客戶關(guān)系管理重構(gòu)高爾夫營銷模式-wenkub
2023-05-04 03:33:04 本頁面
【正文】 服務(wù)質(zhì)量，但是這種高質(zhì)量的服務(wù)往往只體現(xiàn)在下場打球的這一過程中；超豪華的硬件，酒店式的服務(wù)還有單獨配備的球童這些元素幾乎構(gòu)成了全部的客戶服務(wù)。在實現(xiàn)會籍價值最大化的同時還能讓球場接近飽和運營，這都需要有效的客戶細(xì)分管理?！ 「郀柗蚯驎蛻絷P(guān)系管理診斷 目前的高爾夫球會對客戶關(guān)系的理解停留在簡單機械的層面上。導(dǎo)入完整客戶關(guān)系管理簡單的認(rèn)為，客戶關(guān)系管理即為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓其在消費的過程中得到舒適的體驗，從而為自己帶來潛在的生意；機械的認(rèn)為，客戶關(guān)系管理只是提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程，而沒有意識到完整的客戶關(guān)系管理對于品牌形象的建議、銷售流程的改進都具有十分重要的意義。 大多數(shù)高爾夫球會都提供了不同權(quán)益的會籍，可惜的是，這些不同類的客戶得到的附加服務(wù)僅僅是享用球場時間段的不同，或者是在會所和餐廳消費折扣的權(quán)益不同。實際上，在平時對客戶的關(guān)懷、會員月刊的編制和發(fā)放、會所的布局、球童的分級管理、會員活動的組織與開展、會徽和紀(jì)念品的制作與應(yīng)用等等細(xì)節(jié)上都能體現(xiàn)出對客戶的情感關(guān)懷，都能加強客戶對品牌的記憶點和忠誠度；而這些都需要通過對客戶的細(xì)節(jié)管理來實施。 客戶關(guān)系管理在高爾夫營銷中的作用 客觀關(guān)系管理的作用一般由三個主要部分來體現(xiàn)，即銷售管理、市場管理、客戶服務(wù)。在高爾夫會籍的演進方向上，不同的客戶管理水平代表了不同的銷售模式?！ ⊥ㄟ^客戶服務(wù)使客戶和準(zhǔn)客戶可切實感受到球會關(guān)懷，增強對球會的信心，傳播美譽度和忠誠度，形成對銷售的拉力，同時使得會籍增值。 (3)拓展全新市場空間 通過客戶關(guān)系管理對市場進行細(xì)致的分析，使得企業(yè)可以及時從消費者座談、顧客投訴、市場調(diào)研等方面發(fā)現(xiàn)市場機會和開發(fā)適合市場的增值服務(wù)，使球會競爭力提高。如何建立完整客戶關(guān)系管理體系 建立完整客戶管理管理體系的目標(biāo)在于加強客戶確認(rèn)、明確客戶細(xì)分、客戶獲得和客戶忠誠。但認(rèn)真分析、合并同類或接近的需求后，還是可以將目前大陸地區(qū)現(xiàn)存和潛在的高爾夫會籍需求分為以下四個大的類別： (1)商務(wù)，交際，禮遇，招待方面： 入會動機明確，功
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