服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理(已修改)
2025-01-28 19:56 本頁面
【正文】 1 1 深度營銷與 客戶關(guān)系管理 2 2 提升業(yè)績、建立競爭力的出路 “高度競爭時代”的營銷核心理念 從不同角度認(rèn)識并理解營銷 客戶 VS大客戶 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) — 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競爭對手的法寶 — 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識客戶關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本 — 工作核心 3 3 提升業(yè)績、建立競爭力的出路 “高度競爭時代”的營銷核心理念 從不同角度認(rèn)識并理解營銷 客戶 VS大客戶 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) — 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競爭對手的法寶 — 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識客戶關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本 — 工作核心 4 4 學(xué)習(xí)知識 掌握技巧 改變態(tài)度 樹立目標(biāo) 職業(yè)化營銷經(jīng)理人 知識 技能 業(yè)績 態(tài)度 影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素 5 5 技能 知識 行為 態(tài)度 價值觀 信念 思維方式 環(huán)境 環(huán)境 6 6 觀念 方法 打工 自由職業(yè) 投資人 老板 7 7 規(guī)劃 VS 執(zhí)行 規(guī)劃 1 執(zhí)行 2 3 4 8 8 智商 財商 逆境商 心商 情商 9 9 提升業(yè)績、建立競爭力的出路 “高度競爭時代”的營銷核心理念 從不同角度認(rèn)識并理解營銷 客戶 VS大客戶 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) — 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競爭對手的法寶 — 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識客戶關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本 — 工作核心 10 10 營銷 獲利 營銷、銷售、服務(wù) 銷售 動作 服務(wù) 手段 11 11 門店銷售 大客戶銷售 請進(jìn)來 走出去 接待、服務(wù)、銷售 溝通、說服、差異 服務(wù)營銷 關(guān)系營銷 服務(wù)營銷 VS 關(guān)系營銷 12 12 從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點 開源節(jié)流 開源 節(jié)流 新區(qū)域 本地深耕 13 13 從觀念、策略、技巧三個層面談營銷 ? 作為觀念存在的市場營銷 ? 作為策略存在的市場營銷 ? 作為技巧存在的市場營銷 14 14 觀念層面談營銷－顧客從我們買走的是什么？ 品質(zhì) 產(chǎn)品 +服務(wù) +文化 安心 價值 感覺 15 15 4P 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 4C 顧客 成本 便利 溝通 4R 建立 保持 推薦 挽回 → → 強制？ 物質(zhì)？ 精神？ 4R基于 4P、 4C的現(xiàn)實營銷思想 16 16 大眾行銷 目標(biāo)行銷 一產(chǎn)品多人 一人多產(chǎn)品 產(chǎn)品 ? ? ? ? ? ? ? ? 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 ? 今年 一生 市場占有率 容納占有率 規(guī)模經(jīng)濟 范疇經(jīng)濟 產(chǎn)品導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向 17 17 營銷環(huán)境 企 業(yè) 顧客 市場細(xì)分 差異優(yōu)勢 競爭 選 擇 戰(zhàn)略定位 公司
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