛煉及培訓(xùn)的平臺(tái)，并培養(yǎng)其作為講師的特質(zhì)，實(shí)習(xí)講師在未正式成為講師前不享受講課補(bǔ)貼，但節(jié)假日上課可享受調(diào)休或發(fā)放節(jié)假日補(bǔ)助。 4． 2． 5 如外部培訓(xùn)項(xiàng)目，講師授課享受該課程費(fèi)用總額減去基本成本后 5%的講課費(fèi)，但如果 遭到客戶的投訴，影響到公司利益的，則不能獲得講課費(fèi)用。公司安排提供外派學(xué)習(xí)的培養(yǎng)機(jī)會(huì)。 4． 2． 6 如外部培訓(xùn)項(xiàng)目，高級(jí)講師享受該課程費(fèi)用總額減去基本成本后 8%的講課費(fèi)，但如果遭到客戶的投訴，影響到公司利益的，則不能獲得講課費(fèi)用。公司同時(shí)對(duì)優(yōu)秀的高級(jí)講師提供其企業(yè)培訓(xùn)師資格學(xué)習(xí)。 4． 2． 5 公司講師有義務(wù)協(xié)助培訓(xùn)部對(duì)公司內(nèi)部的培訓(xùn)進(jìn)行講授，其中包括負(fù)有對(duì)運(yùn)營部新員工培訓(xùn)的責(zé)任。 4． 2． 6 公司講師有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)外的培訓(xùn)課程進(jìn)行開發(fā)，如講師自行開發(fā)的新課程在外部培訓(xùn)課上得到推廣，并取得良好效益者，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) ，則給予課程開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，但每個(gè)課程只獎(jiǎng)勵(lì)一次。 4． 2． 6 培訓(xùn)部每年年終根據(jù)《內(nèi)部講師培訓(xùn)記錄》對(duì)公司內(nèi)部講師給予評(píng)價(jià)，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。如有三次以上的投訴，則降級(jí)處理。 4． 2． 7 公司內(nèi)部講師一經(jīng)任命，必須要遵守公司講師管理制度，并對(duì)公司的培訓(xùn)課程及內(nèi)容負(fù)有保密的責(zé)任，未經(jīng)公司同意，不能私自在外授課。如有違反，取消其資格。 文件 《講師協(xié)議》 表單： 《講師考評(píng)表》 WB/PX010 《外部講師培訓(xùn)記錄》 WB/PX011 《內(nèi)部講師培訓(xùn)記錄》 WB/PX012 薪酬管理辦法 （參考） 為加強(qiáng) 培訓(xùn)部隊(duì)伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，引導(dǎo)員工積極工作、學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新觀念并充分發(fā)揮潛能，結(jié)合公司關(guān)于員工薪酬管理辦法精神，特制訂本部門員工薪酬管理辦法。 一、基本要素設(shè)置 人員范圍：培訓(xùn)部招聘任用，且與公司簽訂合同的人員； 崗位分類：分培訓(xùn)顧問、培訓(xùn)助理，其中培訓(xùn)顧問屬于專業(yè)人員和培訓(xùn)助理屬于管理服務(wù)人員； 二、對(duì)各類等級(jí)人員的具體標(biāo)準(zhǔn) 等級(jí)人員的具體條件和要求（見附件一）。 等級(jí)分類設(shè)置：分 4 個(gè)等級(jí)。（見表二） 績效考核標(biāo)準(zhǔn)（見附件二、三）。 在具備附件一 標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，有良好的職業(yè)道德，身體健康。 三、等級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)及評(píng)定方法 等級(jí)評(píng)定由公司高層領(lǐng)導(dǎo)（蔣總、鄭總）批準(zhǔn) 等級(jí)評(píng)定方法 2． 1 轉(zhuǎn)正定級(jí)程序 （ 1） 實(shí)習(xí)期滿后一周內(nèi)，由所在部門組織實(shí)施對(duì)其進(jìn)行考核，再由本人寫出個(gè)人見習(xí)期工作總結(jié)（自我鑒定），填寫相關(guān)表格，交公司領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)填寫考核評(píng)語，然后再交行政部，辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)。 （ 2） 對(duì)實(shí)習(xí)期滿后，經(jīng)考核成績（業(yè)績）不符合者，可作出適當(dāng)延長實(shí)習(xí)期，最長為 2個(gè)月，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，期間仍執(zhí)行原待遇；延長期滿后，再經(jīng)考試考核成績（業(yè)績 ）符合者，即進(jìn)入 1 級(jí)待遇；若仍達(dá)不到要求，則通知其本人解除聘用。 （ 3） 從確認(rèn)之日的工作日起按照規(guī)定享受相應(yīng)的薪酬待遇。 （ 4） 對(duì) 1 級(jí)進(jìn)入 2 級(jí)、 2 級(jí)進(jìn)入 3 級(jí)、 3級(jí)進(jìn)入 4級(jí)程序與上述辦法同。 申請(qǐng)表見附件四。 四、薪金報(bào)酬設(shè)置及發(fā)放 薪金報(bào)酬設(shè)置： （ 1）管理服務(wù)和專業(yè)人員薪金設(shè)置為：基本工資 +績效工資 （ 2）市場支持人員薪金設(shè)置為：基本工資 +績效工資 薪金考核發(fā)放 （ 1） 培訓(xùn)部經(jīng)理由公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)考核，部門員工由部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)考核。 a) 考核分為直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)和間接領(lǐng)導(dǎo)評(píng) b) 最后得分為直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng) 60%，間接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)取 40%。 c) 考核分一般性工作績效評(píng)價(jià)（占 60%）和具體工作內(nèi)容評(píng)價(jià)（占 40%）， 70 分為及格線， 80 分為良好線， 90 分為優(yōu)秀線。 d) 90 分以上發(fā)放全部考核工資， 70 分至 90 分以下按考核工資 *考核分 %發(fā)放， 70 分以下按 60%發(fā)放。 如考核不合格的則發(fā)放績效工資的 70%,并由部門經(jīng)理提出績效改進(jìn)。 （ 2）部門獎(jiǎng)金：培訓(xùn)部每年根據(jù)培訓(xùn)部的業(yè)績完成及考核情況，除公司發(fā)放的獎(jiǎng)金外，對(duì)部門內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。制訂基本獎(jiǎng)金基數(shù)，并參見崗位等級(jí)系數(shù)發(fā)放。 部門獎(jiǎng)金 =資本獎(jiǎng)金基數(shù) *崗位系數(shù)。 五、培訓(xùn) 部考核目標(biāo)（試行） （ 1） 公司每季度對(duì)培訓(xùn)部進(jìn)行考核，培訓(xùn)部經(jīng)理由公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)考核，部門員工由部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)考核。 （ 2） 培訓(xùn)部考核的內(nèi)容分為：管理及支持類考核占 70%，業(yè)務(wù)業(yè)績考核占 30% 管理及支持類考核目標(biāo)： 序號(hào) 考核目標(biāo) 測算標(biāo)準(zhǔn) 考核周期 公式 1 新員工培訓(xùn)覆蓋率100% 每位入職的新員工都 100%按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 每季度評(píng)價(jià) /每年綜合評(píng)價(jià) 已培訓(xùn)新員工 /公司入職的新員工 2 公司內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施完成情況達(dá) 98%以上 公司內(nèi)部實(shí)施的員工培訓(xùn)，實(shí)施完成計(jì)劃的 98%以上。 每季度統(tǒng)計(jì) /每年綜合 評(píng)價(jià) 已實(shí)施的員工培訓(xùn) /培訓(xùn)計(jì)劃 3 外部培訓(xùn)效果滿意率達(dá)95%以上 外部培訓(xùn)班的培訓(xùn)效果在內(nèi)容、組織、反饋上綜合評(píng)價(jià)達(dá) 95%以上 每季度統(tǒng)計(jì) /每年綜合統(tǒng)計(jì) 以每次培訓(xùn)反饋調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果為主 4 培訓(xùn)部對(duì)其他部門的培訓(xùn)支持率達(dá) 98%以上 培訓(xùn)部配合運(yùn)營部及其他部門所做的與培訓(xùn)相關(guān)的配合支持率達(dá) 