【文章內(nèi)容簡介】 （店中店）一切規(guī)章制度。 四、營銷導購在工作中應信守的基本原則： 對工作滿懷使命感和責任心； 建立對公司、客戶和消費者的誠信度，恪守職業(yè)道德； 充分了解消費者的品味和需求； 珍惜消費者的需要、要求和意見，并主動及時地將收集到的信息反饋給公司； 以充滿活力的笑容投入工作，并善于尋找和享受 營銷導購工作的樂趣。 五、導購工作全程控制： 主動招呼，微笑待客，用熱情、誠懇專業(yè)化水平向顧客介紹產(chǎn)品； 積極做好專賣店的品牌、服務理念及產(chǎn)品的推廣； 靈活運用各種銷售技巧、方法，促使顧客購買； 認真填好銷售票據(jù)并收取定金，待安裝完畢后協(xié)助安裝人員收回余款； 做好顧客的售后服務工作。 六、營銷導購應具備的基本素質(zhì)： ——儀容素雅：穿著宜素雅、大方，施以淡妝，發(fā)型適宜、給人穩(wěn)重感 ——舉止大方：言談禮貌、舉止文雅，能讓人發(fā)自內(nèi)心的尊重 ——待人熱情：逢人微笑，多為他人考 慮，可以消除誤解，懷疑和不安心理。 ——善于熱情：與顧客交談、溝通，是了解顧客心理，傳達商品信息的有效途徑。 ——態(tài)度誠懇：誠實的人易被顧客信任，容易建立良好的關系。 ——動作利落：快捷、高效的服務，會給人以高品質(zhì)的感覺。 第四篇專賣店員工守則 一 |、工作時間 專賣店自身實際情況制定專賣店員工具體上下班作息時間，按時出勤打卡或簽卡，避免遲到，以良好的心態(tài)準備上崗。 到剛后，首先與同事互打招呼，為當天的工作創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。 營業(yè)前，首先巡視場地，將自己所屬工作場地清掃干 凈，若有剩余時間應協(xié)助其他同事； 須參加早會，并熟記上級指示要點； 遲到，早退，曠工，有事需向店長書面請假。 二、服裝穿戴 統(tǒng)一服裝上崗，若無工作服應力求簡潔、淡雅、方便，不得穿華麗刺目的服裝； 保持筆挺，不可有褶皺，不可挽起袖子或褲管； 扣子應緊扣，下擺塞褲內(nèi)，內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外； 穿戴工作服，按規(guī)定穿戴季節(jié)著裝，不可少穿其中一件，切勿冬衣夏穿； 鞋子要每天刷洗，保持干凈、鞋帶系好，不可拖拉于地上。 三、佩帶胸卡 胸卡是企業(yè)員工身份的標志，店員應 為佩帶它而感到自豪和肩負重任，只要在崗，就應端正地掛在左胸上方； 服務明星牌等應戴在一條直線上下不能歪斜； 如果胸卡丟失，應立即報告主管補辦新的胸卡。 四、儀表儀態(tài) 店員的儀表儀態(tài)是教養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，所以在工作中應時刻注意，不能懈怠； 男員工上崗需頭發(fā)整潔、頭屑少、沒有氣味，發(fā)型優(yōu)美、發(fā)質(zhì)有光澤且長度不能過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領； 男員工嚴禁留長胡須，雙手清潔不可有污漬，常剪指甲，指甲修剪為橢圓形； 女員工上崗需化淡妝，不可使用味濃、有刺激性的化裝品； 女員工不 可留長指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形，雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 不可在店內(nèi)吃有異味的食物，如大蒜類等，保持口氣清新。 五、禮儀 同事之間也保持恰當?shù)亩Y儀； 同事之間打招呼，應呼其名或其職務 “**先生 ”“**小姐 ”； 進入房間時，務必做到有禮貌，應先敲門，經(jīng)同意后方可進入； 與正在交談的人談話時，不能隨意打斷，如有不適，要等間歇后，再打招呼。 六、身體健康 時刻注意保持身心健康，養(yǎng)成良好的生活習慣，不沾染不良嗜好； 注意定期健康檢查，確保身心健康，如 有不適，盡早治療。 七、工作態(tài)度 工作中務必做到勤奮、自覺、負責和誠實； 尊重上司，信賴與關心同事； 既不奉承也不狂妄自大、孤芳自賞，應相互尊重對方的人格，尊重他人勞動； 學習冷靜處理問題，能夠控制自己情緒，保持理智和頭腦清醒； 善于虛心聽取他人意見，虛懷若谷，寬以待人； 嚴格遵守各種規(guī)章制度。 八、語音表達 工作中使用普通話，表達力求簡單明了，易于理解； 講話時，要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方； 污言穢語不僅有損人格，也影響企業(yè)形象，在同事和熟人面前 尤其要注意語言美； 高聲喧嘩會影響他人，與對方談話，不能影響到第三者； 與工作的同事談話，要等其工作告一段落時才能進行； 根據(jù)對方身份和場合，正確使用尊稱； 把講話、表情、效果、音色、音量等正確結(jié)合起來。 