【正文】 用已成交顧客名單。這時候他們會參考親友或是鄰居的建議，更加關(guān)注產(chǎn)品廣告及其他產(chǎn)品的宣傳。你還在等待顧客主動來找你，要求你為他開訂單訂貨嗎？快主動出擊吧！本階段的銷售關(guān)鍵點|（1）讓顧客留下聯(lián)系方式，及時電話跟蹤，建立信賴感；（2）問自己，顧客最想要的是什么？顧客對你的產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品的真實看法是什么？（3）想想顧客下次來時怎么說服顧客？做好充分準備。）刺激購買決定階段由于原來的家具不能使用、遇到家具商場優(yōu)惠價促銷、家里最近重新裝修或者搬家等某種因素，進一步的刺激了顧客的購買決定，他們開始由當初那種遙遠的購買家具的愿望轉(zhuǎn)化為明顯的行動了。留意信息階段這時顧客開始關(guān)注以前不太關(guān)注的家具廣告、談?wù)摵蛨蟮?，也會順路或是抽空逛逛家具商場；處于這一行為階段的顧客一般會有如下表現(xiàn)：（1）在家具商場里隨意觀看，沒有明確目標，走路不緊不慢。根據(jù)品牌的差異性和購買風險的大小來看，顧客購買家具是一種復雜的購買行為，甚至可以說是一種讓人非常痛苦的行為。一個企業(yè)的成功沒有秘密，經(jīng)營家具專賣店也是一樣的。＊對于第一次光顧的消費者，我們會有不同的迎接和問候方式：“您好！我是家之都導購員XXX,很高興為你服務(wù).”（早上好、下午好、晚上好）“歡迎光臨家之都家具專賣店！請隨便看看！”對再次光臨的消費者，可以：“早上好，ⅹ先生/女士，很高興再次看到你??”■隨機服務(wù)：如果看見顧客的東西很多，主動幫助提拿東西，征求顧客意見放置適當?shù)胤?。第一篇：導購培訓資料用語的規(guī)范：當消費者看到門頭和店面的外觀，走進店面時，他的第一印象開始形成?！鰺崆榈桓蓴_顧客：迎接完后，退站一旁（以不阻礙顧客觀看商品為宜），留意觀察顧客需要，及時反應(yīng)。只要記住兩句話：做營銷就是做細節(jié)；要么不做，要么就做到位。因為，顧客從產(chǎn)生需求到購買，一般要經(jīng)歷一到六個月時間，在這段時間里他們四處觀看產(chǎn)品、收集信息，比較、判斷、分析、體驗、討價還價，再做決定，最重要的是，最后還得掏大把的錢，能不痛苦嗎？在形成決策的不同階段，顧客的心理是不同的；作為導購員，對顧客在什么階段處于什么樣的心理做出準確的判斷和正確的應(yīng)對非常重要。(2)對店門口的POP信息不是非常關(guān)注，隨手拿起一份宣傳資料，不會仔細閱讀，一般會把它帶走；(3)在店里走馬觀花，不關(guān)心產(chǎn)品細節(jié)；(4)偶爾問問價格，一般不會砍價，但會發(fā)表看法。處于這一行為階段的顧客一般會有如下表現(xiàn)：（1）專門找時間看家具，開始有選擇性地走進某個品牌專賣店，走路速度不會很慢；（2）主動索取并收集意向產(chǎn)品的宣傳資料，向?qū)з弳T咨詢資料上的相關(guān)信息；（3）有目的地進入專賣店，對店內(nèi)某一種而不是全部產(chǎn)品表示關(guān)注，比較注重產(chǎn)品細節(jié)；（4）開始比較價格，并進行討價還價。把你分析的的結(jié)果記下來。因為這是最為關(guān)鍵的時期，顧客可能會再多花一些時間做更細致的判斷和比較，他們害怕做出讓自己后悔的決定。告訴顧客近期有哪些人（最好是有一定影響力的人士）買過你的產(chǎn)品，這樣將更容易讓顧客產(chǎn)生信賴；（4）拿出一張紙，中間畫一條線，左邊寫出顧客選擇你產(chǎn)品的所有好處，右邊寫出不選擇你產(chǎn)品的所有壞處，然后給他看，并告訴他，“我全是在為您著想”；如果他還不能做出決定，你一定要問清楚他到現(xiàn)在還不做出決定的原因，并全力打消他所有顧慮。它是一個讓顧客接受你、喜歡你，到想念你的過程。如果導購員能改變自己的角色，換一種心態(tài)，就可以與顧客展開良好的溝通。4．建立信賴感的第四關(guān)鍵——表現(xiàn)你的專業(yè)水平對家具導購員來說，非常熟悉的產(chǎn)品風格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢和品牌的影響力等；對主要競爭對手的上述方面非常了解；對家具行業(yè)要有整體的認識；懂得如何布置家具環(huán)境、如何擺放家具、家具保養(yǎng)等；顧客心理學。6．建立信賴感的第六關(guān)鍵——傾聽顧客的心聲作為導購員，有多少次你沒有認真傾聽顧客的心聲？有多少次你打斷了顧客的講話？有多少次你不管顧客是否愛聽，只顧自己說得沒完沒了？人的天性喜歡 表達自己的觀點，喜歡 讓別人接受自己的想法，而很少有人愿意做一個平靜的傾聽者、做一個觀點或想法的接受者。向顧客銷售家具的過程中，在你與顧客之間建立這種熟悉感或親近感，將能夠影響到顧客的行為和決策。它是讓顧客與你更快速地建立信賴感的重點技巧。