客戶關(guān)系管理重構(gòu)高爾夫營(yíng)銷模式-文庫(kù)吧
2025-04-04 03:33 本頁(yè)面
【正文】 來(lái)實(shí)施。 在高爾夫會(huì)籍銷售主要通過(guò)朋友介紹、口碑傳播的情況下，客戶關(guān)系管理幾乎等同于銷售的全部，其重要性自然不言而喻?！ 《壳?，單個(gè)銷售人員成為了這部分客戶關(guān)系管理的執(zhí)行主體，可以想象，缺乏整體客戶關(guān)系管理體系的銷售隊(duì)伍很難在面對(duì)客戶時(shí)提供統(tǒng)一的高質(zhì)量服務(wù)，只能八仙過(guò)海、各顯神通。這其中，服務(wù)質(zhì)量的不可控，銷售人員的個(gè)人意志，急于成交的心態(tài)對(duì)都球會(huì)的品牌形象和銷售本身帶來(lái)很高的風(fēng)險(xiǎn)和成本?！ 】蛻絷P(guān)系管理在高爾夫營(yíng)銷中的作用 客觀關(guān)系管理的作用一般由三個(gè)主要部分來(lái)體現(xiàn)，即銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶服務(wù)。 客戶關(guān)系能幫助銷售人員有效地跟蹤所有銷售過(guò)程，用自動(dòng)化的處理過(guò)程代替原有的人工整理分析過(guò)程。事實(shí)上，高爾夫會(huì)籍的銷售主要依靠老客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑傳播來(lái)進(jìn)行。在這種情況下，客戶管理水平?jīng)Q定了銷售水平。在高爾夫會(huì)籍的演進(jìn)方向上，不同的客戶管理水平代表了不同的銷售模式?！ ? 客戶關(guān)系管理同時(shí)還具有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理功能，通過(guò)客戶關(guān)系管理能幫助球會(huì)識(shí)別和確定潛在顧客和目標(biāo)顧客群，通過(guò)對(duì)會(huì)員的常住地、收入水平、高球水平、以往的購(gòu)買行為等信息的分析，更科學(xué)、更有效、更精確地制定出品牌和傳播策略。 客戶管理配以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)把銷售過(guò)程、營(yíng)銷傳播、客戶關(guān)懷、售后服務(wù)等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為球會(huì)提供了更多的機(jī)會(huì)?？蛻舴?wù)的主要內(nèi)容包括：客戶關(guān)懷、糾紛跟蹤、打球現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、問(wèn)題及解決辦法的數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶增值服務(wù)等?！ ⊥ㄟ^(guò)客戶服務(wù)使客戶和準(zhǔn)客戶可切實(shí)感受到球會(huì)關(guān)懷，增強(qiáng)對(duì)球會(huì)的信心，傳播美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，形成對(duì)銷售的拉力，同時(shí)使得會(huì)籍增值?！ 【C上所述，客戶關(guān)系管理的價(jià)值在于以下四個(gè)方面?！ ?1)優(yōu)化球會(huì)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈 客戶關(guān)系管理使原本“各自為戰(zhàn)”的市場(chǎng)人員、策劃推廣、銷售人員、服務(wù)人員等組成了一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈，整個(gè)價(jià)值鏈成員以“滿足客戶需求”為中心目標(biāo)協(xié)調(diào)合作；使得顧客價(jià)值得到最大化的體現(xiàn)?！ ?2)發(fā)掘延續(xù)新老客戶 對(duì)于會(huì)員，通過(guò)對(duì)球會(huì)資源的整合，幫
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