【文章內(nèi)容簡介】 渴望（判斷顧客動機的思路）顧客是想了解家具并購買家具，還是好奇閑逛？假如是后者，你向他做詳細的介紹就沒有太大的必要；顧客是第一次還是第幾來看產(chǎn)品？如時是來過幾次的顧客，你需要多花些時間和精力，他們往往都是準顧客；顧客想要什么 樣的產(chǎn)品？知道 了這一點，可以進一步向他有針對性地介紹 產(chǎn)品；是什么原因促使顧客想要這種產(chǎn)品？了解顧客選擇這種產(chǎn)品的深層原因，便可以有力的進行導購；顧客最看重產(chǎn)品的哪 幾方面？把自己產(chǎn)品的優(yōu)勢與顧客的關注點結合起來。3．銷售家具的第三步驟向顧客推薦合適的產(chǎn)品，并塑造出產(chǎn)品的價值USP（獨特銷售賣點），它是指相對于競爭對手來說，你的產(chǎn)品有哪 些獨特的優(yōu)勢；把顧客的需求與產(chǎn)品的USP結合起來；如果沒有顧客想要的產(chǎn)品，引導他接受替代產(chǎn)品；先讓顧客明白產(chǎn)品的USP對他很重要，再說出USP。；一定要塑造出產(chǎn)品的價值。4．銷售家具的第四步驟解除顧客的反對意見當顧客對產(chǎn)品提出某種反對意見的時候，你應該可以偷笑了，因為這正代表顧客確實想要你的產(chǎn)品。沒有任何反對意見的顧客，一般是不會購買的。你還需要知道 的是，一個顧客提出的反對意見一般不會超過6個。5．銷售家具的第五步驟顧客資料記錄獲得顧客聯(lián)系方式；正確地記錄顧客資料。每天翻看顧客資料記錄本；6．銷售家具的第六步驟及時跟蹤意向顧客了解顧客的想法打削皮顧客疑慮；與顧客約定再次面談；完成通話記錄；切輕易許諾。避免與顧客在電話中討價還價；7．銷售家具的第七步驟打消顧客的最后疑慮保持耐心；刺激顧客購買的關鍵按鍵；留 一手；點燃顧客的欲望；情緒和肢體的配合8．銷售家具的第八步驟成交成交的關鍵是敢于成交；成交通常在5 次拒絕之后； 只有成交才能真正幫到顧客；不成交是顧客的極大損失；“價格分解”成交法；“一分錢一分貨”成交法；“別問可能便宜”成交法；假設成交法；機會成交法；選擇成交法；大膽成交法；三問成交法；霸王成交法；9．銷售家具的第九步驟——成交后的顧客服務售后服務人員為顧客送貨安裝的時候，就是表現(xiàn)你對顧客的關心，讓顧客感動的最好機會，因為你完全可以在這個環(huán)節(jié)讓顧客感受到你的細心周全和熱情洋溢。你就可以在顧客還沒有離開顧客家之前，再次與顧客溝通，以便了解顧客是否滿意。你可以對顧客說“您好，家具已經(jīng)安裝好了，不知是否有什么地方我們做的不夠？如果有的話，現(xiàn)在我們的售后服務人員還在，我會馬上請他們幫您處理好！”如果顧客說很滿意，你就對顧客說：“很感謝您對我們的認可！在以后您使用產(chǎn)品的過程中，如果遇到任何的問題，請您給我打電話，我們都會為您解決。同時，我也會不定期的給您打電話，了解您的產(chǎn)品使用情況?！?0．銷售家具的第十步驟——對顧客工作之外的關心，并請顧客轉(zhuǎn)介紹分內(nèi)的工作只會讓顧客感覺這是你應該做的；工作之外的關心，才會融化顧客的心靈，讓他為你而感動。送貨安裝一星期之后，你一定要給顧客打電話回訪：首先了解顧客在使用產(chǎn)品的過程是否遇到了什么問題，讓顧客享受一下“上帝”的感覺；你可以同顧客以聊家常的形式談一談“擺場”的效果，并給出你的專業(yè)意見；談一些家具如何保養(yǎng)以及使用過程中的注意事項，也會讓顧客體會到你的熱心；最后，別忘了對顧客說一句：“如果遇到什么問題就告訴我，我會幫您處理的?！睂з弳T崗位職責崗位名稱：導購員 直接上司：店長崗位描述：維護展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標。直接責任：一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務。三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。四、做好顧客的售前、售中與售后工作；五、準時（送貨一周內(nèi)）電話回訪、已成交的顧客 ；六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息；八、隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好 ；九、認真填寫各項資料記錄表格；十、積極向店長提出建設性建議；十一、有保護現(xiàn)場商品責任；十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范；十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料；十四、不斷學習、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；十六、服從上級領導的工作安排。