客戶關(guān)系管理—贏得心的營銷(編輯修改稿)
2024-10-22 15:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 常見不到回報，有時因體系的震蕩可能業(yè)績會有下降。但只要方向清楚，顧客利益與公司利益的結(jié)合必定產(chǎn)生最大的價值回報。其次，投資于改變公司的組織結(jié)構(gòu)，使得整個組織可以把只注重銷售數(shù)量轉(zhuǎn)向注重顧客的長期價值。CRM的成功需要全員的參與。組織的變動會引發(fā)一些人的反對。如果不能讓全體員工意識到CRM對大家將產(chǎn)生長期的好處，實行過程中的阻力可能產(chǎn)生致命的作用。第三，投資于相關(guān)的軟件和硬件系統(tǒng)。包括客戶數(shù)據(jù)庫（收集和儲存關(guān)于顧客姓名聯(lián)絡(luò)方法，生活習(xí)性，心理特征，購買時間、頻度、數(shù)量等信息），數(shù)據(jù)庫查詢工具（把龐雜的數(shù)據(jù)庫信息按一定的目的搜索和查詢，把信息轉(zhuǎn)化為全面了解顧客的知識），互聯(lián)網(wǎng)（向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)信息、聽取客戶意見和進(jìn)行對話的場所），電子郵件系統(tǒng)（最低成本，可在同一時刻與百萬客戶進(jìn)行一對一聯(lián)絡(luò)的工具），個性化彩色打印系統(tǒng)（提供每份都不一樣的高質(zhì)量的信件），呼叫中心（提供公司
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