九、工作要求 準確地把握企業(yè)的經(jīng)營方針，勤奮、誠實的干好本職工作； 2 為自己的工作而自豪，有使命感和責任心； 對工作始終高標準要求； 工作應在 “準確、迅速、優(yōu)質(zhì) ”六字上下功夫； 工作要有計劃，嚴格按程序辦事，做到井然有序、有條不紊； 工作中出現(xiàn)的問 題要敢于向上級反映； 工作中要善于體諒對方，相互合作，共同提高； 努力改善自己的工作，從小事做起，發(fā)現(xiàn)一點，改善一點； 合理分配、使用時間； 樂于接受上司和同事的檢查和監(jiān)督。 十、接受任務 準確把握任務，不能心存疑問； 任務要點應做好記錄，以免遺忘； 按質(zhì)、按量、按期完成任務； 任務結(jié)束后要有匯報。 十一、文書 準確使用文字，必須使用簡化字，不能有錯別字； 行文力求通俗易懂，書寫規(guī)范、條理清晰、措詞嚴謹； 數(shù)字、計量單位、代碼等按規(guī)定標 準； 多面文字應標出頁碼，裝訂整齊，豎寫體文字應在右側(cè)裝訂； 文書的傳閱應迅速，不應耽擱，簽閱人應簽字； 寄往外部門、外單位的文書，須在抬頭處添加收閱人姓名或團體名稱； 自己較長時間外出時，有關文書應找他人托管； 發(fā)到外單位的文書，要經(jīng)上司審閱方可傳送，未經(jīng)許可或涉及商業(yè)秘密的文書，禁止攜帶外出，作廢的文書應該及時處理掉。 十二、辦公室守則 辦公室必須安靜，嚴禁大聲喧嘩，取笑打鬧，以免影響他人工作； 本人的辦公室、共用文件柜、書架等應保持清潔； 工作時間 慎講與工作無關的話； 辦公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上； 抽屜中的物品應存放整齊，私人物品一般不能放入； 共用物品使用完畢后，應馬上歸位。 十三、通道、走廊和樓梯 應禮讓顧客，不妨礙顧客通行； 不能在通道、走廊和樓梯上站立交談，造成顧客通行困難，不準勾肩搭背和嬉戲打鬧； 因為急事要從顧客之間穿行而過，應道一聲 “對不起 ”，另外，不管事情有多急，都禁止大步橫沖直撞； 行走時，雙手自然下垂，肘關節(jié)不宜彎曲，擺動幅度平行。男員工足跡在前方一線兩側(cè)，女員工足跡 在前方一條直線上； 略用腳尖力量點地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺； 在通道、走廊和樓梯上發(fā)現(xiàn)紙張、雜物、發(fā)貨票等應立即撿起來。 十四、離崗 除休息時間外，盡量不要因私事離崗； 確需離崗外出時，要向主管講明事由、去處和所須時間； 離崗前要收拾好辦公桌，將椅子緊靠桌； 手頭工作要暫告一段落時，方可離崗。 十五、用餐、休息及吸煙 為保持工作的特殊性，員工用餐采取輪換形式。無特殊情況下，一般在指定地點就餐，方便傳喚 ； 因工作需要，休息也采取輪流形式，且可自由靈活安排； 吸煙應在固定場所并注意公共衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔； 不允許出吸煙區(qū)吸煙或散步吸煙。 十六、會客 工作時間會客，應在會客室或休息室進行，應注意不要占用過多時間，以免影響工作 十七、外出 外出之前，應詳細考慮辦事內(nèi)容、交通線路、所用時間等，若需帶資料外出應事先整理好，以防遺忘與疏漏； 外出之前，必須事先與有關單位聯(lián)系； 如在外出后，有預定來訪者，應妥善安排后外出； 外出后，因情況變化而不能按時回歸時，要與單位 取得聯(lián)系； 不論是因公或因私外出都要事先征得主管同意。辦完事后應立即返回公司； 公事辦完后，只要在下班前能趕回公司，就應回公司述職。 十八、休息、休假、倒休和缺勤 在休息日，員工應靜心休息，以保證以充沛的體力和精力適應休息后的工作； 休假和倒休之間，必須向單位主管申請，與同事打招呼； 因身體或其他原因而缺勤時，必須及時與單位主管聯(lián)系； 因事不能履職造成的工作中斷，應及時采取補救措施； 因病缺勤須出具醫(yī)師診斷證明。 十九、公告欄 單位公告欄發(fā)布是與員工勤務有關的 通告，員工應經(jīng)常留心閱讀。 二十、公私之分 在工作時間，不能因私事影響正常工作； 除非特殊情況，一般不能因私外出； 私人信函、電話和會友，都會影響正常工作，員工應自律自重； 不能把公司金錢物品做私用，此屬違法行為應絕對禁止； 對同事和客戶的饋贈、借貸等，應謹慎從事。 二十一、物品的使用 器具、辦公用品等皆屬企業(yè)財產(chǎn)，應同私人財產(chǎn)一樣倍加愛護； 養(yǎng)成節(jié)儉良習，一筆一紙都不能浪費； 開關應注意關閉，做到人走燈滅、手離水關、離開關空調(diào)； 棄廢品應三思而后行 ，盡量物盡其用，變廢為用。 二十二、私人物品 作無關物品，盡量不要帶到單位； 外套等物品應存放于個人衣物箱； 物品應隨身攜帶，不能隨意亂放；