二是當顧客喜歡這些產(chǎn)品，可是在預算上有些緊張時，你一定不能表現(xiàn)出看不起顧客、或是對顧客的這種難題漠不關(guān)心，而要從朋友的角度給對方最真誠、最合理的建議。如果這位顧客已經(jīng)是第二次或第三次來到你的店里，而你還記不住他的名字，不知道他對什么產(chǎn)品有興趣，不了解顧客真正的需求和購買動機的話，那么你注定是一名失敗的導購員。要做到這一點，需要導購員學會管理目標顧客。對于閑逛型和好奇型大的顧客，需要在他們腦中植下一個對產(chǎn)品或品牌非常深刻的印象，這樣做可以對品牌或產(chǎn)品進行有效的宣傳，有助于口碑的建立以及增強顧客對產(chǎn)品的印象；不要只是跟著顧客走，要想辦法與顧客互動起來；如果店里顧客較多，可以少花些時間在閑逛型或好奇型顧客身上。5．受顧客情緒的影響。8．僅僅銷售功能利益塑造產(chǎn)品的感性價值導購員在銷售過程中，應(yīng)當巧秒地引導顧客，讓顧客展開他的想象力，去體會那種美學和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方式。問簡單的問題；問對方說“YES“的問題；問二選 一的問題式的問題；解釋完顧客的疑問后，再問對方一個問題。把一些大客戶和大人物名單記下來，最好做成一個專門的《顧客見證記錄冊》，在里面寫下有助于說服顧客的詳細資料；準備一些相關(guān)證明資料（銷售單、媒體評論等）；與幾位老顧客建立良好 的關(guān)系，必要時讓意向顧客自己打電話向見證顧客了解情況；對顧客 說，“你不相信我，但一定會相信我的客戶對吧！我可以給你電話，你自己問問好嗎？“；不僅告訴顧客誰在這里買過產(chǎn)品，還要說明他為什么 要買；把見證顧客的需求和意向顧客的需求結(jié)合起來；運用”你認為。1．銷售家具的第一步驟做好銷售前的準備身體的準備穿著打扮，身體健康，活力充沛；精神的準備愉快的情緒，充分的自信，賣出產(chǎn)品的決心；專業(yè)知識的準備；店面形象的準備整潔，規(guī)范，氛圍，工具的擺放。4．銷售家具的第四步驟解除顧客的反對意見當顧客對產(chǎn)品提出某種反對意見的時候，你應(yīng)該可以偷笑了，因為這正代表顧客確實想要你的產(chǎn)品。每天翻看顧客資料記錄本；6．銷售家具的第六步驟及時跟蹤意向顧客了解顧客的想法打削皮顧客疑慮；與顧客約定再次面談；完成通話記錄；切輕易許諾。同時，我也會不定期的給您打電話，了解您的產(chǎn)品使用情況。直接責任：一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。第三篇：員工導購消防培訓資料義務(wù)消防員培訓資料一、消防工作的基本方針是：“預防為主，防消結(jié)合”二、員工四懂四會；四懂：懂得本崗位的火災(zāi)危害性懂得預防措施懂得撲救方法懂得疏導四會：會報警會使用消防器材會撲救初起火災(zāi)會逃生三、員工消防安全承諾（五不、五保證）五不：不堵塞、占用消防疏散通道不鎖閉安全出口不擅自挪用滅火器材不拆除消防設(shè)施不停用消防設(shè)施五保證：保證疏散通道暢通保證安全出口暢通保證滅火器材在位保證消防設(shè)施完整無缺保證消防設(shè)施正常運轉(zhuǎn)四、燃燒的三要素可燃物助燃物著火源五、防火的基本措施控制可燃物隔絕助燃物消除著火源防止火勢蔓延六、滅火的基本方法冷卻法滅火。隔離法滅火 隔離法滅火是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備的可燃物，將燃燒物與附近的可燃物隔離或分散開，使燃燒停止燃燒。抑制滅火法。十、滅火時應(yīng)注意什么問題？首先要搞清起火的物質(zhì)，再決定采用什么滅火器材。十一、宿舍常見的火災(zāi)原因：； ；；；；十二； ； 。報警；通知消防中心119，報警時要講清詳細地址、起火部先救人、后救物防中毒、防窒息聽指揮、莫驚慌位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及電話號碼，并派人到路口迎候消防車。十六、逃生注意事項：要鎮(zhèn)靜，采取措施自救或初起時要報警，設(shè)法疏散物資離開房間時帶上一條濕毛巾，開門時先開一條小縫觀察，離開后要關(guān)門過濃煙區(qū)要彎腰或爬行前進用牙膏涂在暴露在外的皮膚上，防火熏燙不要乘坐電梯在窗邊呼救自制救生繩索，不到萬不得已不要跳樓總的來說：大火撲來，脫離火境是上策。千萬不要盲目開窗開門，不要盲目亂跑、跳樓。如建筑物上有鑄鐵水管的，也可以沿著水管下樓，但要注意下面的鑄鐵管道是否已被火焰烘烤，以免因管道燙手而墜樓身亡。利用各種銷售技巧，營造專賣店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。完成店長與其他上級領(lǐng)導交給的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政 1策。誠意：指導購如果心存盡心盡