98%以上 每季度統(tǒng)計(jì) /每年綜合統(tǒng)計(jì) 以每次培訓(xùn)的培訓(xùn)總結(jié)為主（包括課程開發(fā)） 業(yè)務(wù)業(yè)績考核：每季度業(yè)績考核目標(biāo)為： 3 萬元（凈銷售額） 序號(hào) 項(xiàng)目類型 業(yè)績計(jì)算說明 1 公司三位一體的項(xiàng)目 由公司決定 2 培訓(xùn)部獨(dú)立簽約 合同額減去基本成本（稅 6%+講師費(fèi)）后的凈銷售額 3 培訓(xùn)部支持市場跟近所簽約的培訓(xùn)項(xiàng)目 合同額減去基本成本（稅 6%+講師費(fèi) +市場人員提成） 后的凈銷售額計(jì)算業(yè)績 4 培訓(xùn)部支持的培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)部按內(nèi)部講師費(fèi) 100 元 /課時(shí)（對(duì)外是 200 元 /課時(shí)）計(jì)算業(yè)績 （ 3）業(yè)務(wù)提成： 凈銷售額 /每季度 提成比例 3 萬 4 萬 5% 4 萬 6 萬 8% 6 萬以上 10% （ 4）對(duì)培訓(xùn)部的考核如 管理及支持類考核 分?jǐn)?shù)達(dá)到 70 分（及格），則發(fā)放每季度的績效工資的 70%；不及格的則由總經(jīng)理進(jìn)行績效改進(jìn)建 議；發(fā)放應(yīng)發(fā)績效工資（每季度的績效工資的 70%）的 50%。如業(yè)務(wù)業(yè)績考核達(dá)到目標(biāo)的，則發(fā)放績效工資的另外 30%。如只達(dá)到目標(biāo)的 70%以上，則發(fā)放應(yīng)發(fā)績效工資的 50%。 表一： 薪資獎(jiǎng)金設(shè)置表 等級(jí) 學(xué)歷 薪資工資 崗位等級(jí)系數(shù) 實(shí) 習(xí) 期 培訓(xùn)助理 1200 元 實(shí)習(xí)期內(nèi)不設(shè)獎(jiǎng) 培訓(xùn)顧問 2020 元 1 級(jí) 培訓(xùn)助理 1500 元 管理服務(wù)崗位 專業(yè)人員 培訓(xùn)顧問 元 2 級(jí) 培訓(xùn)助理 1600 元 管理服務(wù)崗位 專業(yè)人員 培訓(xùn)顧問 元 3 級(jí) 培訓(xùn)助理 1700 元 管理服務(wù)崗位 ， 專業(yè)人員 培訓(xùn)顧問 元 4 級(jí) 培訓(xùn)助理 1800 元 管理服務(wù)崗位 ， 專業(yè)人員 培訓(xùn)顧問 元 附件一 等級(jí)評(píng)定人員條件和要求 （培訓(xùn)助理及培訓(xùn)顧問執(zhí)行） 具體要求 1 級(jí) 2 級(jí) 3 級(jí) 4 級(jí) 對(duì)學(xué)歷的要求 大專及以上 大專及以上 本科 本科及以上 對(duì)工作年限的要求 實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)正 進(jìn)公司工作滿 1年 進(jìn)公司工作滿2年 進(jìn)公司工作滿 3年以上 對(duì)工作任職的要求 經(jīng)過專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并合格 ,能獨(dú)立完成一般性工作。 公司及部門工作能提出建議性意見并被公司或部門接納。 對(duì)公司及部門工作能提出建設(shè)性意見并被公司接納。 對(duì)公司工作能提出建設(shè)性意見并被企業(yè)接納。 對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求 能獨(dú)立完成一般性工作 ,達(dá)到部門的工作質(zhì)量和效率的要求。 能獨(dú)立開展工作并勝任 ,對(duì)相應(yīng)工作人員的工作能進(jìn)行指導(dǎo) ,完成符合部門的專項(xiàng)或部門工作標(biāo)準(zhǔn)和效率要求 ,有創(chuàng)新意識(shí)。 工作表現(xiàn)突出，能超額完成任務(wù) 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力 ,工作中會(huì)思考 ,有創(chuàng)新意識(shí)。工作成績優(yōu)異，為公司帶來巨大的的收益。 對(duì)工作業(yè)績的要求 工作及時(shí) ,不需旁人提醒 ,基本無差錯(cuò) ,經(jīng)績效考評(píng) 80 分以上。 工作 主動(dòng) ,有良好的敬業(yè)精神 ,經(jīng)績效考評(píng)三次 85 分以上。 工作主動(dòng) ,有良好的敬業(yè)精神 ,經(jīng)績效考評(píng)三次 90 分以上。 工作主動(dòng) ,有良好的敬業(yè)精神 ,經(jīng)績