【正文】 油脂作為填充劑，無(wú)殘留，無(wú)毒性，不與其它物質(zhì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，而且真皮柔性好；布料屬于進(jìn)口染料不褪色，采用國(guó)際防縮水工藝加工處理，不縮水； E、紋路細(xì)膩、手感柔軟、色彩絢麗、有光澤。以最人性化的設(shè) 計(jì)、最完美的售后服務(wù)為您營(yíng)造休閑、時(shí)尚、環(huán)保、舒適的完美之家。我們從各個(gè)藝術(shù)領(lǐng)域廣泛吸取營(yíng)養(yǎng)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)成就成功人士非凡的生活藝術(shù)。 【舒適】 沙發(fā)出了講究款式美觀以外，更要認(rèn)識(shí)他的內(nèi)涵， “佩洛 至投放市場(chǎng)以來(lái)，贏得了眾多時(shí)尚前沿消費(fèi)者的追捧及設(shè)計(jì)師的力薦，至此，有數(shù)以萬(wàn)計(jì)人士在享受著駿業(yè)家私產(chǎn)品！ 4C”的設(shè)計(jì)理念 【溝通】 要保持 “駿業(yè) ”沙發(fā)設(shè)計(jì)的 “以人為本 ”、 “以客為尊 ”，和客戶的緊密溝通是不可或缺的保證。作為專賣店（企業(yè)）與消費(fèi)者之間的橋梁，導(dǎo)購(gòu)員們要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店負(fù)責(zé)人，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)方式，刺激消費(fèi)者，并將收集到的信息及時(shí)傳遞給制造商以便設(shè)計(jì)研發(fā)更好的產(chǎn)品。此外，如家私一類的耐用消費(fèi)品，一般都提供給顧客 特殊服務(wù)，如送貨上門、免費(fèi)安裝、免費(fèi)維修和商品保修期限等等，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該主動(dòng)向顧客一一詳細(xì)介紹。高素質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)給人以可靠、優(yōu)質(zhì)的感覺(jué)；低劣的導(dǎo)購(gòu)行為則給人以劣質(zhì)、可疑的印象。而導(dǎo)購(gòu)員在這個(gè)交易中扮演著非常重要的角色，他（她）們是： 一、 企業(yè)的代表者 導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著一家商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。因而，導(dǎo)購(gòu)工作在商品銷售、品牌建立中有著極為重要的作用。 近年來(lái)，中國(guó)商品消費(fèi)市場(chǎng)逐漸由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡，多數(shù)行業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品供大于求 的現(xiàn)象，許多企業(yè)銷售增長(zhǎng)乏力甚至出現(xiàn)了滑坡，經(jīng)營(yíng)困難成了商業(yè)圈內(nèi)的普遍現(xiàn)象。為此， 公司正積極籌劃在成都投資逾千萬(wàn)建立駿業(yè)家私在國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)中心暨 “駿業(yè)家私西南營(yíng)銷中心、華東營(yíng)銷中心 ”，以借助中國(guó)的傳統(tǒng)文化與歐陸風(fēng)尚相結(jié)合，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，全力研發(fā)生產(chǎn)適合人類生活空間需求的高環(huán)境、高品質(zhì)家私產(chǎn)品，積極促進(jìn)具有中西文化特色的家私產(chǎn)品在中國(guó)大陸的社會(huì)文化進(jìn)程，并力爭(zhēng)在 5 年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)家私頂級(jí)品牌，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴共贏的目標(biāo)。別墅世家 ”系列在國(guó)內(nèi)高檔家 具市場(chǎng)已占有部分比例，其產(chǎn)品充分彰顯高貴主義的精神意念，以優(yōu)雅的藝術(shù)氣息帶給你前所未有的沙發(fā)新文化。別墅 世家 駿 業(yè) 家 營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)私 駿業(yè)家私榮譽(yù)出品 目錄 第一部份：實(shí)力篇 企業(yè)簡(jiǎn)介 第一篇 前言 第二篇 駿業(yè)家私營(yíng)銷中心產(chǎn)品知識(shí)及賣點(diǎn)培訓(xùn)要點(diǎn) 第三篇 營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)基本原則 第四篇 專賣店員工守則 第二部份：基礎(chǔ)篇 第一章 導(dǎo)購(gòu)代表的涵義 第二章 導(dǎo)購(gòu)代表的職責(zé) 第三章 導(dǎo)購(gòu)代表的要求 第四章 我們的顧客 第三部份：實(shí)訓(xùn)篇 第一章 銷售溝通實(shí)戰(zhàn)技巧 第二章 專賣店擺場(chǎng)管理規(guī)范 第三章 安裝與售后服務(wù)技巧 第四章 加盟店管理規(guī)范 企業(yè)簡(jiǎn)介 成 都駿業(yè)家私始創(chuàng)于 1998 年，以家居產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向，致力于提升國(guó)民家居生活品質(zhì)，經(jīng)過(guò)十載專業(yè)錘煉，當(dāng)之無(wú)愧地成為中國(guó)西南地區(qū)專業(yè)生產(chǎn)高中檔沙發(fā)的明星企業(yè)。 