【正文】 、何地、何故和怎么。誠實正直的人，言談舉止自然，顯得心胸坦蕩。二、導購員應具備素質(zhì)誠實正直的個人形象：誠實是推銷的最佳策略：你可以愚弄一個人很長時間，你也可以愚弄很多人一段時間，但是你決不能愚弄消費者很長時間。（6）工作期間嚴禁以下的行為：ａ、不準在顧客面前補妝、化妝。ｆ、語言內(nèi)容通俗易懂，突出重點和要點，切忌使用過于專業(yè)的術語。ｂ、語言表達適當?shù)皿w，語氣委婉，語速適中，語調(diào)輕柔。ｃ、行走時，如手中拿文件或客戶定單應放于左胸前。f、雙手緊握或疊放于腹前。b、胸部挺直，不可駝背，雙肩要平，呼吸自然，腰部直立。服裝應保持清潔、無污染、無灰塵、扣子要扣好，不要挽袖子、卷褲腳。Ｂ、指甲：禁止留長指甲、禁止涂指甲油。狹義家具是指在生活、工作或社會實踐中供人們坐、臥或支撐與貯存物品的一類器具與設備家具不公是一種簡單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，而且是一種廣為普及的大眾藝術，它即要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過程中產(chǎn)生某種審美快感和引發(fā)豐富聯(lián)想的精神需求?！飳з弳T定義：導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務員，是直接面向顧客的終端業(yè)務員。Ｃ、化妝：女性應該化淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不準用濃烈香水。Ｆ、鞋子：應保持干凈整潔，工作場所不得穿　長統(tǒng)靴或另類鞋、運動鞋、涼鞋、拖鞋等。c、雙肩自然下垂，處于身體兩側。（2）坐姿：ａ、頭要端正，兩肩放平，挺胸收腹，上身向前傾斜，兩腿并攏，兩腳向左或右傾斜45度左右。（4）微笑：ａ、微笑時，應自然、大方、得體。ｃ、態(tài)度自然可親，對待任何顧客不冷言冷語。ｇ、不可夸大其詞，說話留有余地。ｂ、不準在顧客面前吃口香糖、零食。我們不可能通過欺騙顧客來得到長久的利益。讓人喜歡與你接近和交往。ｃ、公開事實真相，銷售人員應當在洽談過程中報告來自各方的信息。滿懷信心，不斷更新你的“自我形象”Ａ、建立更真實的“自我形象”心理學家說：每個人的心目中都有一個“自我形象”，就像每個人在別人的心目中都有一個“形象”一樣。Ｂ、告訴自己：“我做得到”堅強的信心是成功的源泉，不論才干大小，不論天資高低，成功都取決于堅定的信心，讓“我做得到！”成為我們的座右銘。b、積極心態(tài)會給你帶來成功。積極心態(tài)會影響你說話的語氣、姿勢和臉部表情，他會修飾你說的每一句話，并且決定的情緒感受，他還會對你的思想產(chǎn)生影響，進而把這種思想和情緒傳染給你的客戶。表現(xiàn)出專業(yè)的形象給客戶、給自己及同事。因此，導購員儀容、儀表關系到整個的服務質(zhì)量。相反，一個具有團隊精神的團隊，會喚起團隊中每個人的榮譽感和自覺性。接待不同的顧客應使用不同的技巧，導購員在日常接待工作中要細心學習，并靈活運用到實際的工作去，總結一套完整的提高銷售水平的辦法。影響力分為權利影響力和非權力影響力。對于銷售人員而言，對客戶的影響力主要來自非權利影響力。客戶的時間往往是有限的，誰也不可能聽你的長篇大論，簡明扼要地將問題描述清楚，是導購人員語言表達的基本要求。d、有效的方式：*切勿在顧客面前，過多地使用一些專業(yè)術語或技術性詞語。（別賣弄自己的專業(yè)知識。為什么呢？因為那么多牌子的家具，那么眼花繚亂。一、迅速的建立信任：（1）看起來像這個行業(yè)的專家。④不打斷，不打岔（在顧客說話時盡量不要中途打斷）⑤不要發(fā)出聲音（只點頭、微笑便可）⑥重新確認（在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單）⑦不明白追問（聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問）⑧不要組織語言（不要在心理去想著如何反問和搶答）⑨停頓35秒（在開始說話時，略停頓35秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。④有帶圖紙過來嗎？我?guī)湍匆豢?。③問二選一的問題。⑤支持（是否有促銷、是否有活動）⑥保證及保障。模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)20——30為主。生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。動作上時刻保持點頭，微笑。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準備。我認為銷售是營銷的核心部分。銷售員需要一定的素質(zhì)。優(yōu)點、缺點、價格策略、技術、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。要講究方法和策略。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。在制定計劃時，要根據(jù)客戶的特點作好相應的準備工作。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。 ◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態(tài)。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方。 ◆學會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。要理解客戶的真正需要。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。 ◆銷售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷售時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。 ◆良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。處理糾紛是一個很有藝術性的東西，這個東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。 ◆注意一點，銷售中的市場信息很重要 有時可以采用非常規(guī)的方法，有時有可能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量 如何做一個優(yōu)秀的銷售代表 銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。 二、自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕?！视H畎艫?！信心会使你?謝盍ΑM 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。 三、做個有心人 “處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經(jīng)驗。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。 五、良好的心理素質(zhì) 具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。 六、交際能力 每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。 八、知識面要寬 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。 有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標語：講究衛(wèi)生，人人有責。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責任。 孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運之