【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 功能，使服務(wù)受到手機(jī)本身的限制（3）部分大學(xué)生的理財(cái)意識(shí)不夠強(qiáng)，我們精心打造的低價(jià)并不會(huì)吸引他們的眼球（4）其他銀行也相繼推出了手機(jī)銀行，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加大Opportunity機(jī)會(huì)：（1）技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展為手機(jī)銀行服務(wù)（諸如安全性、操作的簡(jiǎn)易性等）的日漸完善提供了基礎(chǔ)（2）與其他形態(tài)的銀行相比，手機(jī)銀行具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)（3）校園是一個(gè)極具潛力的目標(biāo)消費(fèi)群體Threats威脅：（1）手機(jī)銀行作為一個(gè)新生的市場(chǎng)，國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)（2）受技術(shù)和手機(jī)生產(chǎn)商以及移動(dòng)、聯(lián)通等通信行業(yè)的影響較大（3）網(wǎng)絡(luò)本身的不穩(wěn)定會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量營(yíng)銷組合策略 宣傳策略a) 線下宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳單，口述介紹等方式進(jìn)行建行手機(jī)銀行產(chǎn)品宣傳。b) 線上宣傳，利用，微信，微博等第三方社交平臺(tái)，進(jìn)行線上推廣。c) 在ATM機(jī)和其他校園公共公告欄上，粘貼建行手機(jī)銀行宣傳單，海報(bào)等。建設(shè)銀行有著廣大的客戶群，而開(kāi)通了手機(jī)銀行的客戶卻不多，剩下那一部分潛在客戶量是相當(dāng)可觀的。開(kāi)發(fā)這一部分客戶其實(shí)比較容易。首先在ATM機(jī)上做宣傳，用ATM機(jī)的人往往是比較容易接受新生事物的一類人，而且有交易的需要。在ATM機(jī)附近做宣傳，使用戶在排隊(duì)的時(shí)候，能了解到一種比ATM更方便的途徑，這樣抓住這個(gè)客戶的可能性就比較大了。d) 實(shí)時(shí)宣傳，走出去，直接找尋目標(biāo)客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳介紹。e) 新生宣傳，利用大學(xué)新生開(kāi)學(xué)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行宣傳。f) 漫畫(huà)宣傳。制作建行手機(jī)銀行宣傳漫畫(huà)，實(shí)時(shí)發(fā)放。宣傳過(guò)程中使用的宣傳材料或者贈(zèng)品，在其制作上應(yīng)力求精美，務(wù)實(shí)的宣傳中國(guó)建設(shè)銀行手機(jī)銀行的相關(guān)知識(shí)，故事或者宣傳漫畫(huà)等。形式可以是招貼，掛歷，圖卡，廣告小裝飾品，紀(jì)念品等，結(jié)合不同的目標(biāo)消費(fèi)層次，有的放矢的對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。g) 視頻宣傳。由小組成員制作漫畫(huà)或真人建行手機(jī)銀行宣傳片，進(jìn)行線上推廣，如通過(guò)，微信朋友圈等方式。h) 口口相傳，讓用戶帶來(lái)更多的用戶。剛才提過(guò)了大學(xué)生的群體化程度很高，往往一個(gè)人的選擇可以帶動(dòng)一群人。對(duì)此，我們推出“好友推薦”活動(dòng)，讓已經(jīng)成為建行手機(jī)銀行的客戶向好友發(fā)出推薦宣傳。 活動(dòng)策劃（可行）這個(gè)活動(dòng)的口號(hào)就是“手機(jī)卡就是銀行卡 手機(jī)就是錢(qián)包”將現(xiàn)在流行的“劃卡消費(fèi)”變成，手機(jī)轉(zhuǎn)賬。在超市購(gòu)物完成后，不用刷卡，直接按幾個(gè)鍵將錢(qián)轉(zhuǎn)到商戶的手機(jī)銀行賬戶即可。這樣做的比刷卡的好處：1）避免了排長(zhǎng)隊(duì) 2）手機(jī)比銀行卡更貼身更安全 3）用手機(jī)輸入密碼比在pos機(jī)輸入更隱蔽更安全.這樣的改革對(duì)于銀行和商家及消費(fèi)者是多贏的，減少了商戶的經(jīng)營(yíng)成本，提高了交易效率，推廣了手機(jī)銀行，商家和銀行還可以協(xié)商，為通過(guò)手機(jī)銀行支付的客戶，給予適當(dāng)折扣。真正實(shí)現(xiàn)手機(jī)卡就是銀行卡，手機(jī)就是錢(qián)包。（可行）為了增強(qiáng)消費(fèi)者注意力，形成印象積累效果，在大學(xué)校園內(nèi)設(shè)立戶外廣告牌、燈箱、霓虹燈等，使人們以欣賞藝術(shù)的輕松心情，自然地接受廣告信息。具體地點(diǎn)可以選擇在人流集中的地方，如：食堂、閱報(bào)欄、校園主干道、草地、球場(chǎng)等。廣告應(yīng)著眼于宣傳建行手機(jī)銀行的清新亮麗的形象及其新業(yè)務(wù)，要避免過(guò)于商業(yè)化，結(jié)合大學(xué)的校園文化，著重體現(xiàn)建行企業(yè)形象及企業(yè)文化，使同學(xué)們易于接受。廣告內(nèi)容應(yīng)形式多樣、全方位體現(xiàn)出建行手機(jī)銀行及隨之而推出的全新的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。