第三篇：員工導購消防培訓資料義務消防員培訓資料一、消防工作的基本方針是：“預防為主，防消結合”二、員工四懂四會；四懂：懂得本崗位的火災危害性懂得預防措施懂得撲救方法懂得疏導四會：會報警會使用消防器材會撲救初起火災會逃生三、員工消防安全承諾（五不、五保證）五不：不堵塞、占用消防疏散通道不鎖閉安全出口不擅自挪用滅火器材不拆除消防設施不停用消防設施五保證：保證疏散通道暢通保證安全出口暢通保證滅火器材在位保證消防設施完整無缺保證消防設施正常運轉(zhuǎn)四、燃燒的三要素可燃物助燃物著火源五、防火的基本措施控制可燃物隔絕助燃物消除著火源防止火勢蔓延六、滅火的基本方法冷卻法滅火。冷卻滅火是根據(jù)可燃物質(zhì)燃燒時必須達到一定溫度這個條件，將滅火劑（或水）直接噴灑在燃燒的物體上，使可燃物質(zhì)的溫度降低燃點以下，從而使燃燒停止。⑴用水冷卻滅火。⑵用滅火器滅火。隔離法滅火 隔離法滅火是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備的可燃物，將燃燒物與附近的可燃物隔離或分散開，使燃燒停止燃燒。比如火災中，關閉管道閥門，切斷流向火區(qū)的可燃氣體和液體管道，或使已經(jīng)燃燒的容器或受到火焰燒烤、輻射的容器中液體可燃物通過管道引流到安全區(qū)；拆除與火源毗鄰的易燃建筑物，搬走火源附近的可燃物等。窒息法滅火 窒息法滅火是根據(jù)可燃物質(zhì)發(fā)生燃燒通常需要足夠的空氣這個條件，采用適當?shù)拇胧﹣矸乐箍諝饬魅肴紵齾^(qū)，或者用惰性氣體稀空氣中的氧氣的含量，使燃燒物質(zhì)因缺少或斷絕氧氣而熄滅。運用方法滅火時，可以采用石棉被、濕棉被、濕帆布等。抑制滅火法。就是使滅火劑參與燃燒鏈式反應，使燃燒過程中產(chǎn)生的自由基快速消失，進而使燃燒熄滅。七、酒店常見的火災原因：顧客吸煙以及亂丟煙頭引起火災廚房用火不慎及易燃物（油、煤氣等）過多電器使用不當酒精爐使用不當八、發(fā)生火災時怎樣報警？一般情況下，發(fā)生火災后應一邊組織滅火一邊及時報警；當現(xiàn)場只有一個人時，應一邊呼救，一邊進行處理，必須盡快報警，邊跑邊呼叫，以便取得群眾的幫助；報警電話：“119”九、報警時應注意什么問題？發(fā)現(xiàn)火災迅速撥打火警電話119。報警時沉著冷靜，要講清詳細地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及電話號碼，并派人到路口迎候消防車。十、滅火時應注意什么問題？首先要搞清起火的物質(zhì)，再決定采用什么滅火器材。運用一切能滅火的工具，就地取材滅火器應對著火焰的根部噴射。人員應站立在上風口。應注意周圍的環(huán)境，防止塌陷和爆炸。十一、宿舍常見的火災原因：； ；；；；十二； ； 。左手托住滅火器底部，右手拿住壓把，拿出滅火器；奔赴火災現(xiàn)場；拔掉安全銷；左手握滅火器噴頭并對準火焰底部，右手按下壓把噴射。十三、滅火時應注意以下幾點正確判斷風向、站在順風位置噴射如果火勢較大，應組織多人撲救火被撲滅后，仍要提高警惕，防止死灰復燃，直到確信不會再燃燒才能離開十四、撲救火災的一般原則：報警早、損失少邊報警、邊撲救先控制、后救火十五、遇上嚴重火災怎么辦？保持鎮(zhèn)靜。呼喚附近的同事援助。報警；通知消防中心119，報警時要講清詳細地址、起火部先救人、后救物防中毒、防窒息聽指揮、莫驚慌位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及電話號碼，并派人到路口迎候消防車。關閉火場附近的電器總閘。正確使用滅火器滅火。要指示出方向，迅速組織人員疏散和自己逃生，千萬不可乘坐電梯。十六、逃生注意事項：要鎮(zhèn)靜，采取措施自救或初起時要報警，設法疏散物資離開房間時帶上一條濕毛巾，開門時先開一條小縫觀察，離開后要關門過濃煙區(qū)要彎腰或爬行前進用牙膏涂在暴露在外的皮膚上，防火熏燙不要乘坐電梯在窗邊呼救自制救生繩索，不到萬不得已不要跳樓總的來說：大火撲來，脫離火境是上策。但是，首先需要的是鎮(zhèn)靜。要明確自己所在的樓層，觀察分析周圍的火情。明確樓梯和樓門的位置和走向。千萬不要盲目開窗開門，不要盲目亂跑、跳樓。在沖過著火地帶過程中，如果火勢尚不太猛，可以穿上浸濕的不易燃燒的衣服或裹上浸濕的毯子，地面上如有火焰，可以穿上雨鞋。要迅