【文章內(nèi)容簡介】 若干個(gè)工作單元，并將每日的工作內(nèi)容劃分到各個(gè)工作單元，對每個(gè)工作單元的工作內(nèi)容制定具體要求。作業(yè)人員以時(shí)間為序，每個(gè)工作單元（一般為一小時(shí)）都要完成該工作單元的各項(xiàng)工作任務(wù)。作業(yè)人員上崗后，即像計(jì)算機(jī)程序一樣，到某個(gè)時(shí)間完成某個(gè)工作單元的任務(wù)。什么時(shí)間干什么？怎么干？干到什么程度？什么時(shí)間干完？非常明確，從而可以實(shí)現(xiàn)工作過程“自動(dòng)控制”。、工序型以完成某項(xiàng)工作的實(shí)際進(jìn)程為序，按工作步驟確定關(guān)鍵的控制點(diǎn)，劃分工作段，每段工作確定相應(yīng)的操作內(nèi)容、操作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定嚴(yán)格的驗(yàn)收程序，發(fā)現(xiàn)偏差，在進(jìn)入下一工作段前就及時(shí)糾正。、程序化工作方法的基本內(nèi)容程序化工作法是規(guī)范作業(yè)人員崗位工作的方法，一個(gè)崗位一套制度，一類（項(xiàng)）工作一套程序。、在縱向上程序化工作要對作業(yè)人員崗位工作流程中的操作提出規(guī)范要求，強(qiáng)調(diào)對崗位的全過程進(jìn)行科學(xué)的分段，對工作內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的定義，對作業(yè)人員的基本素質(zhì)提出要求，對執(zhí)行和控制、驗(yàn)收與調(diào)整的內(nèi)容進(jìn)行界定。、程序編制階段這是程序工作法的核心和基礎(chǔ)部分。這個(gè)階段包括5個(gè)步驟：① 科學(xué)地確定工作內(nèi)容。要對生產(chǎn)工藝過程或設(shè)備維修過程中的各種因素進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)和分析，全面掌握和理解現(xiàn)有的各項(xiàng)管理制度、規(guī)章和工藝技術(shù)規(guī)程對崗位工作的要求，并據(jù)此確定該崗位的全部工作內(nèi)容。在實(shí)施中要充分發(fā)揮主管部門與生產(chǎn)車間的管理、技術(shù)人員和有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的作業(yè)人員的作用。② 合理地制訂工作標(biāo)準(zhǔn)。要從生產(chǎn)實(shí)際需要出發(fā)，對每一項(xiàng)工作確定一個(gè)盡可能簡單的量化標(biāo)準(zhǔn)，這樣既便于作業(yè)人員據(jù)此進(jìn)行操作，也便于管理人員檢查、考評評定。③ 運(yùn)用“ABC”法管理分類。要對工作內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分類，找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，確定“次要的多數(shù)”，以使各個(gè)工作單元的工作內(nèi)容安排科學(xué)、合理。④ 劃分工作單元，要按不同崗位的特點(diǎn)，確定某一崗位以“時(shí)序型”為主，還是以“工序型”為主。在類型確定后，要根據(jù)工作需要，確定合理的單元數(shù)量。⑤ 把已確定了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容編制到每個(gè)工作單元中去。、培訓(xùn)階段程序化工作法的實(shí)施對象是作業(yè)人員，要使他們正確掌握各自崗位的程序，就必須經(jīng)過必要的培訓(xùn)過程，由程序編制人員實(shí)地指導(dǎo)作業(yè)人員全面認(rèn)識(shí)和學(xué)會(huì)應(yīng)用程序化工作法。此外，通過培訓(xùn)也可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和糾正一些不合理、不科學(xué)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，從而使程序更加可行。、執(zhí)行和控制階段作業(yè)人員要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“程序”，按具體標(biāo)準(zhǔn)的要求完成每個(gè)工作單元中的各項(xiàng)工作內(nèi)容是應(yīng)用這一方法的前提；管理人員按此標(biāo)準(zhǔn)對作業(yè)人員完成“程序”的情況，如工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和進(jìn)度通過檢查、評定、糾偏來進(jìn)行控制，這兩者必須同時(shí)進(jìn)行。