客戶關(guān)系管理綜合練習(xí)-文庫(kù)吧
2025-04-04 03:33 本頁(yè)面
【正文】 D .項(xiàng)目管理過(guò)程評(píng)價(jià)【答案】D25. 網(wǎng)絡(luò)分析的基本步驟包括：預(yù)計(jì)每個(gè)工作部件所需時(shí)間、確認(rèn)各個(gè)工作部件間的依賴關(guān)系以及（ ）。A .分配工作時(shí)間B .分析關(guān)鍵路徑 C .計(jì)算關(guān)鍵路徑D .分析依賴關(guān)系【答案】C26. 絕大多數(shù)的項(xiàng)目成本估計(jì)與生產(chǎn)商品的成本估計(jì)相比較（ ）。A .前者估計(jì)準(zhǔn)確 B .后者估計(jì)準(zhǔn)確 C .兩者差不多D .無(wú)法比較【答案】B27. CRM項(xiàng)目準(zhǔn)備控制預(yù)算的時(shí)間應(yīng)在（）。A .工作開(kāi)始以后B .工作開(kāi)始之前C .工作剛剛開(kāi)始時(shí)D .以上說(shuō)法全都不正確【答案】B28. 管理控制運(yùn)用控制論中的平衡偏差原理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)節(jié)和（）。A .促進(jìn)B .控制C .改良D .發(fā)展【答案】B29. 成果評(píng)價(jià)中，成果應(yīng)該可以直接或間接地（ ）表示。A .定性B .定質(zhì)C .定量D .快速【答案】C30. 在九階段實(shí)施方法的CRM流程測(cè)試階段的三個(gè)主要任務(wù)中，（ ）是CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A .準(zhǔn)備CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù) B .準(zhǔn)備流程測(cè)試C .流程測(cè)試D .三個(gè)都不是【答案】A31. 在九階段實(shí)施方法中，下列選項(xiàng)中，（ ）階段是以取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和勾畫(huà)出整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施范圍為目標(biāo)的。A .項(xiàng)目啟動(dòng)階段B .項(xiàng)目準(zhǔn)備階段C .CRM流程測(cè)試階段D .業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步確定階段【答案】B32. 在九階段實(shí)施方法中，切換階段的主要目的是（ ）。A .驗(yàn)證和測(cè)試系統(tǒng)的可執(zhí)行性B .把原先的前臺(tái)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成后臺(tái)系統(tǒng)C .對(duì)業(yè)務(wù)流程、制度進(jìn)行修改D .把原先的前臺(tái)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到CRM系統(tǒng)【答案】D33. 下列選項(xiàng)中，（ ）是五階段實(shí)施方法的首要環(huán)節(jié)。A .測(cè)試與培訓(xùn)B .解決方案的設(shè)計(jì) C .軟件的配置與開(kāi)發(fā)D .咨詢公司提供咨詢，與用戶進(jìn)行規(guī)劃、探索、定義目標(biāo)【答案】D34. 下列選項(xiàng)中，（ ）屬于CRM系統(tǒng)五階段實(shí)施方法所適用的范圍。A .有信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)B .本身沒(méi)有開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的人才儲(chǔ)備的企業(yè)C .選擇適當(dāng)?shù)能浖a(chǎn)品，并自己實(shí)施的企業(yè)D .有開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的能力，并借助軟件供應(yīng)商或咨詢公司進(jìn)行實(shí)施的企業(yè)【答案】B35. 一個(gè)有一定信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)，應(yīng)采用（ ）開(kāi)發(fā)方法。A .五階段實(shí)施方法B .六階段實(shí)施方法C .七階段實(shí)施方法D .九階段實(shí)施方法【答案】B36. 運(yùn)用六階段實(shí)施方法開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)時(shí)，首先要進(jìn)行的步驟是（ ）。A .定義CRM實(shí)施的目標(biāo)B .定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)C .定義所需要的CRM產(chǎn)品D .定義組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的流程【答案】B37. 下列選項(xiàng)中，（）屬于CRM系統(tǒng)六階段實(shí)施方法所適用的范圍。A .有信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)B .本身沒(méi)有開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的人才儲(chǔ)備的企業(yè)C .選擇適當(dāng)?shù)能浖a(chǎn)品，并委托企業(yè)外部軟件公司承包開(kāi)發(fā)的企業(yè)D .有開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的能力，并借助軟件供應(yīng)商與咨詢公司進(jìn)行實(shí)施的企業(yè)【答案】A38. 在CRM中，客戶性能分析是指（ ）。A .不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額B .不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的利潤(rùn)C(jī) .不同客戶對(duì)產(chǎn)品和商家的變動(dòng)情況D .不同客戶的信用與偏好等情況【答案】A39. 以下選項(xiàng)中，（ ）屬于影響客戶終生價(jià)值因素之一。A .消費(fèi)金額B .淡季消費(fèi)C .客戶收入的變化D .旺季消費(fèi)【答案】C40. 客戶資產(chǎn)是由企業(yè)的所有客戶的（ ）組成的。A .客戶消費(fèi)B .客戶終生價(jià)值 C .客戶資料D .客戶收入【答案】B41. 當(dāng)貼現(xiàn)率越高時(shí)，客戶的終身價(jià)值（ ）。A .越高 B .越小 C .不變 D .以上說(shuō)法都不對(duì)【答案】B42. 關(guān)于客戶生命周期各階段所受影響，下列對(duì)應(yīng)關(guān)系錯(cuò)誤的是（）。A .潛在客戶客戶的層次B .新用戶客戶需求的情況C .老客戶客戶對(duì)價(jià)值的感知D .新業(yè)務(wù)的新客戶客戶的滿意程度【答案】C43. （）屬于客戶的終生價(jià)值模型之一。A .考慮客戶當(dāng)前價(jià)值模型B .不考慮客戶當(dāng)前價(jià)值模型C .考慮客戶支出分配的客戶終生價(jià)值模型D .考慮客戶未來(lái)價(jià)值模型【答案】C44. 爭(zhēng)取客戶的手段屬于CRM中（ ）方面的內(nèi)容。A .客戶忠誠(chéng)度分析B .客戶利潤(rùn)分析C .客戶促銷分析D .客戶未來(lái)分析【答案】D45. 客戶忠誠(chéng)度應(yīng)包括關(guān)系的持久性、情感因素以及（ ）。A .消費(fèi)過(guò)程B .消費(fèi)金額C .在淡季消費(fèi)D .在旺季消費(fèi)【答案】B46. （ ）集合了客戶數(shù)據(jù)的分析與提煉，從而發(fā)現(xiàn)有關(guān)客戶的知識(shí)。A .收集資料B .規(guī)劃與設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)C .實(shí)行績(jī)效的分析與考核D .分類與建立模式【答案】D47. 下列選項(xiàng)中，（ ）是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的決定因素。A .客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度B .產(chǎn)品的質(zhì)量 C .企業(yè)品牌效應(yīng)D .產(chǎn)品的成本【答案】A48. 下列選項(xiàng)中，（ ）是對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念的正確描述。A .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是與時(shí)間無(wú)關(guān)、不可修改的數(shù)據(jù)集合B .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向過(guò)程的、集成的數(shù)據(jù)集合C .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、與時(shí)間相關(guān)的數(shù)據(jù)集合D .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是隨時(shí)間變化的、不穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合【答案】C49. 作為評(píng)價(jià)市場(chǎng)策略的依據(jù)，將客戶的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)行為，集中到（）中。A .客戶分析部門(mén)B .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)C .市場(chǎng)分析部門(mén)D .決策部門(mén)【答案】B50.
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