客戶關(guān)系管理—贏得心的營銷(文件)
【正文】 供服務(wù)）等。同時公司還應(yīng)投資與知識管理，讓員工在工作中總結(jié)出來的知識得到最大程度的推廣。選擇最有價值的顧客需要顧客的知識，要得到顧客的知識需要一個顧客數(shù)據(jù)庫。賀曼想保持貴賓顧客的特殊性，向他們頒發(fā)了一份裝在燙金信封里的，能凸顯貴賓身份的會員金卡。思科系統(tǒng)公司在這一方面頗有成效。實行CRM的全部內(nèi)涵在于與顧客建立互動的關(guān)系――與顧客開展形式多樣的一對一對話。只有你和顧客共同參與的互動的對話，方能贏得顧客的心。只有思科現(xiàn)實客戶才能上網(wǎng)，可在網(wǎng)上查詢訂單、了解產(chǎn)品和價格信息、重新檢查合同、下載軟件。該公司金卡項目經(jīng)理說，金卡計劃實際上是一個建立關(guān)系的營銷計劃，對我們非常重要。當(dāng)人們想向朋友表示關(guān)愛的時候會買上一張賀卡，寄出自己的祝福。在任何情況下，只有45％的超市顧客是有價值的。把CRM做為一項長期的商業(yè)過程對待，員工在這一過程中不斷地學(xué)習(xí)了解提高客戶價值和公司價值的方法
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