客戶關(guān)系管理在營(yíng)銷中的作用(編輯修改稿)
2025-06-19 08:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一項(xiàng)內(nèi)容，這使得我國(guó)在對(duì)外合作中遭受利益損失。于國(guó)外的企業(yè)而言，優(yōu)勢(shì)在于它們已在客戶關(guān)系管理上積累了的成功經(jīng)驗(yàn)、大量的資金投入以及規(guī)范的組織運(yùn)作，但是對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理這一概念還是沒(méi)有收到太高的重視。耀華公司雖然這幾年在電器產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)上不斷進(jìn)步，但是只重視現(xiàn)有客戶的短期價(jià)值，不了解潛在客戶的基本資料、發(fā)展情況，同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的投入不足，在客戶關(guān)系管理方面的重視不足，導(dǎo)致很多客戶尋求更符合自己需求的電器配件生產(chǎn)廠家，而沒(méi)有選擇耀華公司。 （二）客戶關(guān)系管理缺乏創(chuàng)新實(shí)用性 當(dāng)今的世界正向著經(jīng)濟(jì)全球化、全球市場(chǎng)一體化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化發(fā)展。全球的產(chǎn)品過(guò)剩，產(chǎn)品同質(zhì)化和多樣化使消費(fèi)者有了更多的選擇。在信息技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，每個(gè)企業(yè)都能快速的更新技術(shù)知識(shí)。僅僅通過(guò)技術(shù)革新，產(chǎn)品差異化已經(jīng)很難使企業(yè)在當(dāng)今的買方市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。企業(yè)只有徹底圍繞“以客戶為中心”才能真正滿足客戶的需求 ,從而贏得客戶。 我國(guó)的企業(yè)無(wú)論是在管理理念、企業(yè)規(guī)范、資金投入、咨詢服務(wù)等這些客戶關(guān)系管理的各方面都與國(guó)際水平有很大的差距，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上客戶數(shù)量也在迅速發(fā)展 。由于我國(guó)客戶關(guān)系管理發(fā)展起步晚，雖然近幾年有所發(fā)展，但是國(guó)內(nèi)的企業(yè)的客戶關(guān)系管理還停留在初級(jí)階段，僅僅依靠簡(jiǎn)單的交易關(guān)系進(jìn)行銷售活動(dòng)。同時(shí)客戶需求分化日益明顯，耀華公司雖然在商務(wù)部設(shè)立了很多與客戶溝通與聯(lián)系的人員，但是通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間還是簡(jiǎn)單的貿(mào)易關(guān)系，公司對(duì)客戶關(guān)系管理還是缺乏進(jìn)一步的創(chuàng)新，公司也沒(méi)有對(duì)客戶的具體使用情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，而是坐等市場(chǎng)與客戶的變化，并一味的向客戶提供同樣的服務(wù)，不僅大大增加了公司的運(yùn)行成本，也沒(méi)有是公司形成固定的客戶群體，大大制約了公司的發(fā)展。 （三）客戶關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)性 由于受到落后的客戶關(guān)系管理的影響，很多企業(yè)認(rèn)為客戶關(guān)系管理只需要簡(jiǎn)單的通過(guò)公司的銷售部門進(jìn)行管理便可運(yùn)作，其實(shí)客戶關(guān)系管理是一個(gè)需要通過(guò)整個(gè)企業(yè)共同運(yùn)作的大型系統(tǒng)，只有依靠整個(gè)企業(yè)的所有部門整體協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 在產(chǎn)品生產(chǎn)及客戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中 ,要和客戶保持密切的聯(lián)系。及時(shí)把客戶對(duì)于產(chǎn)品的意見和建議反饋給生產(chǎn)部門 ,優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)。有時(shí)在合作過(guò)程中可能發(fā)生意外的事件 ,通過(guò)雙方的溝通與協(xié)調(diào) ,可以很快地解決事件 ,有助于進(jìn)一步的合作。 耀華公司的客戶關(guān)系管理目前 也只是簡(jiǎn)單的基于商務(wù)部進(jìn)行運(yùn)作，并沒(méi)有與公司其他部門
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