、程序調(diào)整階段一套完整的工作程序在執(zhí)行一段時(shí)間后，管理人員和技術(shù)人員要按既定程序及時(shí)對“程序”本身的科學(xué)性進(jìn)行分析，對存在的問題進(jìn)行研究解決，及時(shí)地對“程序”進(jìn)行調(diào)整和修正。、在橫向上程序化工作法的工作程序要把工作流程進(jìn)行科學(xué)分段、分環(huán)節(jié)，建立不同的工作標(biāo)準(zhǔn)體系，并針對組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量控制方法建立完整的工作體系，特別是通過良性的激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)化責(zé)任，形成工作程序中的保證體系。① 程序體系：根據(jù)不同的產(chǎn)品及其工藝流程，編制一套科學(xué)、完善“工作程序”。② 標(biāo)準(zhǔn)體系：程序化工作法要求對每一項(xiàng)工作內(nèi)容都制訂具體標(biāo)準(zhǔn)。如檢查出庫商品的密封情況，要規(guī)定出查哪幾個(gè)點(diǎn)、哪幾個(gè)部位，查到什么程度，標(biāo)準(zhǔn)必須盡可能細(xì)化、量化，既便于作業(yè)人員操作執(zhí)行，又便于管理人員檢查、考核。標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)該包括使用工具、操作方法、每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等。③ 控制體系：即通過檢查、考評、糾偏來控制“程序”的正確執(zhí)行。控制體系包括管理人員職責(zé)、思想政治工作、獎(jiǎng)懲制度、爭議裁決辦法等。、編制流程的原則、科學(xué)性原則“編程”中的工作內(nèi)容確定、標(biāo)準(zhǔn)的制訂，“關(guān)鍵的少數(shù)”的確定、關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇等都必須建立在對諸如工藝過程、設(shè)備管理、工程項(xiàng)目和管理工作等各項(xiàng)工作全面深入研究基礎(chǔ)之上，程序必須具有科學(xué)性，要符合各種控制因素的內(nèi)在規(guī)律。同時(shí)，還要注意與原有的操作規(guī)程、工作要求等有機(jī)的結(jié)合起來。、合理性原則程序的編制必須充分考慮作業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度、接受能力和心理能力，“關(guān)鍵在少數(shù)”項(xiàng)目數(shù)量既科學(xué)，也要合理。否則會(huì)造成勞動(dòng)過度過大，容易使實(shí)際作業(yè)人員的積極性受到損害。、實(shí)踐性原則規(guī)范流程要特別強(qiáng)調(diào)“三結(jié)合”，即專業(yè)技術(shù)管理部門，生產(chǎn)（或維修）車間的技術(shù)人員和管理人員以及有經(jīng)驗(yàn)的作業(yè)人員共同研究，來確定內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、分類。必須充分重視作業(yè)人員的意見、建議，因?yàn)樗麄儗?shí)際操作中的難點(diǎn)、弱點(diǎn)體會(huì)最深刻。、可靠性原則作業(yè)人員只要嚴(yán)格執(zhí)行“程序”其結(jié)果必然是正確的，如果作業(yè)人員執(zhí)行“程序”的過程是對的，而結(jié)果卻出現(xiàn)了錯(cuò)誤，說明“程序”本身不可靠，必須立即對程序進(jìn)行修正。、人重于流程程序化工作法創(chuàng)立的用意之一是為了減少工作質(zhì)量對各種人為因素的依賴。但任何一種管理方式畢竟還要人來執(zhí)行，因此必須研究人的因素并采取相應(yīng)的措施，做好人的工作，提高自我管理的意識(shí)。、應(yīng)用規(guī)章制度來規(guī)范作業(yè)人員的操作行為在推行程序化工作法的過程中，要修訂和完善制度和紀(jì)律，即：崗位責(zé)任制，巡回檢查制、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制、質(zhì)量負(fù)責(zé)制、安全生產(chǎn)制、經(jīng)濟(jì)核算制、文明生產(chǎn)制。操作紀(jì)律、工藝紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、施工紀(jì)律、工作紀(jì)律。以此來保證程序化工作法的全面落實(shí)。、通過嚴(yán)格和科學(xué)的考核來保證程序化工作法的正確執(zhí)行有了規(guī)章制度，并不等于工作走上了正軌，更重要的是貫徹與執(zhí)行。