客戶關(guān)系管理重構(gòu)高爾夫營銷模式(編輯修改稿)
2025-05-16 03:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助球會(huì)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使球會(huì)更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)于潛在顧客，通過完善系統(tǒng)的客戶關(guān)懷、電話拜訪、會(huì)議營銷及產(chǎn)品宣傳，使顧客了解和認(rèn)識(shí)球會(huì)品牌，進(jìn)而對(duì)球會(huì)品牌產(chǎn)生好感，最終轉(zhuǎn)化成會(huì)員。 (3)拓展全新市場(chǎng)空間 通過客戶關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的分析，使得企業(yè)可以及時(shí)從消費(fèi)者座談、顧客投訴、市場(chǎng)調(diào)研等方面發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和開發(fā)適合市場(chǎng)的增值服務(wù)，使球會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力提高。 (4)促進(jìn)球會(huì)效益提高 客戶關(guān)系管理通過整合球會(huì)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營效益大大提高?？蛻絷P(guān)系管理在球會(huì)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用，既可綜合電話服務(wù)中心、會(huì)所、市場(chǎng)部、網(wǎng)站等形成球會(huì)的前端喉舌，也可以滲透高球運(yùn)作部、財(cái)務(wù)和人力資源等部門整合企業(yè)的內(nèi)部組織?？蛻絷P(guān)系管理對(duì)球會(huì)資源的整合，實(shí)現(xiàn)了球會(huì)的信息共享，使得業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度和員工的工作效率大幅度提高，促使企業(yè)效益的提高。如何建立完整客戶關(guān)系管理體系 建立完整客戶管理管理體系的目標(biāo)在于加強(qiáng)客戶確認(rèn)、明確客戶細(xì)分、客戶獲得和客戶忠誠。主要通過明確對(duì)客戶當(dāng)前和未來的需求的看法，加強(qiáng)對(duì)組織及其服務(wù)的理解，提高客戶滿意度，牢記客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，迅速有效的回應(yīng)客戶需求四個(gè)方面來完成。 定義和實(shí)施完整客戶關(guān)系管理體系的方法包括三個(gè)步驟。 購買高爾夫會(huì)籍的動(dòng)機(jī)(需求)錯(cuò)綜復(fù)雜，且大多是多種需求彼此交融，難以一言以蔽之。但認(rèn)真分析、合并同類或接近的需求后，還是可以將目前大陸地區(qū)現(xiàn)存和潛在的高爾夫會(huì)籍需求分為以下四個(gè)大的類別： (1)商務(wù)，交際，禮遇，招待方面： 入會(huì)動(dòng)機(jī)明確，功利性強(qiáng)，未必全都關(guān)注對(duì)打球本身； 選擇會(huì)籍時(shí)比較看重交際或招待對(duì)象的價(jià)值感受，看重球會(huì)名氣、氣派、檔次等； 需求可能是潛在的，一旦被激活，消費(fèi)能力強(qiáng)，價(jià)格敏感度低； 球技未必很高，打球頻率低，是高價(jià)值、高貢獻(xiàn)的客戶； 現(xiàn)存和潛在人群較大，單位、個(gè)人都有?！ ?2)高球愛好者，喜愛高球運(yùn)
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