客戶關(guān)系管理—贏得心的營(yíng)銷(文件)
【正文】 供服務(wù)）等。同時(shí)公司還應(yīng)投資與知識(shí)管理，讓員工在工作中總結(jié)出來(lái)的知識(shí)得到最大程度的推廣。選擇最有價(jià)值的顧客需要顧客的知識(shí)，要得到顧客的知識(shí)需要一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。賀曼想保持貴賓顧客的特殊性，向他們頒發(fā)了一份裝在燙金信封里的，能凸顯貴賓身份的會(huì)員金卡。思科系統(tǒng)公司在這一方面頗有成效。實(shí)行CRM的全部?jī)?nèi)涵在于與顧客建立互動(dòng)的關(guān)系――與顧客開展形式多樣的一對(duì)一對(duì)話。只有你和顧客共同參與的互動(dòng)的對(duì)話，方能贏得顧客的心。只有思科現(xiàn)實(shí)客戶才能上網(wǎng)，可在網(wǎng)上查詢訂單、了解產(chǎn)品和價(jià)格信息、重新檢查合同、下載軟件。該公司金卡項(xiàng)目經(jīng)理說，金卡計(jì)劃實(shí)際上是一個(gè)建立關(guān)系的營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)我們非常重要。當(dāng)人們想向朋友表示關(guān)愛的時(shí)候會(huì)買上一張賀卡，寄出自己的祝福。在任何情況下，只有45％的超市顧客是有價(jià)值的。把CRM做為一項(xiàng)長(zhǎng)期的商業(yè)過程對(duì)待，員工在這一過程中不斷地學(xué)習(xí)了解提高客戶價(jià)值和公司價(jià)值的方法
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