全友導(dǎo)購員培訓(xùn)資料(機(jī)密文件)-wenkub
2023-02-11 23:53:03 本頁面
【正文】 入職培訓(xùn)課程 第一步 ? 相信每一位進(jìn)入展位的人，都是我們的顧客 ? 要對顧客的類型進(jìn)行初步判斷 ? 有顧客進(jìn)入賣場時(shí)，一般不要馬上站起來接待 ? 可先忙自己的事情，消除顧客的緊張和戒備心態(tài) ? 悄悄而又仔細(xì)的關(guān)注顧客動向，當(dāng)感覺顧客有詢問或感興趣之意時(shí)，就要馬上站起來 1/25/2023 47 入職培訓(xùn)課程 不同的人 ? 年齡、職業(yè) ? 直接購買者 ? 購買影響者 ? 常見組合：單人、夫婦、全家、團(tuán)體 ? 夫妻型：男主導(dǎo)、女主導(dǎo)、商量式、孩式 1/25/2023 48 入職培訓(xùn)課程 任何人 ? 都是我們的準(zhǔn)顧客或潛在顧客 ? 都是我們展示企業(yè)品牌、服務(wù)形象 ? 還有個人魅力的時(shí)候 ? 無論購買與否，一視同仁 ? 不要以貌取人 觀點(diǎn) 1/25/2023 49 入職培訓(xùn)課程 打招呼 ? 根據(jù)顧客的年齡、氣質(zhì)等實(shí)際情況判斷 ? 是先入為主的介紹，還是互動交流式、漸進(jìn)引導(dǎo)式 ? 有些顧客有很強(qiáng)的戒備心理 ? 自然而又不失熱情的打招呼，解消顧客的戒備心理，自然而然的引導(dǎo)顧客進(jìn)行溝通 1/25/2023 50 入職培訓(xùn)課程 很多顧客會說 ? 隨便看看 ? 可以這么說 ? 沒關(guān)系，您先自己看吧，需要幫忙就叫我一聲 ? 或：我先去招呼一下那邊的客人 1/25/2023 51 入職培訓(xùn)課程 如同朋友 ? 自然、親切、主動、熱情、大方 ? 有問必答，不卑不亢 ? 不要成為一只叮咬顧客的蚊子 1/25/2023 52 入職培訓(xùn)課程 學(xué)會贊美 ? 您的選擇或眼光是對的 ? 有品位或品位高 ? 贊揚(yáng)孩子、服飾、發(fā)型、性格等 ? 少用否定字眼 ? 多用肯定 ? 善用贊美語言 1/25/2023 53 入職培訓(xùn)課程 贊揚(yáng)小語 ? 心理學(xué)家告訴我們：人人都有只愿認(rèn)知與己有利事實(shí)的傾向 ? 人人都需要贊揚(yáng)，都樂意聽到贊揚(yáng) ? 贊揚(yáng)要取得效力，首先要讓人覺得真誠，是發(fā)自內(nèi)心的，是恰如其分的 ? 贊揚(yáng)不是叫我們溜須拍馬、低三下四 ? 真誠的贊揚(yáng)和欣賞是撫慰人靈魂的陽光 ? 是一種打動人的美好方式 1/25/2023 54 入職培訓(xùn)課程 他比我還能說 ? 愛說就讓他說吧 ? 要認(rèn)為他講的每一句話都不是廢話 ? 聽明白了 ? 該我說了 ? 認(rèn)真聆聽認(rèn)真分析顧客的提問，抓住要點(diǎn)認(rèn)真講解 1/25/2023 55 入職培訓(xùn)課程 光說不行 ? 還要動手演示，配合講解 ? 說明產(chǎn)品使用方式方法等 ? 讓顧客更進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品、品牌和服務(wù) 1/25/2023 56 入職培訓(xùn)課程 自然本色 ? 自信但不夸張 ? 言辭清楚流利 ? 自然的目光觀注對方 ? 察言觀色 ? 盡量不要讓其分心，細(xì)心、耐心聽你講解。 1/25/2023 57 入職培訓(xùn)課程 聲音的藝術(shù) ? 聲音藝術(shù)是人際交往中的高級技巧，是表達(dá)能力的重要方面 ? 聲音的影響力，一方面取決于人的嗓子，更大程度上還是取決于聲音中的情感因素和聲調(diào)藝術(shù)地運(yùn)用 ? 聲音不只交流思想，他傳達(dá)你的感情，反映你的生活觀和待人態(tài)度 ? 自信的聲音蘊(yùn)藏力度；熱情的聲音滲透熱力；樂觀的聲音包含活力 1/25/2023 58 入職培訓(xùn)課程 品牌訴求 ? 突出全友家私的品牌塑求 ? 先入為主的灌輸品牌概念 ? 這會給顧客一些啟發(fā) ? 他會詢問有何不同 1/25/2023 59 入職培訓(xùn)課程 留有余地 ? 不要滔滔不絕的自顧自的說不完 ? 觀察與判斷顧客對哪一方面想了解或感興趣，進(jìn)行針對性地介紹 ? 可以詢問顧客在那里買的房子、什么時(shí)候入住、房間情況、裝修情況、喜歡哪種風(fēng)格的家具、對生活的追求等，這樣你就為你的介紹做好了準(zhǔn)備工作 ? 逐步引導(dǎo)顧客進(jìn)一步認(rèn)識全友家私 1/25/2023 60 入職培訓(xùn)課程 你有好多辦法 ? 齒輪互動式的交流 ? 有很多問題需要我們?nèi)チ私猓珙櫩偷南M(fèi)水平、顧客的實(shí)際需求、家里房間的尺寸、家具如何擺放等 ? 都需要在交談的過程中了解 ? 適當(dāng)?shù)奶峁┮恍┙ㄗh ? 如有些顧客喜歡我們的產(chǎn)品但是消費(fèi)能力有限，就可以推薦舊款家具以滿足他購買品牌家具的愿望。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :14:1113:14:11February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 11日星期六 1時(shí) 14分 11秒 13:14:1111 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :14:11
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1