【正文】 油脂作為填充劑，無殘留，無毒性，不與其它物質(zhì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，而且真皮柔性好；布料屬于進(jìn)口染料不褪色，采用國際防縮水工藝加工處理，不縮水； E、紋路細(xì)膩、手感柔軟、色彩絢麗、有光澤。以最人性化的設(shè) 計、最完美的售后服務(wù)為您營造休閑、時尚、環(huán)保、舒適的完美之家。我們從各個藝術(shù)領(lǐng)域廣泛吸取營養(yǎng)，從每一個細(xì)節(jié)成就成功人士非凡的生活藝術(shù)。 【舒適】 沙發(fā)出了講究款式美觀以外，更要認(rèn)識他的內(nèi)涵， “佩洛 至投放市場以來，贏得了眾多時尚前沿消費者的追捧及設(shè)計師的力薦，至此，有數(shù)以萬計人士在享受著駿業(yè)家私產(chǎn)品！ 4C”的設(shè)計理念 【溝通】 要保持 “駿業(yè) ”沙發(fā)設(shè)計的 “以人為本 ”、 “以客為尊 ”，和客戶的緊密溝通是不可或缺的保證。作為專賣店（企業(yè)）與消費者之間的橋梁，導(dǎo)購員們要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達(dá)給專賣店負(fù)責(zé)人，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)方式，刺激消費者，并將收集到的信息及時傳遞給制造商以便設(shè)計研發(fā)更好的產(chǎn)品。此外，如家私一類的耐用消費品，一般都提供給顧客 特殊服務(wù)，如送貨上門、免費安裝、免費維修和商品保修期限等等，導(dǎo)購員應(yīng)該主動向顧客一一詳細(xì)介紹。高素質(zhì)的導(dǎo)購人員會給人以可靠、優(yōu)質(zhì)的感覺；低劣的導(dǎo)購行為則給人以劣質(zhì)、可疑的印象。而導(dǎo)購員在這個交易中扮演著非常重要的角色，他（她）們是： 一、 企業(yè)的代表者 導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著一家商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。因而，導(dǎo)購工作在商品銷售、品牌建立中有著極為重要的作用。 近年來，中國商品消費市場逐漸由賣方市場向買方市場過渡，多數(shù)行業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品供大于求 的現(xiàn)象，許多企業(yè)銷售增長乏力甚至出現(xiàn)了滑坡，經(jīng)營困難成了商業(yè)圈內(nèi)的普遍現(xiàn)象。為此， 公司正積極籌劃在成都投資逾千萬建立駿業(yè)家私在國內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)中心暨 “駿業(yè)家私西南營銷中心、華東營銷中心 ”，以借助中國的傳統(tǒng)文化與歐陸風(fēng)尚相結(jié)合，引進(jìn)國際先進(jìn)的設(shè)計理念，全力研發(fā)生產(chǎn)適合人類生活空間需求的高環(huán)境、高品質(zhì)家私產(chǎn)品，積極促進(jìn)具有中西文化特色的家私產(chǎn)品在中國大陸的社會文化進(jìn)程，并力爭在 5 年內(nèi)成為國內(nèi)家私頂級品牌，實現(xiàn)與合作伙伴共贏的目標(biāo)。別墅世家 ”系列在國內(nèi)高檔家 具市場已占有部分比例，其產(chǎn)品充分彰顯高貴主義的精神意念，以優(yōu)雅的藝術(shù)氣息帶給你前所未有的沙發(fā)新文化。別墅 世家 駿 業(yè) 家 營銷導(dǎo)購手冊私 駿業(yè)家私榮譽(yù)出品 目錄 第一部份：實力篇 企業(yè)簡介 第一篇 前言 第二篇 駿業(yè)家私營銷中心產(chǎn)品知識及賣點培訓(xùn)要點 第三篇 營銷導(dǎo)購基本原則 第四篇 專賣店員工守則 第二部份：基礎(chǔ)篇 第一章 導(dǎo)購代表的涵義 第二章 導(dǎo)購代表的職責(zé) 第三章 導(dǎo)購代表的要求 第四章 我們的顧客 第三部份：實訓(xùn)篇 第一章 銷售溝通實戰(zhàn)技巧 第二章 專賣店擺場管理規(guī)范 第三章 安裝與售后服務(wù)技巧 第四章 加盟店管理規(guī)范 企業(yè)簡介 成 都駿業(yè)家私始創(chuàng)于 1998 年，以家居產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向，致力于提升國民家居生活品質(zhì)，經(jīng)過十載專業(yè)錘煉，當(dāng)之無愧地成為中國西南地區(qū)專業(yè)生產(chǎn)高中檔沙發(fā)的明星企業(yè)。 