為此，必須有嚴(yán)格檢查、考核辦法。、利用工資與獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用來調(diào)動(dòng)作業(yè)人員的積極性赫次伯格的雙因素理論認(rèn)為，激勵(lì)因素的滿足能調(diào)動(dòng)作業(yè)人員的積極性，推動(dòng)生產(chǎn)力的增長。要調(diào)動(dòng)作業(yè)人員積極性，就要發(fā)揮工資與獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用。、貫徹以人為本的思想推行程序化工作法，必須使50%的作業(yè)人員充分理解，20%的作業(yè)人員骨干大力支持，否則很難推行。、通過崗位培訓(xùn)，提高人員的技術(shù)素質(zhì)和勞動(dòng)技能作業(yè)人員的技術(shù)從根本上決定著流程編制、執(zhí)行和控制的水平。技術(shù)人員的專業(yè)水平對“編程”起著關(guān)鍵性的作用；作業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)、工作技能和對“流程”的把握程度對執(zhí)行有很大影響；管理人員的技術(shù)水平和管理水平對執(zhí)行程序的全過程控制也有很大的影響。信息平臺(tái)管理●流程管理信息平臺(tái)的構(gòu)建●流程管理信息平臺(tái)的配置和日常維護(hù)●流程管理信息系統(tǒng)的功能擴(kuò)展第三章、流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)原則、客戶導(dǎo)向原則這里的客戶包括內(nèi)部和外部客戶，設(shè)計(jì)流程的時(shí)候首先需要關(guān)注客戶是誰，以及流程能夠給客戶帶來的增值；、同步流動(dòng)原則流程是管理要素按照既定的程序化方式流動(dòng)的過程，因此，流程設(shè)計(jì)應(yīng)確保工作任務(wù)、職責(zé)、績效目標(biāo)、時(shí)間、資源和信息等要素的同步流動(dòng)；、戰(zhàn)略支持原則流程是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的載體，因此，流程的設(shè)計(jì)應(yīng)能夠?qū)镜膽?zhàn)略起到支持的作用。、端到端原則流程的設(shè)計(jì)要打破部門界限，構(gòu)建端到端的流程，并且在整個(gè)價(jià)值鏈上進(jìn)行平衡，從系統(tǒng)的角度提高流程的效率和效果，而不是割裂開來，各自為政。流程設(shè)計(jì)思路流程標(biāo)準(zhǔn)模型與描述規(guī)范、流程標(biāo)準(zhǔn)模型 對流程?要素的學(xué)習(xí)研究建?流程標(biāo)準(zhǔn)模型 ?要素分類:價(jià)值要素、過程要素、?持要素、價(jià)值要素:價(jià)值要素包含：客戶、價(jià)值客戶: （需要流程輸出結(jié)果有特定要求的人），客戶的分類。內(nèi)部、外部?？蛻粜枨?(FRCE) 流程的活動(dòng)?標(biāo):(TQCS)價(jià)值: 客戶對流程輸出成果的認(rèn)可程度即價(jià)值。需?需求與供??標(biāo)的關(guān)系:匹配程度?價(jià)值、需求、?標(biāo)的關(guān)系: 需求要素的來源:客戶流程與?標(biāo) 了解需求的?法:與客戶溝通，了解客戶流程與?標(biāo)?價(jià)值產(chǎn)?的來源:需?需求與供??標(biāo)的協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)換是創(chuàng)造價(jià)值的源頭?創(chuàng)造價(jià)值的過程:清晰的了解需?的客戶流程把握其本質(zhì)需求(市場調(diào)查) 完整的整合供?的可?性了解可實(shí)現(xiàn)?標(biāo)(市場定位) 需求與?標(biāo)的需求、成本、速度、容易等要素平衡對接設(shè)計(jì)測算價(jià)值實(shí)現(xiàn)度(產(chǎn)品策劃) 可靠與恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)過程提供產(chǎn)品與服務(wù)(?產(chǎn)配送服務(wù)) 、過程要素輸?、活動(dòng)、活動(dòng)間作?、輸出輸?的內(nèi)容:輸?的需求要素:分 4 類，顯性、隱性 F: R: C: E: 活動(dòng): 指的是流程資源按活動(dòng)?標(biāo)要求的有序流轉(zhuǎn)的過程 最具靈活性的要素:可增減、可設(shè)計(jì)。 活動(dòng)?般以活動(dòng)內(nèi)容命名活動(dòng)的相互作?:有序流轉(zhuǎn)的邏輯關(guān)系與作? 活動(dòng)間相互作?的內(nèi)容:分 4 類節(jié)點(diǎn):?