【正文】 、何地、何故和怎么。誠實(shí)正直的人，言談舉止自然，顯得心胸坦蕩。二、導(dǎo)購員應(yīng)具備素質(zhì)誠實(shí)正直的個(gè)人形象：誠實(shí)是推銷的最佳策略：你可以愚弄一個(gè)人很長時(shí)間，你也可以愚弄很多人一段時(shí)間，但是你決不能愚弄消費(fèi)者很長時(shí)間。（6）工作期間嚴(yán)禁以下的行為：ａ、不準(zhǔn)在顧客面前補(bǔ)妝、化妝。ｆ、語言內(nèi)容通俗易懂，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，切忌使用過于專業(yè)的術(shù)語。ｂ、語言表達(dá)適當(dāng)?shù)皿w，語氣委婉，語速適中，語調(diào)輕柔。ｃ、行走時(shí)，如手中拿文件或客戶定單應(yīng)放于左胸前。f、雙手緊握或疊放于腹前。b、胸部挺直，不可駝背，雙肩要平，呼吸自然，腰部直立。服裝應(yīng)保持清潔、無污染、無灰塵、扣子要扣好，不要挽袖子、卷褲腳。Ｂ、指甲：禁止留長指甲、禁止涂指甲油。狹義家具是指在生活、工作或社會(huì)實(shí)踐中供人們坐、臥或支撐與貯存物品的一類器具與設(shè)備家具不公是一種簡(jiǎn)單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，它即要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過程中產(chǎn)生某種審美快感和引發(fā)豐富聯(lián)想的精神需求?！飳?dǎo)購員定義：導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。Ｃ、化妝：女性應(yīng)該化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)用濃烈香水。Ｆ、鞋子：應(yīng)保持干凈整潔，工作場(chǎng)所不得穿　長統(tǒng)靴或另類鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋、拖鞋等。c、雙肩自然下垂，處于身體兩側(cè)。（2）坐姿：ａ、頭要端正，兩肩放平，挺胸收腹，上身向前傾斜，兩腿并攏，兩腳向左或右傾斜45度左右。（4）微笑：ａ、微笑時(shí)，應(yīng)自然、大方、得體。ｃ、態(tài)度自然可親，對(duì)待任何顧客不冷言冷語。ｇ、不可夸大其詞，說話留有余地。ｂ、不準(zhǔn)在顧客面前吃口香糖、零食。我們不可能通過欺騙顧客來得到長久的利益。讓人喜歡與你接近和交往。ｃ、公開事實(shí)真相，銷售人員應(yīng)當(dāng)在洽談過程中報(bào)告來自各方的信息。滿懷信心，不斷更新你的“自我形象”Ａ、建立更真實(shí)的“自我形象”心理學(xué)家說：每個(gè)人的心目中都有一個(gè)“自我形象”，就像每個(gè)人在別人的心目中都有一個(gè)“形象”一樣。Ｂ、告訴自己：“我做得到”堅(jiān)強(qiáng)的信心是成功的源泉，不論才干大小，不論天資高低，成功都取決于堅(jiān)定的信心，讓“我做得到！”成為我們的座右銘。b、積極心態(tài)會(huì)給你帶來成功。積極心態(tài)會(huì)影響你說話的語氣、姿勢(shì)和臉部表情，他會(huì)修飾你說的每一句話，并且決定的情緒感受，他還會(huì)對(duì)你的思想產(chǎn)生影響，進(jìn)而把這種思想和情緒傳染給你的客戶。表現(xiàn)出專業(yè)的形象給客戶、給自己及同事。因此，導(dǎo)購員儀容、儀表關(guān)系到整個(gè)的服務(wù)質(zhì)量。相反，一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，會(huì)喚起團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的榮譽(yù)感和自覺性。接待不同的顧客應(yīng)使用不同的技巧，導(dǎo)購員在日常接待工作中要細(xì)心學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用到實(shí)際的工作去，總結(jié)一套完整的提高銷售水平的辦法。影響力分為權(quán)利影響力和非權(quán)力影響力。對(duì)于銷售人員而言，對(duì)客戶的影響力主要來自非權(quán)利影響力?？蛻舻臅r(shí)間往往是有限的，誰也不可能聽你的長篇大論，簡(jiǎn)明扼要地將問題描述清楚，是導(dǎo)購人員語言表達(dá)的基本要求。d、有效的方式：*切勿在顧客面前，過多地使用一些專業(yè)術(shù)語或技術(shù)性詞語。（別賣弄自己的專業(yè)知識(shí)。為什么呢？因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖?，那么眼花繚亂。一、迅速的建立信任：（1）看起來像這個(gè)行業(yè)的專家。④不打斷，不打岔（在顧客說話時(shí)盡量不要中途打斷）⑤不要發(fā)出聲音（只點(diǎn)頭、微笑便可）⑥重新確認(rèn)（在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單）⑦不明白追問（聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問）⑧不要組織語言（不要在心理去想著如何反問和搶答）⑨停頓35秒（在開始說話時(shí)，略停頓35秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。④有帶圖紙過來嗎？我?guī)湍匆豢础＂蹎柖x一的問題。⑤支持（是否有促銷、是否有活動(dòng)）⑥保證及保障。模仿型：這類人對(duì)他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)20——30為主。生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。我認(rèn)為銷售是營銷的核心部分。銷售員需要一定的素質(zhì)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。對(duì)不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。要講究方法和策略。銷售的過程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過程。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。銷售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。 ◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時(shí)可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)。另一個(gè)是要知道客戶的真正的需求在什么地方。 ◆學(xué)會(huì)推銷的技巧，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。要理解客戶的真正需要。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個(gè)新客戶有用的多。 ◆銷售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷售時(shí)最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。 ◆良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西，這個(gè)東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。第二個(gè)原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個(gè)原則是處理糾紛要有技巧，這個(gè)技巧這里不做討論。 ◆注意一點(diǎn)，銷售中的市場(chǎng)信息很重要 有時(shí)可以采用非常規(guī)的方法，有時(shí)有可能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量 如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表 銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。 二、自信心 信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最判愕模‖沂親畎艫?！信心会使你?謝盍ΑM 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。 三、做個(gè)有心人 “處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。 五、良好的心理素質(zhì) 具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。 六、交際能力 每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。 八、知識(shí)面要寬 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。 有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。 孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之