公司旗下品牌 “佩洛 ”推出的：佩洛：布藝系列 真皮系列在全國(guó)市場(chǎng)上市多年以來(lái)得到了市場(chǎng)的充分認(rèn)可；于新千年全新推出的 “佩洛 駿業(yè)家私擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)的生產(chǎn)線，以及高素質(zhì)的專業(yè)生產(chǎn)管理人才、擁有多個(gè)成功案例的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)全程為你的加盟服務(wù)；設(shè)有專門的新產(chǎn)品研發(fā)部門、產(chǎn)品展示廳和現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地。 時(shí)代的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，面對(duì)巨大的市場(chǎng)份額，逐年增加的消費(fèi)群體和世界家居消費(fèi)的潮流，駿業(yè)家私憑借規(guī)模性連銷機(jī)構(gòu)、獨(dú)家的市場(chǎng)推廣計(jì)劃；雄厚的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力，將 不斷推陳出新，滿足消費(fèi)者需求。在這種嚴(yán)峻的市場(chǎng)條件下，駿業(yè)家私在全球建立特許經(jīng)營(yíng)專賣店時(shí)非常重視專賣店導(dǎo)購(gòu)人員的培養(yǎng)，導(dǎo)購(gòu)技巧的開(kāi)發(fā)，同時(shí)樹(shù)立專賣店導(dǎo)購(gòu)人員現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。 導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展至公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，無(wú)形因素似乎比有形因素更重要?；诖耍驹诘陜?nèi)的導(dǎo)購(gòu)員們必須認(rèn)識(shí)到自己是商店的代言人，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行，使顧客在信賴的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。 三、商品銷售作用 導(dǎo)購(gòu)工作的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)商品的銷售和利潤(rùn)的回籠，這樣企業(yè)才談得上發(fā)展。 五、 信息的收集者 導(dǎo)購(gòu)員長(zhǎng)期置身于第一線工作，能夠直接了解到消費(fèi)者對(duì)商品的看法，商品在使用中存在的問(wèn)題，有無(wú)改進(jìn)的可能和必要，顧客需求是否發(fā)生變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)型，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況等重要信息。 第二篇 駿業(yè)家私營(yíng)銷中心產(chǎn)品知識(shí)及賣點(diǎn)培訓(xùn)要點(diǎn) ■ 品牌介紹 駿業(yè)家私在新千年推出的全新品牌（佩洛 我們竭盡全力與客戶保持良好的溝通能夠，了解成功人士對(duì)沙發(fā)的各種要求，通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)表達(dá)來(lái)詮釋并滿足客戶的要求，達(dá)成良好的雙向溝通。別墅世家 ”布藝沙發(fā)系列、真皮沙發(fā)系列便秉承了這一理念，集高尚化、高品質(zhì)超群、人性化于一體。 ■ 產(chǎn)品特點(diǎn)： “佩洛 ■ 駿業(yè)家私服務(wù)使命、理念： 我們的追求，不只是設(shè)計(jì)制造精良的產(chǎn)品。 2：為確保在使用過(guò)程中，每一個(gè)姿勢(shì)都舒適愜意，我們依據(jù)沙發(fā)的每個(gè)部位采用了不同密度和軟度的填充物（進(jìn)口工藝和技術(shù)的優(yōu)質(zhì)海綿）。 3：彈簧：彈性良好，軟硬適中，經(jīng)過(guò)防銹處理的進(jìn)口優(yōu)質(zhì)蛇形簧（部分產(chǎn)品采用），大部分產(chǎn)品還采用了高回彈力的 “坐松 ”俗稱 “松緊帶 ”，固定在沙發(fā)底部、靠背等主要受力部位，對(duì)人體的壓力起到緩沖、支撐作用，保持沙發(fā)良好的坐感。 6：木料拼接主要用木膠 粉和白乳膠，噴膠用于海綿的粘接定型。別墅世家）皮、布沙發(fā)系列產(chǎn)品皮革、布料知識(shí)介紹 佩洛 本公司沙發(fā)全青皮系列高檔沙發(fā)既是使用此種皮革為原料制作出優(yōu)質(zhì)的高檔家私沙發(fā)產(chǎn)品。