活動(dòng)的連接、轉(zhuǎn)換 ?串?:次序?并?:活動(dòng)類別的區(qū)分 ?反饋:活動(dòng)條件判斷節(jié)點(diǎn)輸出:輸出的內(nèi)容分兩類:產(chǎn)品、服務(wù)、支持要素活動(dòng)需要的?持要素:活動(dòng)資源、業(yè)務(wù)規(guī)則活動(dòng)資源:?、時(shí)、物、地、物、財(cái)、信息、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)則:對資源活動(dòng)過程的控制與約束。、標(biāo)準(zhǔn)模型文檔的結(jié)構(gòu)、價(jià)值要素?檔01客戶需求?檔：對客戶、需求描述的?檔02價(jià)值指標(biāo)?檔：輸出標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)值點(diǎn)的描述與排序?檔?、過程要素?檔03路線圖及說明?檔：流程圖，對流程活動(dòng)及其關(guān)聯(lián)的描述?檔04作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?檔：流程作業(yè)過程各活動(dòng)輸出標(biāo)準(zhǔn)及活動(dòng)過程的描述?檔05責(zé)任分配?檔：流程全過程各活動(dòng)及輸出責(zé)任分配、考核描述、?持要素?檔 06資源定額?檔：流程需要資源的獲取、分配描述 07信息檔案?檔：流程作業(yè)過程信息溝通、 檔案憑證管理的描述 08業(yè)務(wù)規(guī)則?檔：對流程作業(yè)過程業(yè)務(wù)規(guī)則的描述?檔 、流程文件、一個(gè)完整的流程文件至少包括三項(xiàng)內(nèi)容?標(biāo)準(zhǔn)流程圖：流程圖直觀明了?流程說明書：流程說明書詳細(xì)列示各個(gè)步驟的細(xì)節(jié)要求，出現(xiàn)的文本，相應(yīng)的政策規(guī)定和管理規(guī)定?流程中所使用的表格：表格是流程運(yùn)行中使用的必備工具。、流程說明書一般有下列內(nèi)容?范圍說明該流程從哪里開始，到哪里結(jié)束。劃出清晰的流程邊界。?控制目標(biāo)定義該流程要達(dá)到的主要管理目標(biāo)與要求。?主要涉及部門逐一列示流程中涉及的各個(gè)部門。?主要控制點(diǎn)定義流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工作、關(guān)鍵要求，提醒執(zhí)行人員注意，以保證流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?特定政策規(guī)定該流程的特殊要求、規(guī)范和例外情況，以及某些環(huán)節(jié)操作分支的細(xì)節(jié)。總之，在其它內(nèi)容中不方便或不合適定義的問題，可以考慮放到這一部分闡述。?流程說明對流程圖中各個(gè)環(huán)節(jié)的操作說明。注意流程圖中一定要對各個(gè)步驟進(jìn)行編號(hào)，以便在流程說明中對號(hào)入座。逐個(gè)解說。?主要涉及文件流程中少不了信息流的運(yùn)動(dòng)，而各種文件就是信息的主要載體，對流程中出現(xiàn)的每一個(gè)主要文件（包括各類表格、規(guī)劃或計(jì)劃、總結(jié)、研究報(bào)告或調(diào)查報(bào)告、總結(jié)或檢查報(bào)告、方案等等），均要清晰界定其名稱、編制部門與人員、主要內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、提交部門與人員、提交頻率或時(shí)限等等內(nèi)容。流程設(shè)計(jì)步驟、定義客戶需求端、定義客戶場景、識(shí)別客戶流程、客戶需求文檔：FRCE、明確價(jià)值目標(biāo)文檔：TQCS、梳理業(yè)務(wù)活動(dòng)邏輯關(guān)系 、路線圖、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文檔?過程標(biāo)準(zhǔn)?結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)、定義各活動(dòng)節(jié)點(diǎn)匹配資源 人、時(shí)、地、物、財(cái)、定義各活動(dòng)節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)則、定義各活動(dòng)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息憑證（定義控制）、流程設(shè)計(jì)表示例流程設(shè)計(jì)表第四章、流程實(shí)施流程的審批發(fā)布流程必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批，并