2、直復(fù)營銷中的客戶關(guān)系管理(定稿)(編輯修改稿)
2025-01-30 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 nly specials 會員專享方案 Points programs 積分方案 Customer recognition and privileges are key to success 客戶認(rèn)可 和特權(quán)是成功的關(guān)鍵 169。Direct Marketing Association 13 Direct Mail 直 郵 Inserts with offers from partners 插頁中包含合作伙伴提供的誘因 169。 19982023 Smith Browning Direct, Inc. All Rights Reserved. Direct Marketing Association 14 Case Study: Continental Airlines 案例分析：美國大 陸航空公司 ?? For many years, one of the best frequent ?yer loyalty programs in the business. ?? 多年獲得業(yè)內(nèi)“最佳常旅客”方案 ??Best Airline Reward Program 8 X ??Best Member Communications 6 X ??Best Bonus Program 5 X ??Best Customer Service 5 of 12yrs ??Best Website 4 of 11 yrs 獲 最佳航空公司 獎勵方案 8次 獲 最佳會員溝通獎 6次 獲 最佳獎金計劃 5次 12年中 5年 獲 最佳客戶服務(wù)獎 11年中 4年 獲 最佳網(wǎng)站服務(wù)獎 169。 19982023 Smith Browning Direct, Inc. All Rights Reserved. Direct Marketing Association 15 Case Study: Continental Airlines 案例分析：美國大陸航空公司 ?? Like other frequent ?yer programs, customers: ?? 同 其他常旅客方案一樣，客戶可以 ： ?? Earn mileage points 賺取里程 積分 –? Fly with Continental or any of 70 global partners –? 乘坐大 陸航空公司或全球 70家合作伙伴的飛機 –? Hotels, Car rental panies, Credit cards, Cruises, Retail, Phone and Mobile partners and more –? 酒店，汽 車租賃公司，信用卡 ,游輪 ,零售 ,電話和秱動合作伙伴等 ?? Bonuses with upgrade to next class ?? 獎金升級 ?? ?? Points redeemed for free trips and other rewards 積分兌換免費機票及其他獎勵 169。 19982023 Smith Browning Direct, Inc. All Rights Reserved. Direct Marketing Association 16 Member Services and Privileges 會員服務(wù)和特權(quán) ?? 4 tiers of membership ?? 4個 層級的會員 –? Silver, Gold, Platinum 白 銀 , 黃金 , 白金 –? Presidential Platinum 總統(tǒng)白金 ?? Invitation only. New in 2023. ?? 僅限邀請客戶 . 2023 年新推出 . –? The higher you rank, the richer the rewards –? 你的等級越高 ,獎勵越豐厚 ?? Privileges 特權(quán) –? Upgrades 升 級 –? Special Check In Line 特別辦理登機手續(xù)通道 –? Special Security Screening Line 特別安檢通道 –? 1 st to board 第一個登機 –? –? –? 1st_ off luggage, no baggage fees 第一個卸行李，免收行李費 Preferred Seating 首選座位（通道，窗口 ) Con?rmed reservations even when ?ight is sold out 即使航班機票售空仍能預(yù)定座位 –? Private phone line 私人專線電話 169。 19982023 Smith Browning Direct, Inc. All Rights Reserved. Direct Marketing Association 17 Members can customize their contacts 會員可以選擇他們的聯(lián)系人 ?? Preference Page on website ?? 在網(wǎng)站上選擇 自己喜歡的頁面 ??Which contacts do you want? ?? 你想要哪些聯(lián)系方式？ ?? How often? ?? 多久聯(lián)系一次？ ?? See a Sample ?? 參考樣本 Newsletters, special offers, statements, last minute specials, and more 時事報道、特別優(yōu)惠、賬單，最 后一分鐘特價商品等 169。 19982023 Smith Browning Direct, Inc. All Rights Reserved. Direct Marketing Association 18 √?擁 有高消費，高價值的忠誠客戶尤為重要 √? Continental’ s Elite Member defection is less than 2% ??大陸航 空公司的 貴賓會員流失率低亍 2% ??An industry low 行業(yè)最低點 How has it worked? 這是如何做到的 ? 5% gai
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