特性為完整保留粒面，毛孔清晰、細(xì)小、緊密、排列不規(guī)律，表面豐滿細(xì)致，富有彈性及良好的透氣性，是一種高檔皮革。保持了天然皮革的部分風(fēng)格，毛孔平坦呈橢圓形，排列不規(guī)則，手感堅(jiān)硬，一般采用等級(jí)較差的原料皮。特性為表面平坦光滑無(wú)毛孔及皮紋，在制作中表層粒面做輕微磨面修飾，在皮革上面噴涂一層有色樹(shù)脂，掩蓋皮革表面紋路，再噴涂 水性光透樹(shù)脂，所以是一種高檔皮革。目前市場(chǎng)流行有 “荔枝紋牛皮 ”，其就是利用一志帶有荔紋圖案的花板，名稱也隨之稱 “荔枝紋牛皮 ”。 其隨工藝的變化也制成各種檔次的品種，如進(jìn)口二層皮，因工藝獨(dú)特，質(zhì)量穩(wěn)定，品種新穎等到特點(diǎn)，為目前的高檔皮革，價(jià)格與檔次都不亞于頭層真皮。 二、 沙發(fā)的基本構(gòu)成材料 沙發(fā)的材料主要有：木架、海綿、面料（皮、布）、五金、靠墊及抱枕填充物組成?，F(xiàn)在廠家使用率高的布料有以下幾種：進(jìn)口高級(jí)雪尼兒紗面料，不掉色、起毛、起球且不產(chǎn)生靜電；歐洲超細(xì)纖維布（簡(jiǎn)稱植絨面料），可滲入三防：防油、防污、防水；用此布則沙發(fā)平整效果好；棉麻布：質(zhì)地堅(jiān)硬、手感柔和、吸水性能強(qiáng)，屬于環(huán)保、天然類布料；麂皮布：手感手軟、耐磨性強(qiáng)、不易掉毛、起球及褪色；麂皮又分單層、雙層、印花、壓花等品種。 ●皮配布沙發(fā)：近年來(lái)各個(gè)廠家新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，由于其色彩豐富，現(xiàn)代感較強(qiáng)適合現(xiàn)代一族講求個(gè)性的主張而生產(chǎn)的沙發(fā)種類，通常分為新古典、中式雕刻、歐式雕刻、后現(xiàn)代主義等多個(gè)風(fēng)格。 五、沙發(fā)結(jié)構(gòu)特性： ●真皮沙發(fā)：真皮沙發(fā)并不是全皮，通常是與人體接觸部位為真正皮質(zhì)，其余部分是配料革，只是顏色與前部份非常接近。 2：使用前應(yīng)用干凈軟布揩凈表面的灰塵，并經(jīng)常保持清潔，一般污垢可使用純 “洗潔精 ”倒在干凈毛巾上呈弧形搽凈，再用清水清理即可，遇到頑固的污垢，建議送到專業(yè)干洗公司進(jìn)行清洗。 5：避免長(zhǎng)時(shí)間陽(yáng)光照射，以免造成局部褪色或泛色。面料保養(yǎng)應(yīng)使用專業(yè)干洗，防止洗滌后面料縮水影響產(chǎn)品使用。 三、營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)的職責(zé) 熱愛(ài)本職工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，全心全意做好日常銷售工作； 服從店長(zhǎng)做好日常工作和銷售管理工作； 服從店長(zhǎng)和主管的安排，認(rèn)真完成公司下達(dá)的工作目標(biāo)和任務(wù)； 保持專賣店內(nèi)外清潔、整齊，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，如有損壞要及時(shí)通知店長(zhǎng)； 熟悉所有產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、尺寸、顏色、包裝方式及價(jià)格； 對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用料、加工方法及工藝、產(chǎn)地、使用功能、保養(yǎng)辦法、設(shè)計(jì)理念有充分的了解及認(rèn)識(shí)； 學(xué)習(xí)賣場(chǎng)設(shè)計(jì)、燈光、飾品等的搭配，力求銷售現(xiàn)場(chǎng)獲得展示最佳效果； 做 好銷售日記帳工作，帳目清楚、數(shù)字準(zhǔn)確，做好日常庫(kù)存管理工作，所有報(bào)表不得弄虛作假，做到帳實(shí)相符； 注意競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，協(xié)調(diào)店長(zhǎng)做好市場(chǎng)信息反饋； 遵守專賣店及商場(chǎng)（店中店）一切規(guī)章制度。 ——善于熱情：與顧客交談、溝通，是了解顧客心理，傳達(dá)商品信息的有效途徑。 到剛后，首先與同事互打招呼，為當(dāng)天的工作創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。 四、儀表儀態(tài) 店員的儀表儀態(tài)是教養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，所以在工作中應(yīng)時(shí)刻注意，不能懈??； 男員工上崗需頭發(fā)整潔、頭屑少、沒(méi)有氣味，發(fā)型優(yōu)美、發(fā)質(zhì)有光澤且長(zhǎng)度不能過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng)； 男員工嚴(yán)禁留長(zhǎng)胡須，雙手清潔不可有污漬，常剪指甲，指甲修剪為橢圓形； 女員工上崗需化淡妝，不可使用味濃、有刺激性的化裝品； 女員工不 可留長(zhǎng)指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形，雙手清潔，不可有污