公司旗下品牌 “佩洛 ”推出的：佩洛：布藝系列 真皮系列在全國市場上市多年以來得到了市場的充分認(rèn)可；于新千年全新推出的 “佩洛 駿業(yè)家私擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)的生產(chǎn)線，以及高素質(zhì)的專業(yè)生產(chǎn)管理人才、擁有多個成功案例的營銷團(tuán)隊全程為你的加盟服務(wù)；設(shè)有專門的新產(chǎn)品研發(fā)部門、產(chǎn)品展示廳和現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地。 時代的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，面對巨大的市場份額，逐年增加的消費群體和世界家居消費的潮流，駿業(yè)家私憑借規(guī)模性連銷機(jī)構(gòu)、獨家的市場推廣計劃；雄厚的技術(shù)開發(fā)實力，將 不斷推陳出新，滿足消費者需求。在這種嚴(yán)峻的市場條件下，駿業(yè)家私在全球建立特許經(jīng)營專賣店時非常重視專賣店導(dǎo)購人員的培養(yǎng)，導(dǎo)購技巧的開發(fā)，同時樹立專賣店導(dǎo)購人員現(xiàn)代市場營銷意識。 導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展至公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，無形因素似乎比有形因素更重要?；诖耍驹诘陜?nèi)的導(dǎo)購員們必須認(rèn)識到自己是商店的代言人，要時時刻刻注意自己的言行，使顧客在信賴的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。 三、商品銷售作用 導(dǎo)購工作的目標(biāo)是實現(xiàn)商品的銷售和利潤的回籠，這樣企業(yè)才談得上發(fā)展。 五、 信息的收集者 導(dǎo)購員長期置身于第一線工作，能夠直接了解到消費者對商品的看法，商品在使用中存在的問題，有無改進(jìn)的可能和必要，顧客需求是否發(fā)生變化，消費結(jié)構(gòu)會不會轉(zhuǎn)型，以及競爭對手的經(jīng)營狀況等重要信息。 第二篇 駿業(yè)家私營銷中心產(chǎn)品知識及賣點培訓(xùn)要點 ■ 品牌介紹 駿業(yè)家私在新千年推出的全新品牌（佩洛 我們竭盡全力與客戶保持良好的溝通能夠，了解成功人士對沙發(fā)的各種要求，通過產(chǎn)品的設(shè)計表達(dá)來詮釋并滿足客戶的要求，達(dá)成良好的雙向溝通。別墅世家 ”布藝沙發(fā)系列、真皮沙發(fā)系列便秉承了這一理念，集高尚化、高品質(zhì)超群、人性化于一體。 ■ 產(chǎn)品特點： “佩洛 ■ 駿業(yè)家私服務(wù)使命、理念： 我們的追求，不只是設(shè)計制造精良的產(chǎn)品。 2：為確保在使用過程中，每一個姿勢都舒適愜意，我們依據(jù)沙發(fā)的每個部位采用了不同密度和軟度的填充物（進(jìn)口工藝和技術(shù)的優(yōu)質(zhì)海綿）。 3：彈簧：彈性良好，軟硬適中，經(jīng)過防銹處理的進(jìn)口優(yōu)質(zhì)蛇形簧（部分產(chǎn)品采用），大部分產(chǎn)品還采用了高回彈力的 “坐松 ”俗稱 “松緊帶 ”，固定在沙發(fā)底部、靠背等主要受力部位，對人體的壓力起到緩沖、支撐作用，保持沙發(fā)良好的坐感。 6：木料拼接主要用木膠 粉和白乳膠，噴膠用于海綿的粘接定型。別墅世家）皮、布沙發(fā)系列產(chǎn)品皮革、布料知識介紹 佩洛 本公司沙發(fā)全青皮系列高檔沙發(fā)既是使用此種皮革為原料制作出優(yōu)質(zhì)的高檔家私沙發(fā)產(chǎn)品。特性為完整保留粒面，毛孔清晰、細(xì)小、緊密、排列不規(guī)律，表面豐滿細(xì)致，富有彈性及良好的透氣性，是一種高檔皮革。