廣告語(yǔ)言應(yīng)著重體現(xiàn)出建行手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及建行企業(yè)的形象，應(yīng)選擇生動(dòng)活潑、表意豐富的廣告語(yǔ)言，如：“建行手機(jī)銀行引領(lǐng)您一同步入銀行的’即需即用’時(shí)代”等。讓建行手機(jī)銀行的廣告牌不僅是校園里一道亮麗的風(fēng)景線，而且是建行企業(yè)文化與人文精神在高校中的展示，融建行的企業(yè)文化于高校的校園文化。a) 校園新生用戶拓展八月七八九號(hào)，在河北師范大學(xué)新生開(kāi)學(xué)之際，在學(xué)校師生活動(dòng)中心門(mén)口，擺放桌子，實(shí)地宣傳。由我小組成員放發(fā)建行手機(jī)銀行宣傳單，進(jìn)行新生宣傳，并進(jìn)行手機(jī)銀行相關(guān)產(chǎn)品介紹。并對(duì)來(lái)到宣傳攤位，申辦手機(jī)銀行的同學(xué)發(fā)放建行專屬紀(jì)念品或小禮品。此外，可針對(duì)新生，新生家長(zhǎng)群體推薦介紹與之需求相符的手機(jī)銀行功能，引導(dǎo)其使用建行手機(jī)銀行?？杀M量拓展新生家長(zhǎng)用戶群體，采取家長(zhǎng)帶動(dòng)學(xué)生，或者學(xué)生帶動(dòng)家長(zhǎng)的方式，為前來(lái)送孩子上學(xué)的家長(zhǎng)們提供免費(fèi)的手機(jī)銀行開(kāi)設(shè)綁定指導(dǎo)服務(wù)，并給予一定的小禮品，提高建行手機(jī)銀行使用率。b) 大學(xué)老同學(xué)客戶拓展主要采取掃樓，熟人推薦等方式。a) 河北師范大學(xué)內(nèi)部商戶主要向處于東門(mén)地下商城，西門(mén)地下商城，師大科技樓四樓等方位的中小型商戶（以餐飲服裝類門(mén)店為主）推薦建行手機(jī)銀行APP，針對(duì)其相應(yīng)需求，展開(kāi)不同的營(yíng)銷策略。此外，也可以審時(shí)度勢(shì)地向來(lái)往的學(xué)生或其他客戶推薦建行手機(jī)銀行客戶端。b) 師大周?chē)鷿?rùn)豐五金城，栗源五金城周?chē)虘魩煷笾車(chē)纳虘粢部勺鳛樯虘敉卣故謾C(jī)銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。具有固定場(chǎng)所的商戶，可采取消費(fèi)銷售策略，先到其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)，了解商戶大概情況需求，并向其推薦合適的建行產(chǎn)品。流動(dòng)攤位，可直接與之磋商，洽談?？偠灾?，站在客戶的角度 ，本著為客戶服務(wù)，滿足客戶需求的真誠(chéng)態(tài)度，完成建行手機(jī)銀行的用戶拓展。風(fēng)險(xiǎn)管理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，在為人們帶來(lái)收益的同時(shí)，也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。我們希望銀行機(jī)構(gòu)能夠以一種審慎的態(tài)度根據(jù)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的根本特點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、確定風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。這些特點(diǎn)包括有關(guān)技術(shù)和客戶服務(wù)創(chuàng)新的空前速度，遍布全球的開(kāi)放電子網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)銀行應(yīng)用軟件和終端系統(tǒng)的整合，以及對(duì)提供必要信息技術(shù)的第三方的依賴不斷增加。雖然這些特點(diǎn)和挑戰(zhàn)并沒(méi)有在本質(zhì)上產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)，但是這些特點(diǎn)增加和改變了與銀行活動(dòng)相關(guān)的傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，從而改變了銀行面臨風(fēng)險(xiǎn)的全貌。 操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是未經(jīng)過(guò)明確授權(quán)使用客戶賬戶，可能導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自于手機(jī)銀行客戶的疏忽，也可能來(lái)自于手機(jī)銀行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷及操作失誤。操作風(fēng)險(xiǎn)主要涉及手機(jī)銀行賬戶的授權(quán)使用、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)及其與其他銀行和客戶間的信息交流等。包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。：（1）網(wǎng)絡(luò)安全性風(fēng)險(xiǎn)，一般包括黑客攻擊風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部員工非法侵入