客戶關(guān)系管理重構(gòu)高爾夫營(yíng)銷模式-免費(fèi)閱讀
【正文】 綜上所述，建設(shè)高爾夫球會(huì)完整客戶關(guān)系管理體系的核心價(jià)值在于重構(gòu)高爾夫營(yíng)銷模式。 (2)維系顧客忠誠(chéng)度 通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶興趣愛好及行為數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同的顧客制定相應(yīng)的個(gè)性化的溝通交流方式，維持和增強(qiáng)與該類顧客感情紐帶，通過(guò)這種一對(duì)一的關(guān)懷方式，維系顧客的忠誠(chéng)度?！ ?2)高球愛好者，喜愛高球運(yùn)動(dòng)： 打球需求已經(jīng)存在，無(wú)需教育，對(duì)球場(chǎng)硬件要求較高，關(guān)注打球權(quán)益； 會(huì)籍消費(fèi)理性，貨比三家，甚至已形成“是球迷就不買會(huì)籍”的群體傾向(極高消費(fèi)能力的除外)，價(jià)格敏感度極高； 球技高，打球頻率高?！ ?4)促進(jìn)球會(huì)效益提高 客戶關(guān)系管理通過(guò)整合球會(huì)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益大大提高。 客戶關(guān)系管理同時(shí)還具有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理功能，通過(guò)客戶關(guān)系管理能幫助球會(huì)識(shí)別和確定潛在顧客和目標(biāo)顧客群，通過(guò)對(duì)會(huì)員的常住地、收入水平、高球水平、以往的購(gòu)買行為等信息的分析，更科學(xué)、更有效、更精確地制定出品牌和傳播策略?！ ≡诟郀柗驎?huì)籍銷售主要通過(guò)朋友介紹、口碑傳播的情況下，客戶關(guān)系管理幾乎等同于銷售的全部，其重要性自然不言而喻?！ 【唧w來(lái)說(shuō)，高爾夫球會(huì)在客戶關(guān)系管理上主要存在著以下三個(gè)問(wèn)題。由此可見，完整客戶關(guān)系管理實(shí)際上貫穿了高爾夫營(yíng)銷的始終，是體現(xiàn)高爾夫品牌形象、會(huì)員價(jià)值的載體和平臺(tái)。 球會(huì)需要在每一次和客戶的有效溝通中展示自己的品味，在和消費(fèi)者互動(dòng)的基礎(chǔ)上，品牌形象就能親切而生動(dòng)的建立起來(lái)。事實(shí)上，高爾夫會(huì)籍的銷售主要依靠老客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑傳播來(lái)進(jìn)行?！ ?1)優(yōu)化球會(huì)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈 客戶關(guān)系管理使原本“各自為戰(zhàn)”的市場(chǎng)人員、策劃推廣、銷售人員、服務(wù)人員等組成了一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈，整個(gè)價(jià)值鏈成員以“滿足客戶需求”為中心目標(biāo)協(xié)調(diào)合作；使得顧客價(jià)值得到最大化的體現(xiàn)?！ 《x和實(shí)施完整客戶關(guān)系管理體系的方法包括三個(gè)步驟。從會(huì)籍成交模型來(lái)分析，在客戶認(rèn)知和銷售流程兩條主線中，有三次關(guān)鍵的接觸點(diǎn)，來(lái)解決會(huì)籍銷售和品牌提升的七個(gè)問(wèn)題。
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