【正文】 性強，未必全都關(guān)注對打球本身；　　選擇會籍時比較看重交際或招待對象的價值感受，看重球會名氣、氣派、檔次等；　　需求可能是潛在的，一旦被激活，消費能力強，價格敏感度低；　　球技未必很高，打球頻率低，是高價值、高貢獻的客戶；　　現(xiàn)存和潛在人群較大，單位、個人都有。在高爾夫會籍的演進方向上，不同的客戶管理水平代表了不同的銷售模式。簡單的認為，客戶關(guān)系管理即為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓其在消費的過程中得到舒適的體驗，從而為自己帶來潛在的生意；機械的認為，客戶關(guān)系管理只是提供產(chǎn)品和服務的過程，而沒有意識到完整的客戶關(guān)系管理對于品牌形象的建議、銷售流程的改進都具有十分重要的意義?！　「郀柗蜃鳛榉招袠I(yè)，幾乎每家球會都注重服務質(zhì)量，但是這種高質(zhì)量的服務往往只體現(xiàn)在下場打球的這一過程中；超豪華的硬件，酒店式的服務還有單獨配備的球童這些元素幾乎構(gòu)成了全部的客戶服務?！　?2)發(fā)掘延續(xù)新老客戶　　對于會員，通過對球會資源的整合，幫助球會捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，從而使球會更好地管理銷售、服務和客戶資源，為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務；對于潛在顧客，通過完善系統(tǒng)的客戶關(guān)懷、電話拜訪、會議營銷及產(chǎn)品宣傳，使顧客了解和認識球會品牌，進而對球會品牌產(chǎn)生好感，最終轉(zhuǎn)化成會員?！　　　〗柚嬎銠C和通訊技術(shù)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息來確認和分析球會的會員和潛在客戶，并根據(jù)分析結(jié)論與之進行交流和溝通，從而建立一種與顧客長期持久的溝通，從而提高球會品牌影響力。而對于高爾夫球會來說，作為服務型企業(yè)，面臨的單個客戶具有極強的購買力，導入完整客戶管理系統(tǒng)顯得尤其重要?！　?4)健康生活，品味，休閑：　　由于沒有太強的功利目的，也不是對高球成癮；　　因此此類需求大多依靠圈子感染和生活自悟，激活和滿足都相對較難?？蛻舴盏闹饕獌?nèi)容包括：客戶關(guān)懷、糾紛跟蹤、打球現(xiàn)場服務、問題及解決辦法的數(shù)據(jù)庫、客戶增值服務等。在實現(xiàn)會籍價值最大化的同時還能讓球場接近飽和運營，這都需要有效的客戶細分管理?！　〈蠖鄶?shù)高爾夫球