客戶(hù)關(guān)系管理綜合練習(xí)(編輯修改稿)
2025-05-16 03:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下列各技術(shù)中，（ ）可以定義為從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出有價(jià)值的知識(shí)、模型的過(guò)程。A .OLAPB .OLTP C .數(shù)據(jù)挖掘D .數(shù)據(jù)重組【答案】C51. 下列選項(xiàng)中，（ ）癥狀導(dǎo)致數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不能同時(shí)滿(mǎn)足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析。A .低安全性B .低性能C .優(yōu)化低下的可用性D .數(shù)據(jù)可用性差【答案】C52. CRM核心思想中要求對(duì)（ ）進(jìn)行全面的管理。A .企業(yè)與供應(yīng)商之間的各種關(guān)系B .企業(yè)與客戶(hù)之間的各種關(guān)系C .企業(yè)內(nèi)部各部分之間的各種關(guān)系D .企業(yè)商務(wù)與技術(shù)同步性【答案】B53. 實(shí)現(xiàn)外部關(guān)系和內(nèi)部管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是CRM解決方案的必要條件，這要求CRM必須與（ ）很好地集成。A .數(shù)據(jù)庫(kù)B .ERP C .SCM D .Internet【答案】B54. 營(yíng)銷(xiāo)決策和資源分配是建立在（ ）基礎(chǔ)之上的。A .知識(shí)管理B .ERP實(shí)施 C .CRM D .數(shù)據(jù)挖掘【答案】A55. CRM數(shù)據(jù)信息基本流程中，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是從（）收集的A .外部數(shù)據(jù)B .關(guān)鍵收益點(diǎn)C .客戶(hù)接觸點(diǎn)D .以上全不正確【答案】C56. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)中的（ ）階段是保證系統(tǒng)可靠性的重要手段A .開(kāi)發(fā)B .分析C .測(cè)試D .設(shè)計(jì)【答案】C57. 在進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)時(shí)，首先要進(jìn)行的是（ ）。A .環(huán)境評(píng)估 B .分析C .測(cè)試D .確定范圍【答案】D58. 數(shù)據(jù)挖掘的分析方法可以分為（ ）兩類(lèi)。A .直接數(shù)據(jù)挖掘和間接數(shù)據(jù)挖掘B .一次數(shù)據(jù)挖掘和二次數(shù)據(jù)挖掘C .面向?qū)ο髷?shù)據(jù)挖掘和面向過(guò)程數(shù)據(jù)挖掘D .關(guān)系型數(shù)據(jù)挖掘和非關(guān)系型數(shù)據(jù)挖掘【答案】A59. 下列選項(xiàng)中，對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)分描述正確的是（ ）。A .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)分僅僅因?yàn)樗婕暗漠a(chǎn)品和配置不一致B .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)都是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單信息庫(kù)C .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)了從企業(yè)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取的綜合數(shù)據(jù)，并提供給用戶(hù)經(jīng)過(guò)處理后的有用信息D .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重點(diǎn)在于可快速、準(zhǔn)確地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)【答案】C60. 關(guān)于知識(shí)管理的基本任務(wù)，下列關(guān)系對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤的是（ ）。A .創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)將企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)分門(mén)別類(lèi)B .建立企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境C .管理企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)把企業(yè)的知識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)資產(chǎn)來(lái)管理D .實(shí)現(xiàn)ERP將ERP與CRM完美的整合【答案】D二、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分。本題共30個(gè)小題，每小題2分）1. 下列選項(xiàng)中，（ ）共同組成了企業(yè)的內(nèi)部管理體系，并且它們共同分享企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)資料。A .CRMB .ERPC .SCMD .CTIE .SFA【答案】A,B,C2. CRM中的知識(shí)庫(kù)的作用是（）。A .鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策B .利用多種知識(shí)管理解決方案C .構(gòu)建全面的知識(shí)管理系統(tǒng)D .在整個(gè)企業(yè)范圍之中部署知識(shí)管理的應(yīng)用E .完成CRM的構(gòu)建【答案】A,B,C,D3. 企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)分為（）。A .企業(yè)綜合知識(shí)B .企業(yè)外部知識(shí) C .企業(yè)內(nèi)部的外在知識(shí) D .企業(yè)內(nèi)部的意會(huì)知識(shí)E .企業(yè)的內(nèi)部綜合知識(shí)【答案】B,C,D4. 對(duì)于知識(shí)管理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A .KM已經(jīng)達(dá)到了很高的理論水平B .知識(shí)管理運(yùn)用符合收益遞增規(guī)律C .知識(shí)管理運(yùn)用符合收益遞減規(guī)律D .建立在ERP基礎(chǔ)設(shè)施上的CRM應(yīng)用使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力E .知識(shí)管理和技術(shù)緊密地聯(lián)系在一起【答案】C,D,E5. （）是知識(shí)管理的基本內(nèi)涵。A .創(chuàng)新能力B .反應(yīng)能力C .生產(chǎn)率 D .技能素質(zhì)E .專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)【答案】A,B,C,D6. 關(guān)于知識(shí)管理基本內(nèi)涵，下列對(duì)應(yīng)關(guān)系正確的是（）。A .創(chuàng)新能力知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力 B .反應(yīng)能力較強(qiáng)的應(yīng)變能力C .生產(chǎn)率較少重復(fù)勞動(dòng) D .競(jìng)爭(zhēng)力提高員工技能素質(zhì)E .創(chuàng)新能力較強(qiáng)的應(yīng)變能力【答案】A,B,C,D7. 知識(shí)管理活動(dòng)分成（ ）。A .創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù) B .建立企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制 C .管理企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)D .促進(jìn)企業(yè)健康機(jī)制E .增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力【答案】A,B,C8. 企業(yè)實(shí)施KM和CRM的主要目的是（ ）。A .企業(yè)力爭(zhēng)把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人B .使每個(gè)員工作出最好的決策C .獲得最佳的效益D .不斷建立和提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度E .完善ERP的建設(shè)【答案】A,B,C,D9. 對(duì)CRM中基本信息進(jìn)行記錄和共享的目的有（ ）。A .知識(shí)開(kāi)發(fā)B .知識(shí)積累 C .防止信息的丟失D .重點(diǎn)客戶(hù)的跟蹤監(jiān)控E .信息的傳播【答案】B,C,D10. 下列選項(xiàng)中，說(shuō)法正確的有（ ）。A .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單信息庫(kù)B .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為用戶(hù)提供經(jīng)過(guò)處理后的有用信息的應(yīng)用系統(tǒng)C .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)要求快速、可靠地將數(shù)據(jù)存進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)D .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)要求可靠地從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加工轉(zhuǎn)換成有用信息后，再供分析使用E .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所要研究和解決的問(wèn)題是從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得信息的【答案】B,D,E11. 從分析方法角度看，數(shù)據(jù)挖掘包括（ ）。A .分類(lèi)B .估值C .預(yù)言D .聚集 E .關(guān)聯(lián)規(guī)則【答案】A,B,C,D,E12. CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源主要有（ ）方面。A .客戶(hù)信息B .客戶(hù)行為
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1