保持了天然皮革的部分風(fēng)格，毛孔平坦呈橢圓形，排列不規(guī)則，手感堅硬，一般采用等級較差的原料皮。特性為表面平坦光滑無毛孔及皮紋，在制作中表層粒面做輕微磨面修飾，在皮革上面噴涂一層有色樹脂，掩蓋皮革表面紋路，再噴涂 水性光透樹脂，所以是一種高檔皮革。目前市場流行有 “荔枝紋牛皮 ”，其就是利用一志帶有荔紋圖案的花板，名稱也隨之稱 “荔枝紋牛皮 ”。 其隨工藝的變化也制成各種檔次的品種，如進(jìn)口二層皮，因工藝獨特，質(zhì)量穩(wěn)定，品種新穎等到特點，為目前的高檔皮革，價格與檔次都不亞于頭層真皮。 二、 沙發(fā)的基本構(gòu)成材料 沙發(fā)的材料主要有：木架、海綿、面料（皮、布）、五金、靠墊及抱枕填充物組成。現(xiàn)在廠家使用率高的布料有以下幾種：進(jìn)口高級雪尼兒紗面料，不掉色、起毛、起球且不產(chǎn)生靜電；歐洲超細(xì)纖維布（簡稱植絨面料），可滲入三防：防油、防污、防水；用此布則沙發(fā)平整效果好；棉麻布：質(zhì)地堅硬、手感柔和、吸水性能強(qiáng)，屬于環(huán)保、天然類布料；麂皮布：手感手軟、耐磨性強(qiáng)、不易掉毛、起球及褪色；麂皮又分單層、雙層、印花、壓花等品種。 ●皮配布沙發(fā)：近年來各個廠家新開發(fā)的產(chǎn)品，由于其色彩豐富，現(xiàn)代感較強(qiáng)適合現(xiàn)代一族講求個性的主張而生產(chǎn)的沙發(fā)種類，通常分為新古典、中式雕刻、歐式雕刻、后現(xiàn)代主義等多個風(fēng)格。 五、沙發(fā)結(jié)構(gòu)特性： ●真皮沙發(fā)：真皮沙發(fā)并不是全皮，通常是與人體接觸部位為真正皮質(zhì)，其余部分是配料革，只是顏色與前部份非常接近。 2：使用前應(yīng)用干凈軟布揩凈表面的灰塵，并經(jīng)常保持清潔，一般污垢可使用純 “洗潔精 ”倒在干凈毛巾上呈弧形搽凈，再用清水清理即可，遇到頑固的污垢，建議送到專業(yè)干洗公司進(jìn)行清洗。 5：避免長時間陽光照射，以免造成局部褪色或泛色。面料保養(yǎng)應(yīng)使用專業(yè)干洗，防止洗滌后面料縮水影響產(chǎn)品使用。 三、營銷導(dǎo)購的職責(zé) 熱愛本職工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，全心全意做好日常銷售工作； 服從店長做好日常工作和銷售管理工作； 服從店長和主管的安排，認(rèn)真完成公司下達(dá)的工作目標(biāo)和任務(wù)； 保持專賣店內(nèi)外清潔、整齊，愛護(hù)公司財產(chǎn)，如有損壞要及時通知店長； 熟悉所有產(chǎn)品型號、規(guī)格、尺寸、顏色、包裝方式及價格； 對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用料、加工方法及工藝、產(chǎn)地、使用功能、保養(yǎng)辦法、設(shè)計理念有充分的了解及認(rèn)識； 學(xué)習(xí)賣場設(shè)計、燈光、飾品等的搭配，力求銷售現(xiàn)場獲得展示最佳效果； 做 好銷售日記帳工作，帳目清楚、數(shù)字準(zhǔn)確，做好日常庫存管理工作，所有報表不得弄虛作假，做到帳實相符； 注意競爭品牌市場動態(tài)，及時向店長匯報，協(xié)調(diào)店長做好市場信息反饋； 遵守專賣店及商場（店中店）一切規(guī)章制度。 ——善于熱情：與顧客交談、溝通，是了解顧客心理，傳達(dá)商品信息的有效途徑。 到剛后，首先與同事互打招呼，為當(dāng)天的工作創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。 四、儀表儀態(tài) 店員的儀表儀態(tài)是教養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，所以在工作中應(yīng)時刻注意，不能懈?。? 男員工上崗需頭發(fā)整潔、頭屑少、沒有氣味，發(fā)型優(yōu)美、發(fā)質(zhì)有光澤且長度不能過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)； 男員工嚴(yán)禁留長胡須，雙手清潔不可有污漬，常剪指甲，指甲修剪為橢圓形； 女員工上崗需化淡妝，不可使用味濃、有刺激性的化裝品； 女員工不 可留長指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形，雙手清潔，不可有污