服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理(文件)
【正文】 視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :26:2813:26Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 6日星期一 1時 26分 28秒 13:26:286 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 26分 28秒 13:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :26:2813:26Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 6日星期一 1時 26分 28秒 13:26:286 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :26:2813:26:28February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :26:2813:26Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。因為有一天你不再拜訪那個客戶了，別人將不得不對此客戶進行接管。1 1 深度營銷與 客戶關(guān)系管理 2 2 提升業(yè)績、建立競爭力的出路 “高度競爭時代”的營銷核心理念 從不同角度認識并理解營銷 客戶 VS大客戶 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) — 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知 超越競爭對手的法寶 — 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)認識客戶關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本 — 工作核心 3 3 提升業(yè)績、建立競爭力的出路 “高度競爭時代”的營銷核心理念 從不同角度認識并理解營銷 客戶 VS大客戶 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) — 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知 超越競爭對手的法寶 — 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)認識客戶關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本 — 工作核心 4 4 學(xué)習(xí)知識 掌握技巧 改變態(tài)度 樹立目標(biāo) 職業(yè)化營銷經(jīng)理人 知識 技能 業(yè)績 態(tài)度 影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素 5 5 技能 知識 行為 態(tài)度 價值觀 信念 思維方式 環(huán)境 環(huán)境 6 6 觀念 方法 打工 自由職業(yè) 投資人 老板 7 7 規(guī)劃 VS 執(zhí)行 規(guī)劃 1 執(zhí)行 2 3 4 8 8 智商 財商 逆境商 心商 情商 9 9 提升業(yè)績、建立競爭力的出路 “高度競爭時代”的營銷核心理念 從不同角度認識并理解營銷 客戶 VS大客戶 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) — 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知 超越競爭對手的法寶 — 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)認識客戶關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本 — 工作核心 10 10 營銷 獲利 營銷、銷售、服務(wù) 銷售 動作 服務(wù) 手段 11 11 門店銷售 大客戶銷售 請進來 走出去 接待、服務(wù)、銷售 溝通、說服、差異 服務(wù)營銷 關(guān)系營銷 服務(wù)營銷 VS 關(guān)系營銷 12 12 從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點 開源節(jié)流 開源 節(jié)流 新區(qū)域 本地深耕
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